Megafon on yksi suurimmista matkaviestin- ja Internet-operaattoreista Venäjän federaatiossa ja muissa maissa. Se tarjoaa käyttäjilleen korkealaatuisia viestintäpalveluita, mutta joskus niiden käytössä on vaikeuksia. Tällaiset keskeytykset johtuvat useista tekijöistä, mutta ne ovat kaikki täysin ratkaistavissa. Tällaisten ongelmien ratkaisemiseksi on suositeltavaa rekisteröityä käyttäjän henkilökohtaiselle tilille, josta löydät paljon hyödyllistä tietoa.

Hyödyllistä tietoa, jos sinulla on verkkoongelmia

Jos puhelun soittamisen tai selainsivun avaamisen yhteydessä ilmenee vaikeuksia, se voi johtua syistä, jotka käyttäjä ratkaisee itsenäisesti, ja niistä syistä, jotka on ilmoitettava viestin muodossa. Yleisimmät vastaukset kysymykseen, miksi Megafon ei saa kiinni verkkoon:

• paikat, joissa signaalin laatu on huono;
• suuret taajamat;
• puhelinongelmat;
• ei rahaa tilillä.

Jos puhelin on viallinen, se antaa tällaiset tiedot. Tämä ongelma voidaan ratkaista vaihtamalla puhelin tai korjaamalla se. Jotta ymmärrät, toimiiko puhelin vai ei, sinun tulee laittaa SIM-kortti toiseen vempaimeen. Jos ongelma toistuu toisessa puhelimessa ja se sanoo, että Megafonille ei ole verkkoa, syyllinen on rikkinäinen puhelin. Tilaajan SIM-kortti saattaa olla viallinen. Se voidaan tarkistaa samalla tavalla. Palvelukeskus auttaa sinua tässä ongelmassa ja tarjoaa sinulle uuden kortin.

Miksi modeemi ei muodosta yhteyttä verkkoon, on kysely, joka syötetään usein selaimen hakupalkkiin, siihen on monia vastauksia eri sivuilla.

Jos tilaaja sijaitsee alueella, jossa on tiheitä rakennuksia, tämä voi heikentää viestintää. Tässä on vain yksi tie ulos - poistu tältä alueelta, jotta puhelin löytää verkon ja soita. Jos tämän sijainnin verkko on jatkuvasti huonolaatuinen, sinun on ilmoitettava tästä tukipalveluun käyttäjän henkilökohtaisella tilillä. Lue erikseen huomautus siitä, mitä tehdä, jos käytät MegaFonia.

Jos olet kiinnostunut tiedosta, mitä "ei rekisteröitynyt verkkoon" tarkoittaa, saat vastauksen henkilökohtaiselta tililtäsi. He vastaavat myös kysymyksiin: miksi siellä lukee "ei rekisteröity verkkoon" ja miksi matkapuhelinverkko ei ole käytettävissä.

Jos Megafon-verkko on kadonnut, sinun tulee vaihtaa sijaintia. Lisäksi voit käynnistää puhelimen uudelleen. Monissa tapauksissa tämä toimii. Jos mobiili Internet ei toimi, voit myös yrittää käynnistää puhelimen uudelleen. Voit myös muuttaa asetuksia gadget-valikossa. Tämä auttaa ratkaisemaan kaikki laitteen ongelmat. Jos asiakkaalla on Android-käyttöjärjestelmällä varustettu gadget, hänellä on ainutlaatuinen mahdollisuus ladata sovellus. Tämä sovellus lähettää automaattisesti tietoja yhteysongelmista. Palvelun käyttäjä voi myös jättää palautetta operaattorin työstä.

Muita verkko-ongelmien syitä

Monet ihmiset ihmettelevät, miksi Megafon-verkkoa ei ole? Usein tilaaja voi olla paikassa, jossa ei ole tämän operaattorin peittoaluetta. Samasta syystä mobiili Internet ei toimi. Tilaaja voi myös olla sellaisen operaattorin alueella, jonka kanssa Megafon ei tee yhteistyötä. Tämän jälkeen tilaajan on muutettava asetukset manuaalisesti. Tätä varten hänen on siirryttävä "Asetukset" -valikkoon ja valittava manuaalisesti operaattori.

Jos tililläsi ei ole rahaa, lähtevien puhelujen soittamisessa ja viestien lähettämisessä on vaikeuksia. Siksi, ennen kuin kysyt neuvontakeskuksen työntekijöiltä kysymyksen Megafon-verkon viasta, sinun on tarkistettava tasapaino.

Henkilökohtaisen tilisi edut

Henkilökohtainen tili on Megafonin ja tilaajan välinen viestinnän muoto ja hyödyllisten tietojen vastaanottaminen. Palvelu, jonka voit saada täältä, tarjotaan erittäin nopeasti.

Henkilökohtaisella tililläsi voit lähettää tietoja paikoista, joissa yhteyden laatu on heikko.

Jos kirjoitat selaimesi hakupalkkiin: "Megafon ei verkkoa tänään 2017, milloin se toimii", näet tapoja ratkaista ongelmaan liittyvä ongelma. Jos modeemilla ei ole pääsyä verkkoon, sinun tulee etsiä ratkaisua tähän ongelmaan myös hakukoneesta.

Jos 4g Internet ei muodosta yhteyttä verkkoon, modeemi on käynnistettävä uudelleen.

Jos verkko katoaa tai verkkoa ei ole, tämä ei aiheuta huolta. Kaikki voidaan ratkaista itse. Jos se sanoo, että verkkoa ei löydy, ota yhteyttä neuvontakeskukseen useiden menetelmien avulla ongelman ratkaisemiseksi.

Äskettäin verkossa oli vakava katkos, joka vaati paljon aikaa ongelmien ratkaisemiseen. Mutta tämä ei ole ainoa ongelma, koska käyttäjät raportoivat usein erilaisista ongelmista. Mitä tehdä, jos Megafon kieltäytyy toimimasta oikein tänään? Tapahtuu, että pääsy Internetiin katkeaa, yhteys katkeaa, eri palveluiden käyttö on mahdotonta jne. On mahdollista ratkaista ongelma itse, kun ongelmat ovat seurausta tilaajan toimista. Muut tilanteet pakottavat kääntymään asiantuntijoiden puoleen.

Epäonnistumisen syyt

Jos asiakas havaitsee ongelmia, sinun on ymmärrettävä yksityiskohtaisesti mahdolliset lähteet. Ne on perinteisesti jaettu useisiin luokkiin:

1. Puhelut. Täällä käyttäjä voi olla verkon peittoalueen ulkopuolella. Laitteen tai itse operaattorin teknisten vikojen mahdollisuus on myös mahdollista.
2. Viestit. Palvelussa voi esiintyä ajoittain häiriöitä. Usein ne liittyvät järjestelmän sisäisiin toimintahäiriöihin, valitun paketin tekstiviestien puutteeseen tai alhaiseen saldoon.
3. Internet. Tämä johtuu todennäköisesti peiton puutteesta, palvelimen ylikuormituksesta tai tavallisista verkko-ongelmista.

Joskus vaikeuksia syntyy erikoispalveluiden käytössä. Voit ratkaista ongelman itse muuttamalla asetuksia tai yrityksen työntekijöiden tuella soittamalla yhteyskeskukseen.

Ongelmia

Liian huono yhteyden laatu tai sen täydellinen puuttuminen tapahtuu usein, kun verkossa on vaikeuksia. Tässä "syntiä tekeminen" on:

• ennaltaehkäisevä huolto (ne ovat väliaikaisia, ja yleensä käyttäjä varoittaa niistä etukäteen);
• palvelimet ovat viruksen saastuttamia (melko harvinainen tapaus).

Nykyään kommunikaatiokatkoksia havaitaan harvoin. Ajoittain lomien aikana, mikä selittää jyrkästi lisääntyneet verkon ruuhkat. Tämäkin vika on tilapäinen eikä vaadi ponnisteluja.

Ei yhteyttä

Yhteyden täydellinen katkeaminen voi viitata:

1. Olla verkon peiton ulkopuolella. Erimielisyydet ilmaantuvat usein matkustaessaan toiselle alueelle. Suojautuaksesi ongelmilta sinun on hankittava tiedot peittoalueesta etukäteen.
2. Laitteen vika. Tässä puhumme pääsääntöisesti SIM-kortille, modeemille tai antennille tarkoitetusta paikasta.
3. Tukipisteiden toimintahäiriö. Tällaisissa tilanteissa tietyllä alueella viestinnästä vastaava torni lakkasi todennäköisesti toimimasta. Voit sopia sekin soittamalla tukipalvelun numeroon tai jättämällä online-pyynnön.

On tarpeen selvittää tiedot, jotka voivat liittyä odottamattomiin häiriöihin tai ennaltaehkäiseviin tehtäviin. Mutta tässä sinun tulee valmistautua siihen, että linja on jatkuvasti kiireinen, koska monet käyttäjät haluavat saada ajantasaista tietoa.

Mitkä ovat tämän päivän vaikeudet?

Operaattori tarjoaa perinteisiä palveluita ja nopeaa Internetiä kaikkialla Venäjän federaatiossa. Joka vuosi peittoalue kasvaa ja yritys kehittyy nopeasti ja kehittää palvelujaan. Mutta kaikki kaupungit eivät voi ylpeillä LTE-yhteydellä. On paikkoja, joissa ei ole torneja. Käyttäjäpyynnöt auttavat ratkaisemaan tämän ongelman. Muissa tapauksissa 2G tai 3G on yhdistetty ja toimii melkein kaikkialla. Kun niitä ei myöskään ole saatavilla, sinun on tarkistettava gadgetin ja antennin huollettavuus. Kannattaa myös katsoa osoitinta, joka näyttää etäisyyden läheiseen torniin.

Toinen ongelma liittyy torniin. Se koostuu liiallisesta työmäärästä, joka ei anna sinun työskennellä täysin. Tätä ei voida tehdä ilman peittoalueen laajentamista.

Mitä tehdä?

Kun Megafon ei toimi, sinun on heti määritettävä ongelman luonne. Hyvin usein organisaatio ilmoittaa mahdollisista ongelmista käyttämällä sosiaalisten verkostojen virallisia sivuja tai lähettämällä viestejä. Voit myös keskustella vihjelinjan edustajien kanssa.

Kun lähde ei ole yhteysvirhe, on parempi suorittaa seuraavat käsittelyt:

• käynnistä puhelin uudelleen;
• vedä SIM-kortti ulos ja aseta se takaisin paikalleen;
• aseta SIM-kortti toiseen laitteeseen;
• Määritä verkko manuaalisesti.

Usein yksi yllä olevista menetelmistä auttaa.

Ei 3G tai 4G

Tietyt tornit ovat vastuussa yllä mainituista verkoista. Jos suljemme pois teknisen vian, syy voi olla:

• tornin toimintahäiriöt;
• peittoalueen ulkopuolella.

Jos palveluiden käyttö on aiemmin onnistunut, lähde on todennäköisesti piilossa peiton teknisessä viassa. Täällä ongelmista tulee ilmoittaa yhteyskeskuksen asiantuntijoille tai online-chatin aikana yrityksen edustajan kanssa.

Kuinka määrittää SMS?

Sinun on heti selvitettävä oman saldosi tila tai tietyn määrän tekstiviestejä nykyisessä paketissa. Kun resursseja ei ole molemmissa tapauksissa, viestien lähettäminen on mahdotonta. Vaihtoehdon uusimiseksi sinun on lisättävä tiliäsi ja ostettava lisäpalveluita.

Muut syyt:

• SMS-keskuksen numeron virheellinen syöttö. Tarkista merkintä ja merkitse, onko alussa 7 vai 8. Itse numeron tulee koostua yhdestätoista merkistä.
• Rajoitukset tai laiteongelmat. Täällä sinun on tarkistettava toisen laitteen SIM-kortti tai käynnistettävä omasi uudelleen.
• SMS-lähetys on estetty. Palvelu voidaan kytkeä pois päältä yhdistelmällä *330*111#.

Kun viestien lähettäminen ei onnistu, on suositeltavaa turvautua palvelukeskuksen tukeen. Täällä voit käyttää teknisen tuen numeroita, vihjelinjaa tai kommunikoida operaattorin Internet-chatissa.

Johtopäätös

Verkkoominaisuuksien nopeasta parantumisesta huolimatta viestintäongelmat eivät katoa, ja niitä esiintyy edelleen säännöllisesti suurella määrällä asiakkaita. Syyt eivät kuitenkaan aina piile palvelun virheellisessä toiminnassa. Hyvin usein viat johtuvat laitteen teknisistä ongelmista, kuuluvuusalueen ulkopuolella olemisesta tai nollasaldosta. Missä tahansa tilanteessa normaalin yhteyden palauttamisongelman ratkaiseminen on realistista. Sinun tarvitsee vain selvittää vian oikea syy.

Asuinalueen ulkopuolella matkustaessaan ihmiset joutuvat verkkovierailujen peittoalueelle. Matkapuhelinoperaattorit tarjoavat asiakkailleen erilaisia ​​tariffeja ja palveluita, joiden avulla he voivat käyttää numeroa Venäjällä tai muissa maissa. Tämä koskee myös Megafonia.

Valitettavasti tilaajat joutuvat usein tilanteeseen, jossa heidän mobiililaitteensa lakkaa toimimasta. Ensin sinun tulee rauhoittua ja selvittää, miksi Megafon ei toimi verkkovierailuissa. Syitä on useita. Ongelman ratkaisemiseksi riittää sen analysoiminen ja sopivan ratkaisun löytäminen.

Roamingin ansiosta tilaajat voivat pysyä yhteydessä kaikilla Venäjän tai muiden maiden alueilla. SIM-kortti rekisteröidään automaattisesti vierasverkkoon. Tämän jälkeen voit soittaa mihin tahansa numeroon.

On 5 tärkeintä syytä, miksi mobiililaite ei voi muodostaa yhteyttä verkkoon:

• Rahan puute;
• "Roaming"-palvelu on poistettu käytöstä;
• Tilaaja on verkon peittoalueen ulkopuolella;
• Rekisteröintivirhe;
• Rajoitukset ovat voimassa.

Selviytyäkseen syntyneestä tilanteesta riittää syyn selvittäminen. Signaalin epävakautta voi esiintyä sekä Venäjällä että ulkomailla.

Nolla saldo

Yleisin muihin maihin matkustavien tilaajien tekemä virhe on, että tiliään ei täytetä ajoissa. Kansainvälisessä verkkovierailussa Megafon-asiakkaat, jotka eivät ole tilaaneet lisäpaketteja, kuluttavat rahansa nopeasti.

Jos tilillä ei ole tarpeeksi rahaa, viestintäpalvelut katkeavat automaattisesti. Riittää, kun lisäät saldosi ja yhteys palautuu. Helpoin tapa siirtää rahaa mobiilitilille on käyttää pankkikorttia tai sähköistä rahaa. Kun varat saapuvat puhelimeen, käyttö palautetaan.

Palvelu pois käytöstä

Megafonin peruspalveluihin kuuluvat 150 maassa voimassa olevat vaihtoehdot. Jos tilaaja menee maahan, joka ei ole tässä luettelossa, yhteys katkeaa. Venäjällä matkustaessa vastaavaa tilannetta ei synny.

Välttääksesi tällaisen tilanteen, sinun on mentävä yrityksen edustajien luo ennen matkaasi. Henkilöllisyytesi vahvistamisen jälkeen konsultti.

Jos tilaaja ei ole aktivoinut vaihtoehtoa ajoissa ja on jo lähtenyt ulkomaille, sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä yhteyskeskukseen puhelimitse "+7-926-111-05-00". Voit soittaa mistä tahansa puhelimesta. Kun olet muodostanut yhteyden operaattoriin, sinun tulee antaa numerosi ja vahvistaa passitietosi. Paketti yhdistetään 15 minuutissa.

Ei peittoaluetta

Megafon tekee sopimuksia kansainvälisten matkapuhelinoperaattoreiden kanssa. Joskus ympäri maailmaa matkustavat tilaajat joutuvat sellaisen palveluntarjoajan verkon peittoalueelle, jonka kanssa heillä ei ole sopimusta.

Voit korjata ongelman muuttamalla verkkoa manuaalisesti. Tätä varten on suositeltavaa avata Android- tai iPhone-asetukset. Valitse sen jälkeen palveluntarjoaja.

Voit tarkastella luetteloa Megafonin kanssa sopimuksen tehneistä operaattoreista linkistä "moscow.megafon.ru/roaming". Valitse ladatulta sivulla maa, johon suunnittelet matkaa. Muutaman sekunnin kuluttua saatavilla olevien palveluntarjoajien luettelo latautuu.

Operaattorin vaihdon jälkeen matkaviestintä on jälleen käytettävissä. Jos signaalitaso on heikko, on suositeltavaa vaihtaa palveluntarjoaja uudelleen.

rekisteröintivirhe

Kun tilaaja muuttaa toiseen maahan, SIM-kortti rekisteröidään automaattisesti vierasverkkoon. Valitettavasti joskus rekisteröinti epäonnistuu ja puhelin ei "näe" signaalia.

Tilanteen korjaamiseksi sinun on käynnistettävä mobiililaitteesi uudelleen. Kun olet käynnistänyt puhelimen, sinun on vaihdettava palveluntarjoaja manuaalisesti. Jos tämä toimenpide ei auta, syy verkkovierailujen puuttumiseen on jokin muu.

SIM-kortin rajoitukset

Venäjälle tulee ihmisiä eri maista. Jotkut saavat töitä, toiset rentoutuvat tai vierailevat sukulaisten luona. Useimmat kävijät ostavat SIM-kortteja soittaakseen puheluita Moskovan sisällä. Kun ihmiset palaavat kotimaahansa, he kohtaavat sen tosiasian, että ostettu Megafon-numero lakkaa toimimasta.

Samanlainen ongelma johtuu siitä, että "Roaming"-toimintoa ei tarjota muiden maiden kansalaisille. Välttääksesi joutumasta vastaavaan tilanteeseen, sinun on rekisteröitävä numero uudelleen Venäjän federaation asukkaaksi. Tämä voi olla sukulainen tai ystävä. Tämän jälkeen puhelin toimii toisessa maassa.

Internetin puute

Ihmiset ovat tottuneet käyttämään matkaviestintää ja Internetiä. Valitettavasti tilaajat kohtaavat joskus sen tosiasian, että Megafonin Internet ei toimi kansainvälisessä verkkovierailussa. Signaalin puuttumiseen on kolme pääsyytä:

• Tilillä ei ole tarpeeksi rahaa;
• Puhelin ei vastaanota signaalia;
• Palvelua ei ole yhdistetty.

Ongelman korjaamiseksi sinun on ymmärrettävä syyt, jotka aiheuttivat Internetin katoamisen.

Rahoituksen puute

Yleisin syy, miksi "verkkovierailussa ei ole verkkoa" on rahan puute saldolla. Asuinalueen ulkopuolelle matkustettaessa palvelujen hinta nousee, joten rahat loppuvat nopeasti.

Ensin sinun on tarkistettava puhelimen saldo. Jos tililläsi ei ole tarpeeksi rahaa, sinun tulee käydä matkapuhelinliikkeessä tai käyttää pankkikorttia. Muissa maissa ei ole Megafon-konttoreita, joten sinun on aktivoitava "Luvattu maksu" tai käytettävä käytettävissä olevia tilin täydentämistapoja.

Ei signaalia

Ulkomaille saapumisen jälkeen SIM-kortti rekisteröi verkon. Joskus et saa yhteyttä ulkomaiseen palveluntarjoajaan. Tässä tapauksessa sinun on tehtävä asetukset manuaalisesti.

• Siirry "Asetukset" -osioon;
• Etsi kohta "Valitse operaattori tai verkko";
• Napsauta merkintää "Manuaalisesti";
• Valitse yksi palveluntarjoajista.

Kun olet määrittänyt asetukset, sinun on tallennettava asetukset. Muutaman sekunnin kuluttua Internet-yhteys palautetaan.

Palvelua ei ole yhdistetty

Kotiseutunsa ulkopuolella matkustaessaan jotkut ihmiset yrittävät muodostaa yhteyden Internetiin, mutta mikään ei toimi. Tämä tilanne johtuu siitä, että mobiili Internet ei ole aktivoitu tariffisuunnitelmassa.

Ongelman ratkaisemiseksi sinun on otettava vaihtoehto käyttöön. Tämä voidaan tehdä henkilökohtaiselta tililtäsi. Halutessasi voit soittaa yhteyskeskukseen - "+7-926-111-05-00".

Valitettavasti joskus on tilanne, jossa asiakkaan tariffisuunnitelma ei tue mobiili-internet-palvelua. Ongelman ratkaisemiseksi sinun on muutettava tariffia.

Kun suunnittelet matkaa Venäjälle tai ulkomaille, on suositeltavaa valmistautua, jotta et jää ilman viestintää. Voit tehdä tämän:

• täytä puhelimen saldo;
• Tarkista, onko vaihtoehto aktivoitu;
• Määritä puhelimesi oikein.

Jos ongelmia ilmenee, rauhoitu ja soita sitten tekniseen tukeen. Operaattori auttaa sinua korjaamaan ongelman lyhyessä ajassa tai neuvoo, mitä sinun on tehtävä.

Nykyään matkapuhelinoperaattoreiden Megafon ja Yota (käyttää MegaFon-verkkoa) tilaajat ovat kohdanneet viestintäongelmia. MegaFon rohkaisi tilaajia käyttämään pikaviestimiä, ja Yota tarjosi asiakkailleen tekstiviesti-ilmoitustoiminnon, joka ilmoittaa nopeasti työn valmistumisesta. MTS- ja Beeline-yhtiöt ilmoittivat, että heidän verkkonsa toimivat normaalisti.

Ongelmia viestinnässä Megafonin asiakkaiden välillä (3 miljoonaa tilaajaa Samaran alueella) alkoi perjantaina 19. toukokuuta kello 12:00 jälkeen (MSK+1). Vaikeuksia ilmeni ääniviestien kanssa. Puhelujen hinnat laskivat 30 %.

"Tällä hetkellä Moskovassa ja joissakin muissa kaupungeissa on tilapäisiä ongelmia puheviestinnässä", kertoo Megafon-yhtiön virallinen sivu sosiaalisessa mediassa Vkontakte. "Työskentelemme jo syiden poistamiseksi, ja lähitulevaisuudessa verkko toimii normaalisti."

MegaFon-yritys tarjosi asiakkailleen mahdollisuuden soittaa puheluita pikaviestimien kautta. Internet ei kuitenkaan edelleenkään toimi joidenkin tilaajien kohdalla.

Yota-yhtiö varoitti myös tilaajien viestinnän ongelmista Samaran alueella. ”Joillakin Yotan asiakkailla useilla alueilla, mukaan lukien Volgan alueen haaratoimisto, on ongelmia matkaviestinnän käytössä. Tekniset asiantuntijat tekevät jo entisöintitöitä”, Yota PR-päällikkö Inna Zhideleva sanoi.

Molemmat matkapuhelinoperaattorit pyrkivät ratkaisemaan viestintäongelmia ja lupaavat palauttaa verkkoja lähitulevaisuudessa. Kuten MegaFon-yhtiön edustaja Julia Dorokhina selitti, onnettomuus tapahtui yhdessä verkkolaitteen elementistä. Yota-yhtiön edustajat tarjosivat asiakkailleen tekstiviesti-ilmoitustoiminnon aktivoimista, jotta töiden valmistumisajasta ilmoitetaan nopeasti.

MTS-verkko toimii normaalisti. "Tiedot verkkomme vioista eivät pidä paikkaansa", MTS:n edustajat sanoivat virallisessa mikroblogissaan Twitterissä.

Klo 17.00 (MSK+1) viestintäongelmia on edelleen olemassa. MegaFon-yrityksen virallisella sivulla näkyy tilaajien kommentteja, että verkkokatkoksia kirjattiin Volgogradissa, Joškar-Olassa, Saratovissa, Orenburgissa, Kazanissa, Ufassa, Cheboksaryssa ja muissa Venäjän kaupungeissa. Kun soitat MegaFonin hotline-numeroon, laite vastaa joko "Yhteys ei ole mahdollista" tai "Kaikki operaattorit ovat varattuja, soita myöhemmin."

Beeline ilmoitti virallisella sivullaan VKontakte-verkossa, että sen verkko toimii normaalisti koko Venäjällä. "Toisen operaattorin verkon ongelmat eivät vaikuttaneet asiakkaisiimme", viestissä sanotaan.

Yksi tilaajien pääkysymyksistä liittyy siihen, korvaavatko matkapuhelinoperaattorit ihmisille menetyksiä, jotka liittyvät sopimuksessa määrättyjen palvelujen epäonnistumiseen.

”PJSC MegaFonin useiden sopimusten analyysin perusteella voidaan todeta, että yhtiön asianajajat ovat tehneet niistä niin suojan itselleen, että lähes kaikki viestintäpalvelujen tarjonnan laatuun liittyvät vaatimukset tai tarjoamatta jättäminen. , tyytymättömiltä asiakkailta voidaan aivan laillisesti evätä, kuten otettaessa yhteyttä PJSC MegaFoniin ja oikeuteen menemisen seurauksena”, sanoo Nikita Kulikov, HEADS Consultingin toiminnanjohtaja.

Asiantuntijan mukaan tarjoussopimuksissa, joita on erittäin vaikea löytää MegaFon PJSC:n verkkosivuilta, on vähintään kolme perustetta hylätä korvausvaatimuksen. "Yksi varoitus kuitenkin on - koska tämä sopimus on julkinen tarjous, mutta se on hyvin "piilotettu" sivustolla, tästä tosiasiasta voi tulla perustavanlaatuinen asia, kun harkitaan riitaa tuomioistuimessa tyytymättömän tilaajan hyväksi", Nikita Kulikov sanoo. .

Bell Integratorin projektiosaston päällikkö Mihail Lapin ajattelee toisin. Hänen mielestään, kuten tavallisille käyttäjille, ei tarvitse puhua mistään korvauksista. Toinen asia on oikeushenkilöt.

”Emme saa unohtaa, että MegaFon-operaattorin tilaajat ovat suuria yrityspalveluita tarjoavia yrityksiä, joissa teknisten ongelmien poistamiseksi on tehty SLA (palvelutasosopimus - Kommersant-Volga).

"Yritysviestinnässä vastuu on määrätty sopimussuhteiden puitteissa ja todennäköisimmin, jos tapahtuman poistaminen ylittää SLA-arvot, MegaFon maksaa korvauksen allekirjoitetun sopimuksen puitteissa. Samaan aikaan tappiot eivät todennäköisesti ole niin merkittäviä - todennäköisimmin ne ovat 10-15% päivittäisistä tuloista, mutta jos ongelman korjaaminen kestää kauemmin kuin yhden päivän, tappiot kasvavat jyrkästi seuraamusten vuoksi. SLA”, Mihail Lapin kertoi.

Maria Pashinina, Julia Tishina, Vladislav Novy

Se on harvinainen tilaaja, joka on 100% tyytyväinen operaattorinsa palveluihin. Foorumit ovat täynnä valituksia kalliista tariffeista, määrätyistä palveluista, virheellisistä maksuista, hitaasta Internetistä ja puheluongelmista. Kerromme myöhemmin taloudellisista ongelmista, veloitukset ja veloitukset tililtä, ​​mutta tänään puhumme teknisistä ongelmista, joita käyttäjä voi kohdata vuonna 2018.

Yhdessä artikkelissa kuvailimme Megafonin peittoaluetta ja tulimme siihen tulokseen, että tällä operaattorilla on eniten tukiasemia ja se on läsnä jopa maan syrjäisillä alueilla. Tästä huolimatta kaupunkilainenkin kohtaa epävarman vastaanoton ongelmia. Tämä ilmiö havaitaan erityisen usein teollisuusalueilla, työpajoissa, kerrostalojen ylimmissä kerroksissa ja kellareissa. Ymmärtääksemme katastrofin syitä, ymmärrämme hieman matkaviestintälaitetta.

Teoreettinen osa

Matkapuhelinverkko koostuu vyöhykkeistä (soluista). Jokaisen keskellä on tukiasema. Kantaman määräävät useat tekijät: antennien suunta, tukiaseman teho ja taajuusalue. Solut on sijoitettu siten, että ne menevät päällekkäin ja eliminoivat "kuollut" vyöhykkeet. Toisaalta kaikki on yksinkertaista: pystytä torneja niin usein kuin mahdollista ja se on siinä. Ensinnäkin kaupunkiolosuhteissa tämä ei ole helppoa, kun otetaan huomioon rakennusten tiheys. Toiseksi, älä unohda, että matkapuhelinviestintä käyttää eri etäisyyksillä olevia sähkömagneettisia aaltoja. Matkapuhelinoperaattorit käyttävät taajuuksia 890 MHz (GSM) - 2200 MHz (3G). Eritaajuiset aallot hajaantuvat eri tavalla ja heijastuvat esteistä. Tältä osin jako tapahtuu:

• GSM - 900 - 1800 MHz. Ensimmäinen kattaa pitkiä matkoja ja tunkeutuu jopa paksujen seinien läpi, kun taas toisella on lyhyempi kantama, mutta se palvelee suurempaa määrää tilaajia;
• 3G - 900 - 2100 MHz. Ominaisuudet ovat samat. Mitä pienempi taajuuden ilmaisin, sitä suurempi alue, mitä korkeampi osoitin, sitä suurempi verkon kapasiteetti;
• 4G yhdistää useita taajuuksia, mikä mahdollistaa suuret tiedonsiirtonopeudet.

Tukiasemien asentaminen ja konfigurointi on arka asia. On tarpeen ottaa huomioon maasto, rakennukset, suojaelementit, muiden tornien ja radiolaitteiden häiriöt. Jos olet kiinnostunut tutkimaan asiaa perusteellisemmin, lue Megafon-blogi https://habrahabr.ru/company/megafon/blog/331082/. Täällä kerrotaan taajuuksien allokoinnin ominaisuuksista matkaviestintätarpeisiin.

Käytännön osa

Joten mitä opimme näistä tiedoista? Kaupunkialueilla käytetään useimmiten korkeita taajuuksia, koska ne tarjoavat suuremman verkkokapasiteetin, mutta samalla ne eivät tunkeudu hyvin esteiden läpi, joten viestintä katoaa paksuseinäisessä rakennuksessa ja kellareissa. Vielä yksi seikka: kaupunkialueiden toistimet sijaitsevat usein talojen katoilla, joten jos asut tai työskentelet kerrostalossa, aivan katon alla, radioaallot ovat alla. Jäljelle jää vain tyytyä kaukaisiin signaaleihin torneista, jotka on viritetty matalalle taajuudelle.

Mitä tehdä? Valita ensin Megafonille. On parasta kirjoittaa kirje osoitteeseen https://moscow.megafon.ru/help/faq/#pochemu-ne-lovit-set. Olisi hyvä, jos valitukseen liitetään tukevat kuvakaappaukset. Ei tarvitse suhtautua skeptisesti: "Yhden tilaajan takia operaattori ei tee mitään." Kuten olemme jo todenneet, tukiasemien perustaminen on arkaluontoinen asia, koska jokaisella on kaikki viestintästandardit: 2G, 3G, LTE ja jokaisella viestintästandardilla on laaja taajuusalue. Kaikki valitukset viittaavat virheelliseen laitekokoonpanoon. Megafon valvoo mustasukkaisesti laatua, joten asianmukainen palvelu vastaa oikeutettuun tyytymättömyyteen. Suosittelemme "Oma verkko" -sovelluksen asentamista. Tämän avulla voit lähettää raportteja suoraan älypuhelimesta sekä mitata viestinnän laatua itse. Tässä on esimerkki:

Tämä on erittäin merkittävää, sillä mittaukset tehtiin yhdestä paikasta, mutta ensimmäinen oli kadulla ja toinen rakennuksen sisällä. Huomaa kuinka signaali on heikentynyt.

Muita signaalin vakauteen vaikuttavia tekijöitä

Tässä on muita vastaanottotasoon vaikuttavia tekijöitä:

• Itse puhelinta ei ehkä ole määritetty oikein. Vanha laite toimii huonommin kuin uusi. Ongelmia havaitaan myös "harmaissa" laitteissa, jotka eivät yksinkertaisesti toimi valikoimassamme;
• SIM-kortin sirun kuluminen. Tässä suhteessa operaattori suosittelee sen vaihtamista kahden vuoden välein;
• Monet taustaohjelmat heikentävät älypuhelimen nopeutta ja toimintoja;
• Virusten esiintyminen;
• Näytössä oleva kalvo heikentää myös laitteen suorituskykyä suojaamalla signaalia;
• Kova kuormitus verkossa. Suurella määrällä samanaikaisesti puhuvia tilaajia syntyy linjakatkoja ja vastaanotto heikkenee, koska tukiasemien kapasiteetti ei ole rajaton ja laitteiston raskaalla kuormituksella peittoalue kapenee. Silmiinpistävä esimerkki tästä on uusi vuosi;
• Sää. Kun sataa, kapasiteetti pienenee. Sama koskee lunta. Tutkimukset osoittavat, että tällä tekijällä on vain vähän vaikutusta, mutta jos yrität soittaa lumen peittämästä autosta alueella, jolla on huono vastaanotto, et onnistu. Armeijalla on jopa tapa estää tutkakanava: päästää pilvi keinolumihiutaleita;
• Sähkölinjojen tai muiden korkeajännitelähteiden läsnäolo lähellä.

Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut sekä aseistettuna omalla kokemuksellamme ja muiden käyttäjien neuvoilla olemme päättäneet seuraavaan:

• Kirjoita valitus operaattorille;
• Käytä toistinta. Tämän laitteen pitäisi ratkaista ongelmasi, mutta menestys riippuu laitteen laadusta. Tätä varten on parempi neuvotella asiantuntijoiden kanssa, koska sekä toiminta-alueet että tarpeesi on otettava huomioon;
• Puhu Bluetooth-kuulokkeiden avulla. Tämä pitää puhelimesi parhaalla signaalialueella. Lisäksi kätesi vapautuvat. Langattomat kuulokkeet ovat erittäin kätevä asia;
• Pysy kaukana suojaavista esineistä, kuten peileistä;
• Tämä neuvo voi tuntua oudolta, mutta jos yhteys heikkenee jyrkästi keskustelun aikana, yritä pitää puhelinta sen alaosasta. Laitteen antenni sijaitsee ylhäällä takapinnalla. Useimmiten keskustelun aikana peitämme sen kädellämme. Tämä neuvo koskee vanhempia puhelinmalleja. Nykyaikana tällaista ilmiötä ei ole havaittu;
• Muuta puhelimen asetuksia. Siirry "Mobiiliverkko" -valikkokohtaan "Ensisijainen verkkotyyppi" -alakohtaan. Vaihda tila LTE:stä WCDMA:han tai 3G. Signaalitaso paranee välittömästi. Lisäksi tämä säästää akkuvirtaa, mikä on erittäin arvokasta nykyaikaisissa älypuhelimissa;

• Oikeushenkilöille - työpajan omistajille voit käyttää femtocellia. Yhteys näkyy, vaikka sitä ei olisikaan, mutta tämä laite vaatii Internetin toimiakseen.

Mitä osoittavat suosituimmat operaattorin automaattiset vastauslausekkeet?

On äärimmäisen ärsyttävää, kun puhelimessa kuulemme äänimerkkien sijaan mekaanisen naisen äänen. Katsotaanpa suosituimpia lauseita: mitä ne osoittavat ja mitä voidaan tehdä.

Soitetun osapuolen laite on sammutettu tai se on verkon peittoalueen ulkopuolella

Kaikki on jo sanottu. Jos kuulet tällaisen ilmoituksen, tapahtui mitä todennäköisimmin seuraava:

• Käyttäjä ei-verkkovyöhykkeellä;
• Puhelin on sammutettu;
• Sinut on mustalla listalla. Tämä palvelu sisältää lauseen valitsemisen automaattista vastausta varten. Tämä on yksi konfigurointivaihtoehdoista.

Mitä tehdä?

1. Yritä soittaa myöhemmin.
2. Valitse numero toiselta SIM-kortilta.

Tilaajapalvelu on väliaikaisesti poissa käytöstä

Tämä lause on harvinainen nykyään. Siitä on myös muunnelma: "Valitsemasi numero on väliaikaisesti estetty." Siinä lukee seuraavaa:

• Tilillä ei ole rahaa. Nyt tariffisuunnitelmien avulla voit vastaanottaa saapuvia viestejä jopa nollasaldolla, mutta jos saldo menee liian pitkälle negatiiviseksi, kaikenlainen viestintä keskeytetään. Sama tapahtuu, jos tilaaja pysyy pitkään nollassa tilillään;
• Käyttäjä on verkkovierailussa. Ulkomaille matkustettaessa on välttämätöntä säilyttää positiivinen saldo. Jos tilaajalla ei ole tarpeeksi rahaa maksaakseen saapuvan puhelun, et voi soittaa hänelle;
• Numero on väliaikaisessa vapaaehtoisessa lukituksessa. Tämä voi johtua SIM-kortin katoamisesta. Joka tapauksessa tilaaja suoritti nämä toimet itsenäisesti, ja vain hän voi avata kortin lukituksen.

Mitä tehdä?

Todennäköisesti asialle ei voi mitään. Yritä soittaa myöhemmin. Toinen vaihtoehto on täydentää tiliäsi. Ole varovainen tämän kanssa, koska henkilö ei ole ehkä käyttänyt numeroa pitkään aikaan ja maksusi yksinkertaisesti katoaa.

Viestintärajoitus asetettu

Tämä tarkoittaa, että saapuvien/lähtevien puheluiden vastaanottaminen on kielletty. Vaihtoehdot ovat seuraavat:

• Sinulla on nolla tai negatiivinen saldo;
• SIM-kortti epäonnistui;
• Puhelimen toimintahäiriö;
• Keskustelukumppani on verkkovierailussa ja saapuvat puhelut estetty;
• Soita numeroon, jossa puheviestintä ei ole käytettävissä;
• Olet yrityksen numeron omistaja, jolla on rajoituksia tiettyihin puheluohjeisiin.
• Soitat lyhytnumeroon, jossa Stop Content -palvelu on käytössä;
• Viestintärajoitukset ovat käytössä puhelimen asetuksissa.
• Pysyvä viestintäkielto -palvelu on asennettu.

Mitä tehdä?

1. Tarkista saldosi.
2. Varmista, että puhelimesi asetukset ovat oikein.
3. Tarkista yhdistetyt palvelut.
4. Käynnistä puhelin uudelleen.
5. Poista SIM-kortti ja aseta se uudelleen.

Valittu väärä numero

Ensi silmäyksellä lause on yksiselitteinen, mutta sen takana voi olla seuraavaa:

• Numero on todellakin valittu väärin. Tarkista oikeellisuus. Parempi soittaa numerolla +7. Tämä on kansainvälinen muoto ja eliminoi yhteysvirheet;
• Yrität soittaa takaisin palvelunumeroon tai IP-puheluun. Jos löydät vastaamatta jääneen puhelun, yritä soittaa takaisin ja saat tämän viestin vastauksena, se tarkoittaa, että olet saanut puhelun toimiston IP-puhelimesta. Useimmiten niillä on etuliite 495;
• Olet mustalla listalla;

Mitä tehdä?

1. Tarkista, että olet kirjoittanut sen oikein.
2. Soita takaisin toiselta SIM-kortilta.

Kaikissa automaattisissa vastauksissa on otettava huomioon, että operaattorin verkossa on vikoja, sekä sinun että keskustelukumppanisi, ja jos näkyviä ongelmia ei ole, mikä tahansa automaattisen ilmoittajan vastaus voi olla yksinkertaisesti järjestelmävika tai ylikuormitetun tukiaseman seurauksena. Yleisesti ottaen, jos puhumme ongelmista, niitä on yhä vähemmän. Kuljettaja valvoo laitteiden laatua ja sen asetuksia. Koko osasto tekee tämän.