Neuvottelut myyjän kanssa Aliexpress-kiistan aikana eivät aina johda haluttuun tulokseen. Usein tapahtuu, että myyjät aliarvioivat korvauksen määrän tai kieltäytyvät palauttamasta rahaa ollenkaan. Aliexpressin hallinto auttaa ratkaisemaan tällaisen konfliktin. Vaatimuksen käsittelyaikaa ei ole säännelty ja se voi kestää loputtomiin tilanteen monimutkaisuudesta riippuen.

Kuinka muuntaa riita vaatimukseksi Aliexpressissä

Pahentunut riita on riidan siirtäminen Aliexpress-tuomioistuimeen sovittelijan valvonnassa. Aliexpress-sovittelijan tekemä päätös on lopullinen, eikä sitä käsitellä enempää.

Muuntaaksesi kiistan vaatimukseksi sinun on napsautettava "Escalate Dispute" -painiketta. Se tulee saataville, jos myyjä hylkää ostajan vaatimukset. Jos osapuolet eivät pääse 15 päivän kuluessa yhteisymmärrykseen, riita siirtyy automaattisesti sovittelijoille. Kun olet muuttanut riidan vaatimukseksi, sinun on oltava kärsivällinen. vastaa kaikkiin sovittelijan kysymyksiin ja toimita tarvittaessa vaaditut todisteet. Pahentuneen riidan käsittelyprosessi tapahtuu periaatteen mukaisesti: "Vain sovittelija kysyy!" Osapuolet vastaavat vain pyydettäessä.

Pahentuneen riidan tilat

Pahentuneella kiistalla voi olla useita tiloja:

• Päätöksen alustava tutustuminen tai selventäminen (Käsittely);
• Odotetaan toisen osapuolen vastausta;
• Odotan vastaustani;
• Odotetaan molempien osapuolten vastausta.

Ensimmäisen tarkastelun tai selvennyksen aikana aika voi kestää yhdestä useaan viikkoon. Myyjän ja ostajan vastausaika on yleensä rajoitettu 7 työpäivään. Vaikka Aliexpress ilmoittaa molemmille osapuolille pahentuneen riidan tilasta sähköpostitse, ostajaa kehotetaan seuraamaan itsenäisesti vaatimuksen tilaa. Tässä tapauksessa huomiotta jättämistä ei voida sallia, koska jos ostaja ei vastaa määräajassa tai toimita vaadittuja todisteita, riita ratkaistaan ​​myyjän eduksi.

Rahallista korvausta käsitellään useassa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa ostajan on harkittava uudelleen myyjän tarjousta. Nähdäksesi ehdotetun korvaussumman, napsauta "Näytä myyjän ratkaisu" -painiketta.

Voit kieltäytyä tarjouksesta napsauttamalla "Ei kiitos" -painiketta. Tämä toimenpide ei näy kiistahistoriassa. Tässä tapauksessa sinun on odotettava uudelleen Aliexpress-sovittelijan päätöstä. Vastatessaan sovittelijan seuraavaan kysymykseen ostaja voi tarjota lisätodisteita napsauttamalla "Vastaa nyt" -painiketta.

Jos hyväksyt myyjän päätöksen, riita ja tilaus suljetaan automaattisesti ja sovittu summa maksetaan ostajalle säädetyssä ajassa.

Voit tarkastella molempien osapuolten kaikkia toimia riidan historiassa.

Kuinka peruuttaa kärjistynyt riita?

Jos päätät peruuttaa kärjistyneen riidan, napsauta "PERUUTA VÄLIMIES" -painiketta. Tämän toimenpiteen jälkeen tilaus suljetaan automaattisesti ja rahat siirretään myyjälle kokonaisuudessaan. Huomioithan, että myyjän suorittama tavaran uudelleenlähetys ei ole peruste pahentuneen riidan päättämiselle, koska lopputulos selviää vasta paketin vastaanottamisen jälkeen. Kiista päättyy vain, jos ongelma ratkeaa eduksesi. Sait esimerkiksi paketin, jonka kuljetus viivästyi ja vastaanotettu tuote on täysin myyjän ilmoittamien ominaisuuksien mukainen. Tavaroiden uudelleenlähetys on odotettavissa ilman pahentunutta riitaa.

Päätös kanteesta

Riidan kärjistyessä ostajan edun mukainen päätös voidaan tehdä seuraavissa tapauksissa:

• Myyjä suostui ostajan pyyntöön;
• Päätöksen kanteesta teki Aliexpress-sovittelija.

Ja ensimmäisessä. ja toisessa tapauksessa ostaja saa vastaavan ilmoituksen sähköpostitse. Henkilökohtaisella tililläsi "Toiminnot" -osiossa vastaavaa tilausta vastapäätä ilmestyvät tiedot suljetusta riidasta ja korvauksen määrästä. Suljetun kiistan tiedot ovat nähtävissä napsauttamalla "Näytä tiedot" -linkkiä.

Myös tilauksesi tila muuttuu. Jos tähän asti tila oli "Odottaa vahvistusta", niin sen jälkeen, kun kiista on päättynyt ostajan eduksi hyvityksellä, tilaksi tulee "Maksun käsittely".

Voit tarkistaa missä vaiheessa hyvityksen käsittely on tilaussivun ”Maksu”-välilehdellä. "Hyvitystiedot" -osiossa ilmoitetaan hyvityksen teko ja tämän hyvityksen tila. Aliexpressin sääntöjen mukaan palautukset suoritetaan 7-10 arkipäivän kuluessa.

Kuinka saada rahat takaisin Aliexpressistä. Lue artikkeli riidan avaamisesta, myyjän kanssa neuvottelemisesta, riidan voittamisesta ja rahasi takaisin saamisesta.

"Kiistan" käsite Aliexpressissä.

Kiista Aliexpressistä

"Kiistan" tai tarkemmin sanoen "kiistan" käsite tulee ymmärtää ostajan ja myyjän välisenä tiedonvaihtona sivuston kautta. Aliexpress jo tilattujen ja maksettujen tavaroiden osalta. Kiista sisältyy AliExpress-ohjelmaan kuluttajansuoja. Onko mahdollista palauttaa rahaa ja tavaroita Alilta? Kyllä, Suojausohjelman avulla voit palauttaa sekä rahaa että tavaroita. Mutta tietyin edellytyksin. Tässä artikkelissa tarkastellaan erilaisia ​​tilanteita.

Koska myyntiverkosto on melko suuri ja ostajia paljon, tilattujen tavaroiden riita-asioiden käsittelyn sääntöjä optimoidaan vuosittain asiakkaiden tarpeet ja mukavuus huomioon ottaen.

Milloin riita avataan.

Kiistan alullepanija on asiakas, joka ei ole samaa mieltä tilauksessaan vastaanottamansa kanssa tai tilausta ei ole vastaanotettu, vaikka kaikki määräajat ovat umpeutuneet. Riita on eri asia kuin henkilökohtainen kirjeenvaihto myyjän kanssa, joten jos tuotteesta on valituksia, tavaraa ei ole saapunut tai paketti on lähetetty toiseen osoitteeseen, avaa järjestelmässä riita, johon tarvittaessa , Aliexpress Administration (sovittelijat) tulee mukaan hetken kuluttua. Sovittelijat käsittelevät riidan, jos Myyjä ei ole eri mieltä. Jos Myyjä hyväksyy esittämiäsi vaatimuksia, riita katsotaan päättyneeksi, myös tilaus suljetaan ja rahasi palautetaan. Joka tapauksessa Myyjällä ei ole oikeutta luovuttaa rahoja riidanalaisesta ostosta ja tilausta ei ole suljettu, eli Ostajalla on vaatimuksia. Heti kun riita on ratkaistu, siihen asti välittäjän (eli Aliexpressin) hallussa olleet rahat siirretään Myyjän tilille tai palautetaan Ostajalle.

Mikä tärkeintä, myyjä ei saa rahojasi ennen kuin tilauksen tila on VALMIS. Jos haluat saada hyvityksen tai hyvityksen, älä missaa tilaussuojan päättymistä.

Kun kiistaa ei tarvitse avata.

Samaa tuotetta koskevia toistuvia riita-asioita ei avata (uudelleenlähetys, viallisten tuotteiden vaihtaminen jne.). Yritä ratkaista kaikki yhdellä kiistalla.

Jos reittiäsi ei vielä seurata (tai sitä ei seurata ollenkaan), tämä ei ole syy kiistaan.

Kiista avataan ENNEN suoja-ajan päättymistä. Joissakin tapauksissa se voi avautua JÄLKEEN, mutta sinun on parasta olla ennakoiva eikä viivytellä. Tyypillisesti asiakas avaa riidan viikosta yhteen päivään ENNEN suoja-ajan päättymistä.

Motivaatio kiistalle ja tosiasioiden kerääminen.

– Kerää kaikki tarpeelliset tosiasiat ja todisteet siitä, että toimit oikein ja oikein toimeksiannon suhteen, eikä sinulta ole puuttunut mitään.

– Punnitse perustelujasi hyvin. Jos tämä koskee vastaanotettuja tavaroita, kerää todisteet siitä, että odotit näkeväsi jotain muuta ja miksi, ja jos tavaroita ei saatu, että annoit oikean toimitusosoitteen.

– Käytä yksinkertaista ja yksiselitteistä ilmaisutapaa, varmista, että englanninkieliset (ja vain englanninkieliset) väitteet kuulostavat oikein.

– Lisää kuvia ja videoita, tämä toimii hyvänä todisteena. Siksi, kun saat tilauksen kalliilla tuotteella, ota video pakkauksen avaamisesta. Jos tuote koostuu osista, kuvaa kokoonpanoprosessi, jos se on laite, kuvaa myös sen käynnistyshetki. Videon tulee olla hyvälaatuista, kiistanalaiset kohdat tulee näkyä välittömästi.

– Vielä parempi, jos pystyt kommentoimaan eroa englanniksi, sillä kerrot tarkemmin ne vivahteet, joita olet kiinnostunut korjaamaan. Jos et kommunikoi englanniksi, kuvaile ongelma kirjallisesti. Voit käyttää Google-kääntäjää tai muita ohjelmia. Ole sinnikäs, myyjän on selvitettävä, mikä on vialla.

– Ota kuvakaappauksia paketin seurannasta, jos paketti meni toiseen osoitteeseen tai sitä ei toimitettu ajoissa.

Mitä ostajan ei pitäisi tehdä.

Myyjälle riidan aloittamistilanne ei ole kovin miellyttävä menettely, joka viivyttää rahan vastaanottamishetkeä, joten hän yrittää ratkaista riidan seuraavilla tavoilla vahingoittamatta itseään:

– tarjoutuu maksamaan sinulle PayPalin kautta – kieltäydy, sinun on saatava rahat Aliexpressin kautta ja se loppuu, muuten ei ole takuita;

- ehdottaa, että lähetät tuotteen takaisin hänelle, ja hän lähettää sinulle toisen, laadukkaan, ilman lisämaksuja - kieltäytyy, usein ihmiset eivät odota tilauksiaan eikä kukaan palauta rahojaan (vaikka on ollut tunnollisia myyjiä, mutta et tiedä, milloin ja kenen kanssa otat riskejä).

Riidan avaaminen.

Kiista avataan, jos tilaus on kuljetuksessa yli 10 päivää ja se on "Odottaa vahvistusta" -tilassa. Jos tilaustasi ei ole vielä alettu kuljettaa, älä avaa riitaa.

Aloita kiistautusprosessi avaamalla tilauslista, valitse haluamasi tilaus, valitse tietty tuote ja napsauta "Avaa riita" -painiketta.

Tai napsauta tilausnumeron vierestä Lisätietoja.

Älä paina painiketta Vahvista tavaroiden vastaanottaminen! Klikkaa Avoin kiista.

Kiistakohtia.

Avautuvassa ikkunassa sinua pyydetään täyttämään vaatimuksesi tiedot.

"Odotettu päätös" -kohdassa sinulle tarjotaan kaksi vaihtoehtoa lopputulokseen: joko haluat rahasi takaisin ja palautat tuotteen tai he yksinkertaisesti palauttavat rahasi (esimerkiksi tuotetta ei toimitettu sinulle). Jos valitset "Palauta tuote ja hyvitys" -vaihtoehdon, varaudu siihen, että sinulle ilmoitetaan toimituskulut (ei pakollinen, mutta useimmissa tapauksissa näin tapahtuu). Vasta kun myyjä vastaanottaa tavarat, hän sitoutuu lähettämään (palauttamaan) rahasi sinulle, ei aikaisemmin.

Palautus- tai rahapyyntö tai tuote ja rahaa aliexpressissä

Muissa kohdissa voit myös valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon. Suosittelemme ajattelemaan sitä ja olemaan kiirettä.

aliexpress-kiistariita aliexpressissä

Punaisella tähdellä merkityt kohteet ovat pakollisia. Oikealla on myös vinkkejä, katso ne.

Riita Aliexpressin kanssa, jos tavarat eivät ole saapuneet.

Tärkeä!

• Kiistan syy on melko tärkeä seikka. Yritä valita erityinen ja erittäin pakottava syy, muuten kiista voidaan yksinkertaisesti hylätä.
• Älä esimerkiksi valitse "Ei seurantatietoja" -tarjousta - kiistautus voidaan hylätä "virheellisen syyn vuoksi".
• Ei suotuisin syy erimielisyyteen on "Tullin ongelmat", koska Myyjä ei ole tässä ratkaiseva osapuoli, riitaa ei ratkaista sinun eduksesi. Yritä löytää muita syitä kiistalle.
• Sen lisäksi, että kiista on englanniksi, ei venäjäksi, yritä kuvailla ongelmaa yksityiskohtaisesti ja kommentoida valokuva- ja videomateriaalia jopa ilmeisissä asioissa ja yksityiskohdissa. Tämä selventää sekä Myyjälle että Aliexpress-hallinnolle.
• Videotiedostosi kiistan lisäyksenä on käsiteltävä ja liitettävä. Linkkejä (YouTubeen, Google Driveen jne.) ei yleensä oteta huomioon riita-asioissa.

Kiistan tila.

Kiistassa on lähtölaskenta - enintään 5 päivää saa kulua sen avaamisesta sen loppuunsaattamiseen. Tänä aikana Myyjän on tarjottava sinulle ratkaisu riitaan, muuten kiista suljetaan automaattisesti, ja myös sinun ehdot ja vaatimukset katsotaan automaattisesti hyväksytyiksi. Siksi, eikä vain tämän vuoksi, aseta ehtosi itsellesi edullisimpaan asemaan.

Myyjä ei jätä riitaa huomiotta ja luonnollisesti yrittää voittaa sen omaksi edukseen. Kokeneet myyjät tekevät kuitenkin usein seuraavaa - he tarjoavat ratkaisun ongelmaan vähän ennen riidan päättymistä. Miksi näin tehdään? Pidentääkseen riita-aikaa. Loppujen lopuksi, kun hän tekee sinulle vastatarjouksen, hän nollaa ajastimen. Kun Myyjän päätös vaatimuksestasi tulee näkyviin, näet kaksi vaihtoehtoa, mitä tehdä: napsauta Myyjän tarjouksen "Hyväksy" -painiketta ja "Hylkää".

Kuinka edetä?

- Älä kiirehdi. Tietysti voit aina hyväksyä Myyjän ehdot. Lue huolellisesti, ymmärrätkö kaiken tarkalleen, mitä saat vastineeksi haitoistasi, ja jos Myyjä on yksinkertaisesti erinomainen ja on valmis korvaamaan sinulle kaiken, älä silti kiirehdi tekemään päätöstä "Hyväksy"-painikkeella ja neuvottele foorumilla. Ehkä kaikki ei ole niin houkuttelevaa.

- Älä enää kiirehdi. Sinulla on myös aina aikaa kieltäytyä. Selaa foorumeita, ehkä joku on jo törmännyt samanlaiseen ongelmaan ja voit saada kokemusta vastaamisesta vastaaviin myyjien tarjouksiin.

– Vaikka ajattelet pitkään, pitkään ja aika kuluu itsestään, mitään pahaa ei tapahdu - hallinto puuttuu ja sanoo kuka on oikeassa ja kuka väärässä. Kuitenkin, otatko passiivisen odottavan ja katsovan kannan vai et, on periaatteesi asia. Ja meidän ei pidä unohtaa, että hiljaisuus on merkki suostumuksesta. Hallinto päättää, että olet jättänyt asiat sattuman varaan, koska et ole enää kiinnostunut riidan lopputuloksesta, ja sitten Myyjä voi saada omansa.

Sinä ja myyjä: kirjeenvaihto.

Usein kiistaa koskevissa kommenteissa Ostajat viettävät paljon aikaa suuttumuksen ja todisteiden parissa, ja Myyjä vakuuttaa innokkaasti, että on tapahtunut valitettava väärinkäsitys ja nyt kaikki selvitetään parhaalla mahdollisella tavalla. Muistutamme sinua, että Myyjän kanssasi tehdyillä sopimuksilla ei ole laillista voimaa, ja niiden tarkoituksena on ratkaista suuttumuksesi ja sen seurauksena kiistasi. Jos lopetat riidan tässä vaiheessa, voit luottaa vain Myyjän jaloisuuteen. Valitettavasti, jos se ei näy ja he unohtavat sinut, et valitettavasti voi avata riitaa samasta syystä vahvistettujen sääntöjen mukaisesti.

Jos olet lopettanut jäljen seurannan, Myyjä ei todennäköisesti auta sinua millään tavalla kirjeenvaihdossa. Avaa kiista. Ilmoita Myyjälle, että olet tästä ja sellaisesta syystä aloittanut riidan, jossa on kaikki tosiasiat ilmoitettu. Kaikki.

Toimintojen vakioalgoritmi riitatilanteessa

1. Olet hukassa ja kysy myyjältä kirjeenvaihdossa.
2. Myyjä vastaa, että kaikki selviää, tavarat ovat saapumassa tai hän (jos tavara on huonolaatuista) lähettää sinulle saman tuotteen uudelleen.
3. Mitään ei sovita. Epäilet, että on parempi aloittaa riita.
4. Avaa kiista. Myyjä on hämmentynyt, sanoo, että "sovimme, miksi avasit riidan", on samaa mieltä kanssasi, että hän lähettää saman tuotteen, mutta hyvässä kunnossa, mutta ajallaan, mutta halutussa värissä, tyylissä, koossa - in yleinen, se, jonka tilasit alun perin .

Reaktiosi: jos haluat, hyväksy, jos haluat, hylkää Myyjän tarjous. Suosittelemme kieltäytymään. Otat riskin.

Jos tuote hylätään, myyjä nro tekee sinulle myönnytyksiä ja suostuu palauttamaan rahat, jos tuote ei todellakaan ole saapunut sinulle tai on huonolaatuinen, mutta sanoo maksavansa PayPalin kautta.

Toimintasi: voit hyväksyä, voit hylätä tarjouksen työskennellä PayPalin kautta. Suosittelemme kieltäytymään. Otat riskin.

1. "Loukkantunut" Myyjä voi hylätä kiistanne (ns. nollahyvitys). Hänen oikeutensa. Mutta Aliexpress-sovittelijat käsittelevät edelleen kiistaasi, ja onko Myyjä oikeassa, jää nähtäväksi.

Lue lisää kiistan peruuttamisesta.

Kiista voidaan peruuttaa, jos tilauksen suoja-aika ei ole vielä umpeutunut. Suoja-ajan päätyttyä tilaus suljetaan eikä uutta riitaa voida avata.

Ennen riidan peruuttamista voit pyytää Myyjältä tilaussuojan pidentämistä. Jos Myyjä ei välitä, varmista, että hän todella pidensi määräaikaa.

Tärkeä!

• Riitaa, jonka suoja-aika on umpeutunut, ei voida peruuttaa!
• Älä sekoita riita-ajastinta suoja-aikaan!

Jos Myyjä on todella pidentänyt suoja-aikaa ja näet tämän näytölläsi, voit napsauttaa "Peruuta kiistautus" -painiketta. Kiistauksesi päätetään peruutettuna kiistana. Voit nyt avata uuden kiistan.

Ole varovainen!

– Myyjän päätöksen tekeminen ja riidan peruminen ovat kaksi eri asiaa, älä sekoita niitä!

– Kiistan peruuttaminen tapahtuu vasta, kun napsautat "Kiistan peruutus" -painiketta.

Tilanteet

1. Myyjä tarjoaa sinulle nykyisen kiistan päättämisen tavoitteena, että teet uuden tilauksen symboliseen hintaan 0,01 dollaria, ja sitoutuu toimittamaan tilauksesi sinulle parhaassa mahdollisessa kunnossa. Jos edellinen tilauksesi maksoi esimerkiksi 100 dollaria ja suljet sen, jos myyjä ei täytä lupaustaan ​​uudesta tilauksesta, hän on sinulle velkaa vain 0,01 dollaria. Et voi aloittaa uudelleen 100 dollarin tilausta !
2. Myyjä "ymmärtää" turhautumisesi ja tarjoaa sinulle PayPalin kautta käytetyn rahan palautuksen merkinnällä "Tuotteelle". Varoitamme, että jos suostut palauttamaan rahasi tällä tavalla ja lopetat riidan myyjän pyynnöstä, Aliexpress ei voi enää häiritä tulevia taloudellisia suhteitasi tämän myyjän kanssa. He lähettivät sinulle rahaa, sinä sait sen, ja myyjä voi hyvinkin avata kiistan sinua vastaan ​​PayPalissa, koska et ole saanut sinulta tavaroita, joista hän maksoi sinulle! Voit jo arvata riidan tuloksen. Mutta tämä on jo kiista PayPalissa.
3. Myyjä pyytää lähettämään tavarat takaisin hänelle. OK! Mutta yhdellä ehdolla - keskustelet ja muotoilet tällaisen sopimuksen riidan, riidan kautta. Avaa riita ehdolla "Tavaroiden ja varojen palautus". Varoitamme, että pelkkä kirjeenvaihto Myyjän kanssa ei anna takuita. Dokumentoi kaikki virallisen dokumentaation avulla, josta tulee sitten sinulle voittava hetki.

Tärkeä!

Uudessa käyttöliittymässä voit muuttaa kiistan (kiistan) syytä nykyisessä kiistassa. Voit tehdä tämän napsauttamalla kiistan otsikossa olevaa linkkiä. Voit myös muuttaa kiistan kuvausta ja lisätä todisteita tai poistaa faktoja, joilla ei ole enää merkitystä.

Kiistan syyn muuttaminen.

Jos Myyjä pyytää muuttamaan riidan syytä, kiinnitä huomiota siihen, mitä tavoitteita hän tavoittelee. Myyjä haluaa luonnollisesti säilyttää hyvän nimensä, mutta jos hän pyytää sinua "Huonolaatuinen tuote" tai "Väärennös" sijaan kirjoittaa "Tuotetta ei tarvita", ts. henkilökohtaisista syistä, voit joko antaa tämän tapahtua tai suojella tulevia asiakkaita Myyjän epäilyttävältä rehellisyydeltä.

Myyjä voi tarjota muuttamaan kiistan syyn, jonka mukaan olet väitetysti palauttamassa tavarat. Ole varovainen, palautuskulut voivat olla korkeammat kuin tuotteesi hinta.

Jos erimielisyyden syiden muutos on yleisesti objektiivinen ja riittävä, voimme olla samaa mieltä.

Myyjä tarjoaa ratkaisun riitaan

Myyjän on tarjottava sinulle ratkaisu ongelmaasi 5 päivän kuluessa riidan avaamisesta. Se on esitettävä kiistassa virallisesti "myyjän päätöksenä". Millään muulla kirjeenvaihdolla ja henkilökohtaisilla sopimuksilla Myyjän kanssa ei ole lainvoimaa.

Ratkaisu "Tavaroiden ja rahan palautus"

Jos Myyjä tarjosi "Tavaroiden ja rahan palautus" -ratkaisua, sinun on lähetettävä tavarat Myyjälle 10 päivän kuluessa ja annettava hänelle lähetyksen seurantanumero. Ole varovainen, jos et noudata määräaikoja, Myyjä voittaa riidan edukseen eikä ole velvollinen palauttamaan rahojasi, riita sekä tilaus päätetään Myyjän hyväksi päätöksellä . Voit saada rahaa tästä kiistasta, jos Myyjä vahvistaa palauttamasi tavaran vastaanottamisen eikä sinua vastaan ​​aloiteta riitaa. Mutta tässä on myös vivahteita - tavaroiden lähettäminen takaisin voi olla melko kallista, ja itse tavarat voivat vaurioitua kuljetuksen aikana tai niitä ei edes toimiteta vastaanottajalle.

Rahat takaisin ratkaisu

Jos Myyjän tätä vaatimusta koskeva päätös sisältää "0" ("nolla"), tämä tarkoittaa, että Myyjä ei suostu palauttamaan rahoja, hän hylkää kiistanne. Paina "Hyväksy" -painiketta vain, kun olet tyytyväinen summaan, jonka Myyjä toimittaa sinulle hyvityksenä. Aliexpress takaa hyvityksen 10 työpäivän kuluessa (joskus jakso kasvaa 15 päivään). Ole hyvä ja laske viikonloput ja vapaapäivät (Kiinassa) vapaapäiviksi. Aliexpress-verkkosivuston "Tilauksen maksut" -välilehdellä palautusaikataulu tulee näkyviin 24 tunnin kuluessa, ja se näkyy myös tilausluettelossasi "Hyvitysvaiheet" -kohdassa.

Et ole tyytyväinen Myyjän päätökseen

Jos olet avannut riidan, ilmaisseet, mitä haluat saada kiistan seurauksena, ja Myyjä ei ole samaa mieltä, laajenna kiistaa. Kiistan paheneminen on Aliexpressin hallinnon osallistuminen riidan ratkaisemiseen. Päivämäärä, jolloin Aliexpressin välimiehet liittyvät kiistaasi, on ilmoitettu kiistan yläkaaviossa. Kun napsautat "Hylkää" -painiketta, kun Myyjän päätös on sinulle epäedullinen, nopeutat siten Aliexpressin puuttumista asiaan. Käytettävissäsi on myös Hyväksy-painike siltä varalta, että muutat mieltäsi ja kuitenkin hyväksyt Myyjän päätöksen. Myyjä voi tarjota sinulle muita ratkaisuja ennen kiistan eskalointia. Sinun ei pidä suostutella ja muuttaa vaatimuksiasi.

Ja jos et aio antaa periksi Myyjälle eikä Myyjä tee niitä myönnytyksiä ja päätöksiä, jotka vaikuttavat sinusta loogisilta ja oikeudenmukaisilta, eskaloi kiistaa ottamalla mukaan sovittelijat Aliexpressistä - hylkää Myyjän päätös ja sovittelijat mukana automaattisesti.

Riidan eskaloituminen

Ensinnäkin on tarpeen osoittaa, että riidan paheneminen Aliexpressin välimiesten osallistuessa ei takaa vaatimustesi täyttämistä riita-asioissa. Kyllä, on todennäköistä, että jos väite esitetään selkeästi ja englanniksi ja liitteenä on valokuvia ja videomateriaalia, jotka osoittavat suoraan Myyjän työn puutteet, voitat riidan. Mutta jos näin ei ole ja todisteita ei ole tai todisteet ovat selvästi riittämättömiä, ei tiedetä, kuka voittaa väitteen.

Mikä on oikea argumentti kiistassasi hallinnon näkökulmasta? Tietenkin, kuten missä tahansa muussa tapauksessa - kuka rikkoi sopimusehtoja. Tästä näkökulmasta kiistasi ratkaistaan. Kuka rikkoi ja oliko rikkomus, mikä johti riitaan, kuka ja miten haluaa ratkaista konfliktin, myyjä tai asiakas - kaikki tämä vaikuttaa Aliexpress-hallinnon riidan ratkaisemiseen.

Todisteena myyjä toimitti kuvakaappauksen jonkin "vasemman" paketin jäljestä.

Tärkeä! Rahat palautetaan vain käyttämällä tilauksen maksamiseen käytettyä maksutapaa.

Yhteystiedot

Voit ottaa yhteyttä Aliexpressin hallintoon kaikissa kysymyksissä verkkosivuston chatin kautta. Käytä mahdollisuuksiasi kommunikoida englanniksi. Aliexpressin hallinto tekee kaikkensa varmistaakseen, että ostajat eivät kohtaa epärehellisiä tapahtumia Internetin kautta, joten he pyytävät sinua jatkuvasti käyttämään Aliexpressin ilmaista tuotteen vahvistuspalvelua. Mukavia ostoksia Aliexpressissä!

Aliexpress voi ja sen pitäisi palauttaa rahat, jos kaikki ehdot täyttyvät. Onko kiistassa mahdollista voittaa? Avoin kiista tarvitsee voittaa. Esitä kaikki todisteet siitä, että olet oikeassa, niin saat rahasi takaisin.

Saitko väärän värin, koon tai tyylin vai etkö saanut mitään? Oletko kirjoittanut myyjälle ongelmasta, mutta hän ei vastaa tai tarjoutuu palauttamaan vain 1 % hinnasta?
Meidän on avattava riita. Ja tietysti sinun täytyy voittaa se. Ja tämä ei ole aina helppoa nyt, koska Aliexpress-hallinnon politiikka ostajia kohtaan on muuttunut.
Jos muutama kuukausi sitten riidan avaaminen riitti ja rahat palautettiin melkein aina ostajalle, nyt kaikki on paljon monimutkaisempaa. Siksi meidän on jotenkin vakuutettava sekä myyjä että hallinto, että rahat on palautettava.

Joten sinun on kirjoitettava houkutteleva teksti. Ensin sinun on tietysti sanottava hei (Hei!) ja lopuksi kirjoitettava kunnioituksestasi (Ystävällisin terveisin.). Myös hallinnossa on ihmisiä, ja he pitävät kohteliaasta viestistä enemmän.
Tervehdyksen jälkeen kuvailemme ongelmaa. Niille, jotka eivät puhu englantia ja kirjoittavat kääntäjän kautta, ole varovainen. Kirjoita lyhyillä lauseilla. Ei tarvitse kirjoittaa pitkiä, vaan luettelot erotetaan pilkuilla. Käännöksen aikana nämä pilut häviävät ja niiden merkitys voi muuttua päinvastaiseksi.
Eli jos esimerkiksi mekossa on vino, epätasaiset saumat, langat ulkonevat ja napit ovat huonosti ommeltu. Sinun pitäisi saada sen sijaan 4 lausetta: Saumat ovat vinoja. Saumat ovat epätasaiset. Langat työntyvät ulos. Napit on ommeltu huonosti.
Käännetään nämä lauseet englanniksi. Sen jälkeen kopioimme välittömästi tapahtuneen ja käännämme sen takaisin venäjäksi. Onko merkitys vielä selvä? Hienoa, voit lisätä tämän kiistan tekstiin. Jos jotkut sanat tai lauseet ovat muuttaneet merkitystään, sinun on valittava synonyymit tai muutettava lauseita jollakin tavalla, kunnes teksti voidaan kääntää normaalisti venäjästä englanniksi ja takaisin menettämättä sen merkitystä.
Käytämme usein sanaa avioliitto. Kun luen arvosteluja Aliexpressistä, näen sen usein. Kun se käännetään englanniksi ja takaisin, se on järkevää häät, häät. Siksi esimerkiksi sen sijaan avioliitto kirjoittaminen vika.
Nyt meillä on: 1. tervehdys, 2. ongelman kuvaus, 4. kunnioituksen merkki. Vielä on kolmas osa viimeistellä.

Osa 3 - sanoitukset ja kyyneleet. Monet teistä ovat saaneet kiinalaisilta itkuisia kirjeitä, joissa sanotaan, että he ovat köyhiä opiskelijoita, makaavat sairaalassa, köyhiä ja onnettomia, ja siksi heidän on annettava anteeksi toimittamattomat tavarat ja annettava 5 tähteä. Monet ostajat sortuvat tähän, säälivät kiinalaisia ​​ja antavat heille paljon anteeksi. Ja me kuljemme samaa polkua kiistassa. Kummallista kyllä, tällä on vaikutusta myös Kiinan hallintoon.
Joten jokaisessa kiistassa sinun on keksittävä jotain kirjoitettavaa, joka koskettaa ja sulattaa julmat kiinalaiset sydämet. Vaihtoehtoja on monia. Esimerkiksi tavara, jossa on vikaa. Ostitko tämän tuotteen äitisi tai isäsi, tyttäresi tai siskosi syntymäpäivälahjaksi? Mutta jotain, jossa on vikaa, ei voi antaa lahjaksi. Mutta sinulla ei ole rahaa uuteen lahjaan. Olet surullinen, itket. (Sana itken Käänsin sen aina muotoon itken siksi minä aina itken). Haluat saada hukatut rahasi takaisin.
No, tai kuvaile muita syitä itkuun. Eri kiistoissa kannattaa tietysti keksiä erilaisia ​​syitä, muuten yhtäkkiä hallinto päättää jonain päivänä katsoa kuinka usein äitisi syntymäpäivät ovat. En tietenkään ole varma, että hallinto tarkistaa aiemmat kiistasi, mutta kuka tietää. Siksi yritän monipuolistaa tekstejä.

Siinä kaikki. Yleensä kun kirjoitan myyjälle, kerron vain ongelman olemuksen. Ja jo kiistaan ​​lisään sanoituksia-kyyneleitä. Useimmissa tapauksissa tämä vaikuttaa jotenkin myyjään, ja riita yleensä vahvistetaan minulle välittömästi. Jos törmään vakaampaan ja tunteikkaampaan myyjään, napsautan "muuta" -painiketta, kirjoitan vaatimukseni uudelleen ja lisään 1-2 lausetta lisää tekstiin sarjasta "Olen köyhä opiskelija, monen yksinhuoltajaäiti lapset, eläkeläinen eikä paikallinen ollenkaan, mutta myyjä kohtelee kunnioittamatta, pettää." Myyjä, huolimatta kovasta sydämestään, ilmeisesti ymmärtää, että tekstini tekee vakavan vaikutuksen hallintoon, joten hän ei laajenna riitaa ja palauttaa rahat.

10

Tässä artikkelissa puhumme niin tärkeästä asiasta kuin Aliexpressin kiistan (kiistan) avaaminen ja suorittaminen. Ja yritämme ymmärtää seuraavat kysymykset:

Yleisesti ottaen selvitetään, mitä on tehtävä voittaa kiista Aliexpressissä ja saat rahasi takaisin mahdollisimman nopeasti.

Ei ole mikään salaisuus, että Aliexpressin tavarat eivät välttämättä saapuneet hyvässä kunnossa, vioilla, jotka eivät vastaa kuvausta, tai eivät välttämättä saapuisi ollenkaan, eksyen jonnekin matkan varrella. Asioita tapahtuu.

Rahat viallisesta tuotteesta on jo maksettu, myyjä on Kiinassa - mitä tehdä?

Tällaisten tilanteiden ratkaisemiseksi Aliexpressin hallinto otti käyttöön sellaisen työkalun kuin Kiista tai kiista, kutsu sitä miksi haluat, sillä ei ole väliä.

Kiista Aliexpress-myyjän kanssa antaa sinun ensinnäkin ilmoittaa myyjälle, että hänen tuote on viallinen tai ei ole saapunut, ja toiseksi vaatia maksettujen rahojen palautusta.

Periaatteessa tämä on yksinkertaisin järjestelmä Aliexpress-kiistan suorittamiseksi. Kerroit myyjälle, että hänen tuotteensa oli rikki, ja hän palautti rahasi (tai osan rahoista) siitä. Ja melko usein käy niin, että näin tapahtuu (etenkin halpojen tavaroiden kanssa). Myyjä ei halua tuhlata aikaa kiistellen ostajan kanssa, ja vielä vähemmän hän haluaa esitellä Aliexpress-hallinnolle, joten hän yksinkertaisesti tarjoaa palauttaa rahat tuotteesta vastineeksi hyvästä arvostelusta. Luulen, että kaikki ovat huomanneet, että 98% kaikista Aliexpressin arvosteluista on myönteisiä, vaikka vialliset tuotteet eivät olekaan harvinaisia.

Tilanne on monimutkaisempi kalliimpien tavaroiden tai yksinkertaisesti itsepäisten myyjien kanssa. Tällaisissa tapauksissa rahojen takaisin saaminen voi olla päänsärkyä.

Sinut ohjataan ensin tilaustietosivulle. Tämän sivun alareunassa on toinen linkki "Avaa kiista", napsauta sitä ja aloita kyselylomakkeen kaltainen täyttäminen. Ja ensimmäinen asia, joka sinun on ilmoitettava, on se, mitä tarkalleen haluat myyjältä.

Syyt kiistan avaamiseen Aliexpressistä

1. Ongelmia tuotteiden toimituksessa
   • Tilaussuoja on jo vanhentunut, mutta paketti on edelleen matkalla
   • Kuljetusyhtiö palautti tilauksen
   • ei seurantatietoja
2. Ongelmia tullin kanssa
3. Myyjä lähetti tilauksen väärään osoitteeseen

Kun olet valinnut sopivan syyn, sinun tarvitsee vain kirjoittaa lyhyt kommentti myyjälle ja (toistaiseksi valinnainen) liittää mukaan pari kuvaa tai jopa video.

Mitä voit vaatia myyjältä Aliexpressin kiistassa?

Tässä ei ole paljon valinnanvaraa, sinulla on vain kaksi vaihtoehtoa:

Maksun palautus– vaadit myyjää palauttamaan rahasi tavarasta. Et halua palauttaa tuotetta myyjälle. Paras vaihtoehto, usko minua, on se, että et halua lähettää tavaroita takaisin myyjälle.

Tavaran ja rahan palautus– haluat palauttaa rahat tuotteesta ja olet valmis lähettämään sen takaisin myyjälle. Ei paras idea - toimitus Kiinaan maksaa rahaa, noin 20 dollaria. Paketit Venäjältä Kiinaan eivät ole nopeampia kuin Kiinasta Venäjälle. Ja saat rahasi takaisin vasta, kun tavarat on palautettu myyjälle.

Tilanne on hieman yksinkertaisempi myyjien kanssa, joilla on ns « » . Täällä sinun on maksettava tavaroiden toimituksesta vain myyjän varastoon Venäjällä (yleensä Moskovassa). Ja myyjä maksaa itse tavaran toimituskulut Kiinaan.

No, rahat palautetaan sinulle heti, kun tavarat saapuvat varastoon, ei Kiinaan.

Kaikilla myyjillä on paikalliset palautukset sekä yksinkertaiset myyjät, joilla on seuraava takuu:

Toisaalta tavaraa ja rahaa palauttaessaan myyjä hajoaa vähemmän ja palauttaa rahat mielellään. Toisaalta käytät rahaa tavaran lähettämiseen takaisin myyjälle ja odotat kuukauden tai jopa enemmän, että paketti saapuu (ja varjelkoon, sille tapahtuu jotain matkan varrella). Kumpi vaihtoehto valita, on sinun.

Mitä kirjoittaa myyjälle riitatilanteessa?

Mitä meidän pitäisi kirjoittaa Aliexpressin kiistaan? Ei juurikaan. Kuvaile muutamalla sanalla, mitä tilasit, mitä sait ja miksi haluat hyvityksen. Ilmoita tuotteen puutteet , jälleen ilman tarkkoja kuvauksia: älypuhelin ei käynnisty, T-paidassa tulee paha haju, näytössä on halkeama, runko on naarmuuntunut ja niin edelleen.

Sinun ei tarvitse selittää myyjälle, kuinka järkyttynyt olet tuotteen huonosta laadusta. Hän ei välitä.

Kannattaa myös ladata pari kuvaa huonolaatuisista tuotteista . Ota lähikuvia naarmuista tai halkeamista. Jos älypuhelimesi ei käynnisty, liitä se laturiin ja ota kuva siitä, ettei mitään tapahdu.

Yleensä, jos postissa epäilet, että paketissa on jotain vialla (esimerkiksi sirpaleet soivat), Voitko tehdä unboxing-videon? . Tämä on paras variantti.

Aluksi tämä on enemmän kuin tarpeeksi. Avaa kiista ja odota myyjän vastausta. Riippuen siitä, mitä hän vastaa, mietimme, mitä tehdä seuraavaksi.

Millä kielellä kirjeenvaihtoa tulisi käyttää Aliexpressin kiistassa?

No, yleensä saat kaikki viestit Aliexpressiltä ja myyjältä englanniksi. Voit esittää vaatimuksesi myös englanniksi. Vaikka ei ole eroa, jos kirjoitat venäjäksi. Että käännät viestisi kääntäjällä, että myyjä, kaikki on sama.

Myöhemmässä kirjeenvaihdossa myyjän kanssa, jos sellaista on, tulee välttää töykeyttä, kiroilua ja muuta hölynpölyä. Kyllä, myyjä vaatii sääliä, vaatii todisteita, tarjoaa omia ratkaisuja ongelmaan jne.

Pysymme rauhallisina ja luemme huolellisesti kaiken, mitä myyjä meille kirjoittaa. Jos hän pyytää todisteita, esitämme ne. Jälleen kaikki on kohtuullisissa rajoissa - 3-5 minuutin video, normaali laatu riittää, ei tarvitse kuvata blockbustereita.

Jos myyjä vaatii tämän videon aikana jonkinlaista tanssimista tamburiinilla, mitä et voi tehdä, kirjoita hänelle ja sano, että pyyntöä ei ole mahdollista täyttää. Jos jotain tapahtuu, voit aina odottaa Aliexpressin puuttumista asiaan, missä todisteiden vaatimukset ovat riittävät.

Jos vuodat kyyneleen myyjän säälittävän tarinan jälkeen ahdingosta ja mietit jo riidan peruuttamista, mieti uudelleen, elätkö niin hyvin, että antaisit kiinalaiselle käytännössä vain N:nnen rahasumman. Lisäksi, jos avasit riidan Ostajan suoja-ajan päättymisen viimeisinä päivinä, kiistaa ei voida enää avata uudelleen.

Jälleen kerran, ole varovainen sen kanssa, mitä myyjä sinulle tarjoaa. Sinun ei tarvitse hyväksyä myyjän sanaa, koskaan. Älä lopeta kiistaa, koska lupaat palauttaa rahaa ohittamalla Aliexpressin tai hyviä alennuksia.

Myyjä voi tarjota sinulle tuotteen korjaamisen omalla kustannuksellaan ja maksaa korjaussumman. Tarvitsetko sitä?

Myyjä voi hyväksyä kiistan, mutta samalla muuttaa sen ehtoja - sen sijaan "Maksun palautus" laittaa "Tavaroiden ja rahan palautus". Tarkista vielä kerran ennen kuin hyväksyt hänen tarjouksensa.

Puhutaan nyt yksityiskohtaisemmin Aliexpressin kiistan avaamisen määräajoista.

Aliexpressin kiistan avaamisen ja suorittamisen määräajat

Kuten edellä mainittiin, voit avata kiistan Aliexpressissä:

Aikaisintaan 10 päivää tavaran lähetyspäivästä– eli lähettämistä, varmistus- ja maksunkäsittelyaikaa ei oteta huomioon.

Ja viimeistään 15 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta– ei ole väliä milloin sait tavarat postissa. Kellonaika alkaa laskea vasta, kun vahvistat tavaroiden vastaanottamisen Aliexpressissä.

On tapauksia, että Aliexpress ei salli sinun avata riitaa, jos tavaroita ei vastaanoteta. Tässä tapauksessa käyttäjät saavat seuraavanlaisia ​​viestejä:

Tietojemme mukaan pakettisi on jo saapunut kohdemaahan. Hyvin pian hän tulee luoksesi! Suurin osa paketeista toimitetaan myyjän ilmoittaman ajan sisällä. Jos et saa pakettia ****-**-** mennessä, avaa riita, niin autamme sinua löytämään ratkaisun.

Viestissä pyydetään odottamaan tavaran toimitusajan päättymiseen asti ja vasta sen jälkeen avaamaan riita. Eli sinulla on enää 15 päivää aikaa avautua. Epämiellyttävä sääntö, olet samaa mieltä.

On kuitenkin pieni elämänmurto:

• Sinun on ensin avattava kiista
• Poista Internet käytöstä
• Valitse sitten "Saitko tavarat" -osiosta "Ei". Tässä tapauksessa järjestelmä sallii sinun täyttää kaikki muut kentät määritetyn viestin sijaan.
• Kytke Internet päälle ja paina "Lähetä"-painiketta

Se toimii edelleen.

Tämä koskee riidan aloittamisen ajankohtaa. Katsotaanpa nyt määräaikoja, joita sovelletaan Aliexpress-kiistan jättämiseen.

7 päivää– juuri tämän verran sinulle ja myyjälle annetaan riidan ratkaisemiseksi. Lähtölaskenta alkaa riidan avaushetkestä riippumatta siitä, hyväksyikö myyjä sen vai ei.

Näiden 7 päivän aikana sinulla on mielenkiintoista tai vähemmän mielenkiintoista kirjeenvaihtoa myyjän kanssa. Kuten jo sanoin, jotkut myyjät vakuuttavat sinut lopettamaan riidan, muuttamaan syytä, vähentämään toimitussummaa jne.

7 päivän kuluttua kiista kärjistyy ja Aliexpressin hallinto hoitaa ongelmasi.

5 päivää– Jos riidan avaamisesta on kulunut 5 päivää, eikä myyjä ole hyväksynyt sitä (hän ​​vain vasaroi, ei vastannut mitään), riita päättyy automaattisesti ja rahasi palautetaan.

Ehkä paras skenaario tapahtumien kehitykselle. Mutta tämä on harvinaista.

15-60 päivää– näin kauan voi Aliexpressin hallinnolla kestää pahentuneen riidan harkitseminen. Älä pelkää 60 päivän lukua; se on enemmän kuin jälleenvakuutus erityisen vaikeissa tilanteissa. Yleensä kaikki tarkistetaan parissa viikossa tai jopa nopeammin.

5-15 päivää– näin kauan rahojen palautusprosessi kestää, jos Aliexpress tekee myönteisen päätöksen.

Aliexpressin kiistan paheneminen, ehkä parempi sinulle kuin myyjälle. Sanovatpa he mitä tahansa, hallinto mieluummin on ostajan puolella. Tärkeintä tässä on toimittaa heille kaikki tarvittavat todisteet.

Video aiheesta:

Aliexpressin kiistan paheneminen

Kiista kärjistyy automaattisesti 7 päivän kuluttua sen avaamisesta.

Kuinka lisätä kiistaa Aliexpressissä itse?

Ei onnistu. Ennen oli tällainen vaihtoehto, mutta nyt se on poistettu. Joten sinun on odotettava viikko ennen kuin kiista kärjistyy.

Aliexpressin osallistuminen kiistaan

Ja nyt kaikkivaltias Aliexpress-hallinto puuttui kiistaasi. Mitä seuraavaksi?

Ensimmäinen asia, jonka Aliexpress tekee, on tarkistaa aiemmin toimittamasi todisteet. Tässä tapauksessa kirjeenvaihtoasi myyjän kanssa ei oteta huomioon riitaa ratkaistaessa, riippumatta siitä, mistä olette siellä sopineet, riippumatta siitä, mitä tarinoita kerrotte toisillenne.

Ja tässä on ensimmäinen tärkeä kohta. Jos Aliexpress pitää todisteitasi riittämättöminä, ja todennäköisesti se on niin. Saat seuraavan viestin:

Älä pelkää, kukaan ei pettänyt sinua. Tämä on vain ehdotettu vaihtoehto toistaiseksi. Mutta tämän viestin tiedoista löydät mielenkiintoista tietoa siitä, mitä todisteita sinun on toimitettava saadaksesi rahasi takaisin.

Yleensä nämä ovat valokuvia ja videoita. Vaikuttaa siltä, ​​​​miksi ei heti lähetä kaikkia näitä todisteita riidan avaamisen yhteydessä?

Aliexpressillä on vain yleensä tietyt vaatimukset tälle todisteelle, esimerkiksi: sinun on kuvattava video, jossa älypuhelimesi on kytketty laturiin, eikä siinä näy elonmerkkejä, ja toinen laite on kytketty läheiseen pistorasiaan ja latautuu normaalisti.

Tällä varmistetaan, että tuote ei ole viallinen, ja estetään myös todisteiden väärentämisen mahdollisuus.

Vaatimukset muuttuvat ajoittain tapauskohtaisesti. Joten on parempi selvittää tarkalleen, mitä Aliexpress vaatii sinulta erityisesti.

Joo, sinulle on annettu erityinen määräaika todisteiden esittämiselle(yleensä 3 päivää), joten älä missaa sitä.

Sitten jonkin aikaa Aliexpress harkitsee todisteitasi ja tekee päätöksen.

Ratkaisuja voi olla useita. Sain esimerkiksi kaksi viallisesta älypuhelimesta:

1 ratkaisu– osittainen palautus, noin 90 % tilauksen arvosta. Ilmeisesti he vähensivät toimituskulut, lahjalaukun jne. Minulla on edelleen puhelin.

2 ratkaisu– täysi hyvitys, mutta sillä edellytyksellä, että puhelin lähetetään takaisin myyjälle.

Minä tein ensimmäisen päätöksen, myyjä teki toisen. Pari päivää myöhemmin Aliexpress otti puoleni ja päätti myöntää osittaisen hyvityksen.

Voi myös olla vaihtoehto, että myyjä itse suostuu palauttamaan rahasi.

Ja joskus Aliexpress päättää olla palauttamatta sinulle mitään, julistaa sinut huijariksi ja estää tilisi. Kyllä, tätäkin tapahtuu. Mutta tämä tapahtuu enimmäkseen huijareilla, joilla on avoimia riitoja melkein jokaisesta tilauksesta. Väitetään, että kaikki tavarat ovat viallisia jne.

Yleensä Aliexpressin päätös riita-asioissasi riippuu ensisijaisesti todisteistasi, ja myös myyjän maine ja aiempien ostosten historia otetaan huomioon. Jos sinulla on ollut useita riita-asioita avattu suhteellisen lyhyessä ajassa (riippumatta mistä syystä), ongelmia voi syntyä.

Yleensä sinun ei pitäisi huolehtia kiistan avaamisesta Aliexpressissä. Jos olet oikeassa ja he todella lähettivät sinulle huonolaatuisen tuotteen tai eivät lähettäneet sitä ollenkaan, saat rahasi takaisin ilman ongelmia. Sinun tarvitsee vain viettää vähän aikaa.

Kuinka muuttaa ja muokata kiistaa Aliexpressissä

Jos teit virheen ilmoittaessasi kiistan syytä tai myyjä kuitenkin kiusasi sinua vaihtamaan sitä, sovit myyjän kanssa erilaisesta hyvityssummasta ja yleensä, jos sinun täytyy muuttaa jotain tai lisätä jotain kiistaan , voit tehdä sen ilman ongelmia.

Voit tehdä tämän painamalla painiketta "Muuttaa" ja tee tarvittavat muutokset.

Itse asiassa sinua pyydetään täyttämään sama lomake uudelleen kuin kiistaa avattaessa.

Määritä kiistan toinen syy, muuta hyvityssummaa ja vahvista.

Pahentunutta riitaa on mahdotonta muuttaa.

Hyvitys Aliexpressistä

Voitimme riidan, milloin rahat palautetaan ja minne?

Täällä kaikki on yksinkertaista. Aliexpressin rahat palautetaan tiedoihin, joista maksoit tilauksen. Maksoimme pankkikortilla, rahat palautetaan siihen jne.

Mitä tulee palautusten määräaikaan, ne ovat seuraavat:

Minun tapauksessani rahat palautettiin 12 päivää sen jälkeen, kun Aliexpressin hallinto oli hyväksynyt päätöksen (palautettiin Sberbank-kortille)

Joskus aliexpress-verkkosivuston käyttäjät eivät tiedä mitä tehdä, jos myyjä tekee petoksen tai epärehellisyyden. Aliexpress-verkkokauppa toimii aina ostajan etujen mukaisesti.

Ostajan oikeuksien suojan ansiosta Aliexpress-verkkokaupassa jokainen ostaja voi palauttaa viallisen tuotteen koko summan tai osan rahasta.

Saadakseen rahansa takaisin ostajan on aloitettava riita.

Riidan avaaminen Aliexpress-verkkokaupan kautta tarkoittaa ostajan ja myyjän välisen suhteen selvittämistä. Tätä varten tyytymättömän ostajan on täytettävä erityinen lomake, jossa hänen on kuvattava valituksensa yksityiskohtaisesti ja toimitettava todisteet, kuten valokuva. Kiistassa on useita vaiheita riidan alussa ostajalle ja myyjälle annetaan aikaa ratkaista ongelma itse, jos ongelma ei ratkea, ostaja kiistaa riita-asioissa ostaja, aliexpress-verkkosivuston hallinto puuttuu asiaan. Ero aliexpress-verkkokaupan kiistan ja muiden sivustojen riitojen välillä on se, että aliexpressin hallinto palauttaa rahat. Muiden verkkokauppojen kautta voit valittaa vain myyjästä, ja hänen arvionsa on huono, joten hän menettää asiakkaita, mutta et hyödy siitä mitään. Aliexpress-sivustolla kaikki on toisin, kun olet todistanut olevansa oikeassa, voit vaatia tuotteen vaihtamista, palauttaa käyttämäsi summan, jos se on rikki tai ei vastaa kuvausta tai jos paketti ei saapunut perille. Riidan avaamisen jälkeen voit palauttaa kaikki rahat vaurioituneesta tai kuvausta poikkeavasta tuotteesta, mutta tällöin sinun on lähetettävä se takaisin, ja toimitus on luonnollisesti lähettäjän kustannuksella. Siksi ei ole suositeltavaa palauttaa koko summaa, jos paketti vielä saapuu sinulle, koska paketit Kiinaan ovat erittäin kalliita. On parempi palauttaa puolet summasta ja pitää paketti itselläsi.

Kun riita on avattu, ostajalla on oltava todisteet siitä, että hän on saanut virheen. Tässä tapauksessa on parempi ottaa valokuvia tai videoita. Ostajaa suositellaan tekemään videotallenne itsesi vakuuttamiseksi pakettia avattaessa. Paketti tulee avata postissa, jotta paikalla on todistajia, jotka voivat vahvistaa tuotteen olevan huonolaatuinen tai rikki.

Joskus korkean arvosanan saaneiden myyjien työntekijät voivat yksinkertaisesti tehdä virheen kokoon pakkaaessaan tavaroita. Tässä tapauksessa, kun kerrot hänelle, että paketti ei saapunut odotetusti, hyvä yritys vaihtaa tuotteesi tai palauttaa rahasi.

Tuotteen ostamisen jälkeen jokaiselle ostajalle annetaan suoja-aika. Tämä aika on aina pidempi kuin toimitusaika, joten kun paketti ei ole perillä ja ostajan suoja on edelleen voimassa, sinun on aloitettava riita ja saat kaikki rahasi takaisin. Aliexpress-verkkosivustolla pakettia seurataan, joten sivuston hallinto voi helposti tarkistaa, saapuivatko tavarat vai eivät. Jos tavarat viivästyvät, myyjä voi pidentää suoja-aikaa puolestasi itsenäisesti tai pyynnöstäsi. Voit tehdä tämän napsauttamalla erityistä "pidentää tuotesuojaa" -kuvaketta, jolloin myyjä saa jatkopyynnön, kun myyjä on vahvistanut pyyntösi, suoja-aika kasvaa.

Älä koskaan luota myyjään, joka lupaa, että paketti toimitetaan myöhemmin, mutta ei pidennä suojausaikaa. Aikasuojauksen tulee olla voimassa, kunnes saat paketin käsiisi. Tämä on rahat takaisin -takuu, joka suojaa sinua huijareilta.

Kuinka avata riita

Riita voidaan avata kuudentena päivänä tavaran tilaamisen ja maksamisen jälkeen. Voit avata sen vain tilaussuoja-ajan umpeutumiseen. Älä avaa sitä heti, viikon kuluttua tavaroiden lähettämisestä, koska paketit kestävät hyvin kauan 23-39 päivää. On suositeltavaa avata riita 10-14 päivää ennen suoja-ajan päättymistä. Nettisivuilla tai puhelinsovelluksessa "Omat tilaukset" -osiossa näet erityiseltä laskurilta, kuinka paljon suoja-aikaa on jäljellä.

Joskus käy niin, että tilausta seuraaessasi huomaat, että joku on jo vastaanottanut pakettisi. Mitä sitten tehdä? Sinun on avattava riita välittömästi. Koska pakettia seurataan verkkosivulla, kun tavarat vastaanotetaan, suoja-aika lyhenee viidellä päivällä.

On tärkeää, että ehdit avata riita ennen suoja-ajan päättymistä, muuten rahat siirtyvät automaattisesti myyjän tilille, jolloin niitä on mahdotonta palauttaa.

Ensimmäinen syy riidan avaamiseen on sen jälkeen, kun olet pyytänyt suojan jatkamisaikaa ja myyjä kieltäytyi jatkamasta sitä. Avataksesi riidan sinun on mentävä verkkosivustolle tai etsittävä puhelinsovelluksesta teksti "my aliexpress", napsauta vasemmalla olevasta valikosta "oma tilaukset" ja napsauta sitten erityistä "Opendispute" -kuvaketta - englanniksi tai "avaa riita" venäjäksi. Tämä kuvake tulee saataville kuuden päivän kuluttua tuotteen tilauksesta ja maksamisesta.

On suositeltavaa täyttää lomake englanniksi, joten aliexpressin verkkosivustolla on erityinen online-kääntäjä. Mutta voit täyttää sen myös venäjäksi. Ensin avautuu ponnahdusikkuna, jossa sinua pyydetään vastaamaan kysymyksiin. Tämä on erityinen kyselylomake, jossa sinun on vastattava jokaiseen kysymykseen. Sinun on ilmoitettava, kuinka paljon rahaa haluat palauttaa. Sitten näkyviin tulee erityinen kenttä, jossa sinun on lisäksi täydennettävä valituksenne yksityiskohtaisesti. Sinun on myös otettava valokuvia tai videoita, jotka on liitettävä viestiin. Ja napsauta oranssia kuvaketta, jossa lukee "lähetä".

Jos riita avataan, rahat jäädytetään automaattisesti aliexpress-verkkosivustolla, kunnes ostaja sulkee riidan. Ongelman ratkaisemiseksi riidan aloittaneelle ostajalle annetaan mahdollisuus ratkaista ongelma itsenäisesti myyjän kanssa 15 päivän kuluessa henkilökohtaisen kirjeenvaihdon kautta. Kun myyjä ei halua ottaa yhteyttä, ei halua myöntää syyllisyyttään ja palauttaa rahoja, riita voi kärjistyä 15 päivän kuluttua. Älä missään tapauksessa lopeta riitaa ennen kuin rahat on siirretty tilillesi, älä usko myyjän sanaan, lopeta riita Voit palauttaa koko summan tai pitää tuotteen itsellesi ja palauttaa osan rahoista, hän voi myös tarjoa tuotteen vaihtoa, mutta tässä tapauksessa sinun on lähetettävä aiemmin vastaanottamasi tavarat omalla kustannuksellasi.

Valitukseen liitettävä valokuva- tai videotodistus tulee tehdä seuraavissa koossa: valokuva - enintään 2 Mt ja video - enintään 500 Mt.

Voit tarkastella kiistan tilaa aliexpress-verkkosivustolla tai aliexpress-puhelinsovelluksessa kohdassa "Omat tilaukset", palautukset ja kiistat. Napsauta sitten "Näytä tiedot". Voit myös katsoa valitun tuotteen vierestä, jossa on kuvake "kiistanalainen" tai "odottaa myyjän vahvistusta kiistaan".

Kuinka käydä riita oikein?

Kiista tulee käydä henkilökohtaisessa kirjeenvaihdossa myyjän kanssa. Useimpien käyttäjien on erittäin vaikea päästä sopimukseen, koska heidän on kommunikoitava englanniksi, vaikka käyttäisit online-kääntäjää. Tässä tapauksessa jotkin alla olevassa taulukossa luetellut lauseet auttavat sinua.

Kun kukaan ei vastaa kiistaan ​​kolmen päivän kuluessa, voitat riidan automaattisesti ja aliexpress-verkkosivuston hallinto täyttää täysin vaatimukset.

Kun ostaja ei päässyt sopimukseen myyjän kanssa, hänen on eskaloitava kiista tehdäkseen tämän napsauttamalla erityistä "eskaloida kiista" -kuvaketta. Tässä tapauksessa sivuston hallinnon on puututtava kiistaasi ja ratkaistava kiista. Mutta on yksi haittapuoli: joudut odottamaan jopa kaksi kuukautta, koska käyttäjiä on paljon ja hallinnolla ei yksinkertaisesti ole aikaa harkita kaikkia sovelluksia nopeasti. Ole varovainen ja katso saraketta, jossa kerrotaan, kuinka paljon rahaa sinulle palautetaan ennen kiistan eskalointia. Ole varovainen ja syötä summa uudelleen. Muussa tapauksessa myyjän tarjoama summa voi olla minimi tai jopa nolla napsauttamalla "pahentaa kiistaa" -painiketta. Sinun on kirjoitettava niin paljon kuin pidät tarpeellisena, voit kirjoittaa jopa vähemmän kuin tuotteen hinta, mutta ei enempää.

Tarkasteltuaan hakemusta aliexpress palauttaa rahasi, jos riita on ratkaistu eduksesi. Jos hallinto tekee epäedullisen päätöksen, eli älä palauta rahoja tai pienempää summaa kuin odotit. Sitten, kun katsot tilaa, näkyviin tulee kaksi kuvaketta: vasemmalla - "peruuta kiista", oikealla - "näytä päätös". Sinun on ensin katsottava päätöstä, jossa on vielä kaksi tekstiä: "hyväksyä päätöksen" ja "ei, kiitos". Jos olet tyytyväinen hallinnon päätökseen, voit päättää riidan ja saada osan hallinnon myöntämistä rahoista. Jos et ole tyytyväinen päätökseen, napsauta "ei, kiitos" ja jatka väittelyäsi, mutta nyt sinun on löydettävä uusia todisteita ja todistettava, että olet oikeassa. Tätä varten annetaan -30 tuntia lisäaikaa, jotta ostaja voi toimittaa valokuva- tai videotodisteen. Kun kiista on päättynyt, sitä ei voi enää avata uudelleen. Vain peruutettu kiista avataan uudelleen.

Vain jos rahat palautetaan, voit turvallisesti päättää riidan. Rahat hyvitetään yleensä 5-15 arkipäivän kuluessa.