Аукцион eBay – это место где ежедневно сотни тысяч честных покупателей и продавцов совершают различного рода сделки. Компания заботится о том, чтоб безопасность была на высоком уровне. Для этого ежегодно выделяются миллионы долларов, проводится информирование пользователей, прикрываются все новые и новые схемы обмана, блокируются тысячи аккаунтов нарушителей. Но, желание заработать деньги нечестным путем у многих никуда не пропадает. Если одна схема перестает работать, то мошенники выдумывают другую, более изощренную и максимально эффективную. eBay очень быстро выявляет новые пути вытягивания денег из честных покупателей, но некоторые успевают попасться на хитрые «трех ходовки» аферистов.

Статья в тему:

Как говорится, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Если вы не будете придерживаться элементарных правил, если не будете следить за тем что и у кого покупаете, если будете наивно верить всему, что придется в личные сообщения, то не удивляйтесь, что в один прекрасный момент, отправив деньги продавцу, вы больше не увидите ни денег, ни продавца, ни желаемого товара.

Сегодня мы поговорим о том, на что стоит обращаться внимание, и когда нужно максимально насторожиться, чтоб не стать жертвой очередной хитрой аферы.

Не отвечайте на письма о «замораживании» или «блокировке» аккаунта на eBay

Это самый старый, и самый распространенный способ получить ваши персональные данные. Он используется не только по отношению к пользователям eBay, а и к миллионам пользователей других онлайн ресурсов. Суть схемы такая: на электронный адрес пользователя отправляется письмо с информацией о том, что его аккаунт в eBay заблокирован, либо же заморожен за нарушение каких-то правил аукциона. И если человек хочет узнать более подробную информацию, либо же разблокировать свой аккаунт, то ему нужно зайти на указанный в письме сайта. Там человеку предложат ввести логин и пароль, якобы для авторизации. На самом деле никакой авторизации не будет, и ваших данные попадут в руки мошенников, которые смогут ими воспользоваться в своих корысливых целях.

Статья в тему:

Будьте внимательны, ведь официальные письма от eBay приходят лишь с их корпоративного почтового ящика. Мошенники используют идентичный к оригинальному шаблон письма, такой же шрифт, такие же логотипы. И, на первый взгляд, может показаться, что это действительно Вам пишут с eBay, и у Вас серьезные проблемы. Но проверив адрес отправителя, вы можете понять мошенники это или нет.

Почему же работает столь простой способ обмана?

Расчет на то, что человек, увидев информацию о блокировке своего аккаунта, кинется разбираться в чем причина. Ведь там и отзывы, и рейтинг, и деньги на счету. Мало кто проверит адрес отправителя. Увидев логотип eBay, многие поверят в то, что это письмо от администрации. Они заходят на указанный сайт, вводят данные, и все. Далее уже аккаунтами пользуются обманщики.

Конечно, eBay может поспособствовать тому, чтоб подобного рода сайты закрывались. Но создать их не сложно, и на место одного закрытого сайта, приходят пять новых. Если вы будете бдительно, то подобного рода обман Вам не страшен.

Не совершайте анонимные платежи

На eBay существует ряд разрешенных способов оплаты, и ряд запрещенных. Как правило, если вы делает оплату посредством разрешенных платежных систем, то это дает Вам некую гарантию возврата денежных средств в результате обмана либо мошеннических действий продавца. Более 90% всех платежей на eBay проходят через PayPal. Это известная и самая большая в мире онлайн платежная система, которая особое внимание уделяет вопросу защиты прав потребителей, и их безопасности.

Статья в тему:

Все мошенники знаю и прекрасно понимают тот факт, что если оплата совершена через разрешенные и легальные на eBay платежные системы, то потом обманутый покупатель без особого труда сможет их вернуть. Поэтому мошенники просят перечислять оплату либо на неверифицированный аккаунт (открытый без предоставления документов) какой-нибудь электронной платежной системы (PayPal или Moneybookers) либо через систему денежных переводов, например Western Union, но не обычным переводом, где требуются полные паспортные данные получателя, а анонимным, когда вы переводите деньги на номерной аккаунт.

Как же избежать неприятностей в таком случае?

Все очень просто – не используйте способы перевода, которые не разрешены на eBay. Во-первых, вы сами нарушаете правила аукциона, оплачивая товар таким способом. Во-вторых, очень велика вероятность попасть на мошенника и больше никогда не увидеть своих денег. В-третьих, вы не сможете воспользоваться системой защиты покупателей, и вернуть сумму оплаченную за товар.

Даже если продавец слезно просит Вас перевести деньги через Western Union, при этом говорит, что получить он не сможет (лежит в больнице, находится в другой стране, временно имеет трудности с документами), а вместе него получит жена (кус, сват, брат, друг), то игнорируйте подобные слезные просьбы. Только разрешенные способы оплаты, только верифицированные аккаунты, владелец которых подтвердил свою личность предоставив паспортные данные в eBay.

Внимательно изучайте отзывы о продавце

Отзывы — это отличный механизм отсеять надежных и ненадежных покупателей. Перед тем, как сделать ставку на лот, либо же купить выставленный на продажу товар, изучите отзывы о продавце. Внимательно читайте как негативные, так и позитивные. Но, в большей степени, обращайте внимание на негативные. В чем минусы данного продавца, что он делает не так, чем не угодил покупателю.

Если же отзывов несколько десятков, все они за последние пару дней, да еще и от 3-5 человек, то задумайтесь о том, стоит ли работать с таким продавцом. Большая вероятность, что отзывы куплены, и аккаунт регистрировался лишь с целью мошенничества.

Также обратите внимание на рейтинг. Он должен быть 99%+. Также стоит изучить на продаже каких товаров был заработан этот рейтинг. Если человек месяц торговал мелочью по 1-2 доллара, заработав сотни позитивных отзывов, а теперь резко перешел на товары от 500 долларов и выше, то повремените с покупкой у него. Лучше подождите отзывов других покупателей, либо поищите подобный товар у кого-то другого.

Перед покупкой поговорите с продавцом

Можно задать несколько точных вопросов, и вы сразу же поймете намерения данного продавца. Не бойтесь общаться, пишите продавцу в личные сообщения, узнавайте все, что Вас интересует относительно выбранного лота.

Что лучше всего спросить?

Поинтересуйтесь дополнительными характеристиками товара, попросите выслать фото с другого ракурса, узнайте приемлемые способы оплаты и доставки. Также можете предложить совершить сделку с гарантией, либо же через какого-то посредника. Если человек имеет чистые намерения, и не собирается Вас обманывать, то такое предложение не вызовет негативных эмоций. Если же цель – обман, то готовьтесь выслушивать множество отмазок почему не стоит работать через посредников или гарантов, а также как продавцу не удобно принимать оплату на PayPal.

Статья в тему:

Придерживайтесь правил совершая дорогие покупки

Совершая дорогие покупки (от $500 и выше) нужно соблюдать определенный набор правил. Не будет лишним раз вспомнить о том, что дорогие покупки нужно страховать, а также подсчитать стоимость доставки и пошлинного сбора. Многие отечественные пользователи предпочитают такую схему: через форму «ask question» узнают у Продавца максимальный срок доставки товара. Оплачивают PayPal (можно через посредника). Через две недели напоминают Продавцу о себе и пишут, что ждать 30 дней не будут. И если товара нет, то делают на 29-й день возврат денег через PayPal money back. Нелишне будет воспользоваться для дорогих покупок услугами фирмы - посредника, причем по полной программе, особенно если вы новичок. Пусть они сами оценят надежность Продавца, оплатят и доставят товар, а если что-то пойдет не так, они возьмут на себя возникшие проблемы. Очень хорошо, если Продавец имеет сертификат SquareTrade. Это американская посредническая компания, которая специализируется на разрешении споров и протекции сделок. Зарегистрироваться в ней и получить сертификат непросто, но даже если Продавец вас обманет (имея подобный сертификат - это на грани фантастики) - то компания SquareTrade полностью возместит вам ущерб.

Будьте бдительны, ведь мошенники не стоят на месте

Как мы уже говорили в начале статьи, с каждым днем способы мошенничества приобретают все новые и новые грани. Одни схемы закрываются, другие появляются. Ваша скрупулезность и дотошность – это не минус, а очень даже большой плюс. Детально изучайте каждого продавца, с опаской относитесь ко всякого рода сообщениям о блокировке либо заморозке вашего аккаунта. Не будьте наивны, и всю информацию проверяйте несколько раз, до тех пор, пока 100% не убедитесь в ее правдивости. Лучше немного заморочиться, потратить лишних пол часа, но при этом не отправить деньги мошенникам, либо же не передать им ваш логин и пароль от персональной страницы на eBay.

О методах мошенничества на интернет-аукционе eBay написано немало статей. Жажда лёгкой наживы толкает людей на изобретение всё новых и новых способов сравнительно честного, а иногда и совершенно бесчестного отъёма денег у населения. И конца этому не видно. Поэтому можно утверждать, что мошенники на eBay были, есть и будут. И нужно быть максимально осторожным, чтобы не влипнуть в неприятную ситуацию.

Как защитить себя? Это несложно. Достаточно быть внимательным и недоверчивым. Не переходить по сомнительным ссылкам из писем, не покупать на подозрительных сайтах и не пытаться сэкономить, участвуя в различных серых схемах. Ведите себя так же, как и в обычном магазине. И тогда покупки будут только радовать.

На что обратить внимание перед покупкой?

Описание товара
Внимательно читайте описание товара. То есть заголовок, комментарий к заголовку и непосредственно само описание (Description). Там должно быть чётко указано, что именно предлагается. К примеру, Game’s Box, Gamebox и Game Box могут означать три разных предмета. Коробку из-под игрушки, игрушку в коробке и продукцию под брендом GameBox. Будет не смешно получить пустую коробку только потому, что невнимательно прочли описание.

Стоит обращать внимание и на разницу между описанием и категорией товара. Если товар находится в категории «Новый», но в описании указано, что он Б/У, надеяться на чудо не стоит. Придёт именно Б/У. Аналогично и с комплектом поставки. Придёт именно то, что там указано. Например, фотоаппарат без аксессуаров или аксессуары без фотоаппарата.

При покупке одежды и обуви обратите внимание на размеры. Игрушечная обувь подчас выглядит очень реалистично. Но носить её вы вряд ли будете. Также можно случайно купить детскую обувь вместо взрослой.

Фотографии
Фотографии тоже могут много рассказать о товаре. Например, одинокое фото с официального сайта производителя в описании должно наводить на подозрения. Почему продавец не сфотографирует свой товар, а пользуется чужой картинкой? Если товар действительно нужен, всегда можно попросить продавца прислать вам персональные фотографии. Вряд ли он откажет, если заинтересован в продаже. Также фотография показывает состояние товара, его полезные свойства, размеры и т.д.

Стоимость
Не всегда стоит брать товар по самой низкой цене. Иногда лучше чуть-чуть переплатить. И трижды перепроверьте объявление о продаже товара по цене, которая на 20-50% ниже среднерыночной. Здесь явно что-то не так. Или продавец торгует в убыток, или есть какая-то хитрая схема, позволяющая ему заработать.

Точно так же с подозрением стоит относиться к «мегараспродажам», когда предлагаются лоты из нескольких товаров по нереально низкой цене. Скорее всего, вы не получите ничего, поскольку аккаунт продавца взломан. А может, и получите, но совсем не то, что покупали.

Способы оплаты
Этот параметр основным не является, но всё же. Свыше 90% платежей на аукционе eBay производится через PayPal. Эта платёжная система эффективно защищает интересы своих клиентов в случае мошенничества. Если продавец предпочитает другие способы оплаты - это странно.

Доставка
При покупке дорогих товаров уточняйте тип доставки и его стоимость. Платить за безтрековое почтовое отправление $50 - это не смешно. А вот если товар привезёт курьерская служба, такая сумма вполне реальна.

Характеристики продавца

Заведите себе привычку изучать профили продавцов перед покупкой. Смотреть, из какой он страны, как долго на сайте. Уделите внимание и рейтингу. Бывают аккаунты с искусственно завышенным рейтингом, но чаще всего размеры продаж и количество положительных отзывов коррелируют с качеством предлагаемых товаров. Кстати, отзывы читать можно и нужно. Особенно отрицательные, ведь по ним можно понять, с чем можно столкнуться при покупке, и как продавец пытался решить проблему. Например, отзывы про плохую упаковку можно пропустить. А вот отзывы о плохом содержимом игнорировать не стоит.

Товары в продаже
Иногда у продавцов «копеечного» товара появляется дорогостоящий лот, продающийся по невероятно низкой цене. Он может быть из совсем другой категории товаров. И это подозрительно. Вполне вероятно, что аккаунт добропорядочного продавца просто взломали. А может, и нет. Надо общаться с продавцом, просить у него фотографии, дополнительную информацию.

Фишинг и другие способы обмана

Каждый год появляются всё новые способы мошенничества на eBay. Но некоторые технологии обмана остаются неизменными. Рассмотрим наиболее популярные методы присвоения чужих средств.

• Отмена сделки

В данной ситуации упор делается на нормальную человеческую вежливость и взаимоуважение. После того, как вы оплатили покупку, продавец присылает неожиданное письмо. В нём он рассказывает душещипательную историю, как ваш товар сгорел, утонул, сломался или просто закончился. И в конце просит отменить сделку, обещая вернуть ваши деньги в тот же миг.

Нельзя поддаваться на эту провокацию. С товаром действительно могло что-то случиться. Но в таком случае продавец сначала оформит возврат платежа или предложит какой-либо альтернативный вариант. И лишь потом попросит отменить сделку. А если возврата нет, то и говорить не о чем. После отмены сделки денег можно будет не дождаться вовсе, а продавец будет как бы и не виноват. Отменили-то сделку вы. Поэтому строго следуйте принципу «Сначала деньги, потом отмена сделки».

• Фальшивое письмо

Люди (европейцы в большей степени, русские в меньшей) привыкли выполнять инструкции и требования. Это научно доказанный факт: 7 человек из 10 сначала сделают то, о чём их попросит коллега или руководитель, и лишь потом станут думать - а что же они сделали?

Эту слабость и взяли на вооружение современные интернет-мошенники. Они организовывают веерные или адресные рассылки писем, почти неотличимых от официальных писем eBay или PayPal. В этих письмах содержится пугающая информация - угроза блокировки, сообщение о взломе, обвинение в мошенничестве или глумлении над африканскими пингвинами. Всё, что посчитают подходящим авторы писем.

В конце письма предлагается открыть прикреплённый файл, чтобы ознакомиться с сутью претензий. Файл - почти наверняка замаскированный вирус или троян. Как вариант, мошенники просят переслать ваши персональные данные ответным письмом или ввести их в форме, которая откроется при клике на ссылку в письме. Выполнение любого этого действия приведёт к краже ваших данных.

Представители eBay, PayPal и многих других крупных компаний постоянно напоминают: просьбы сообщить логин/пароль, платёжные реквизиты или любую другую важную информацию рассылают только мошенники. Любое обращение системы к пользователю отражается в самой системе. А ваши пароли или данные платёжной карты порядочным компаниям вообще не требуются.

• Поддельный eBay

Иногда на аукционе можно встретить лот по очень-очень низкой цене. И в описании сказано, что ошибки нет, цена действительно такая. Но для начала нужно написать ему письмо, чтобы уточнить детали. Разумеется, вы напишете. Если просят, то почему нет?

В ответ продавец начинает рассказывать о том, как именно ему достались эти товары, и почему он продаёт их так дёшево. И предлагает купить не один товар, а несколько. Обещая, разумеется, что всё будет в рамках eBay. Скорее всего, вы согласитесь. Да и если нет, то всё равно последует предложение сообщить ваш e-mail, логин на eBay, а также адрес доставки.

Вот ту-то пора насторожиться. Зачем ему это надо? Обычному продавцу для выставления счёта не требуется подобная информация, она автоматически подставляется при открытии приватного аукциона или прямой продаже. А вот мошенникам ваши данные очень нужны. Потому что вскоре после того, как вы согласитесь на сделку и отправите продавцу всю информацию о себе, на ваш e-mail придёт письмо.

Оно будет в точности копировать те, которые приходят с eBay. И лишь самый внимательный покупатель заметит, что адрес отправителя какой-то неправильный. Да и User ID (логин продавца) несуществующий. Плюс ко всему, способом оплаты будет предложен не традиционный PayPal, а какой-нибудь не очень популярный вариант. Например, Western Union или MoneyGram.

Если все эти моменты проигнорировать и заплатить, то почти наверняка вы окажетесь в роли невольного благотворителя, пожертвовавшего энную сумму в пользу неизвестного лица. Ведь ни вернуть деньги, ни доказать, что продавец вас обманул, не получится.

Поэтому все переговоры с продавцом нужно вести на самом eBay, плюс оплачивать любые покупки через PayPal. Это позволит уберечься от возможных неприятностей.

Совершая покупки в сети, можно столкнуться с мошенничеством, иногда встречается и обман на eBay. Какое наказание ожидает на интернет-мошенников на eBay и как распознать обманщиков?

Защита от обмана на eBay

При регистрации, наверное, у каждого возникает вопрос, безопасно ли заказывать товары на торговой площадке eBay, и не столкнется ли он с разводом и потерей денег. На практике, в eBay совместно с платежной системой PayPal работают опытные модераторы, которые проверяют работу аукциона ежедневно. Поэтому клиентов защищают от мошенников-продавцов, не только блокируя товары, но и препятствуя их дальнейшей деятельности на сайте.

Как продавцы обманывают покупателей?

На сайте eBay покупают и продают вещи люди из разных стран. Поэтому такую возможность не упускают мошенники, которые чувствуют, что среди большого количества предложений на сайте покупатели сразу могут не заметить, что их хотят обмануть.

Например, продавцы создают лоты с заголовками о продаже дорогостоящей техники с мизерной стартовой ценой. Также прописывается бесплатную доставку в любую страну мира. В характеристиках товара указывается, что техника продается со всей надлежащей документацией. Но есть один нюанс. К примеру, мелким цветным шрифтом (чтобы было не сразу заметно) прописывают, что этот аукцион создан только в качестве ссылки на официального представителя, а не для продажи техники. Далее лот свободно продается, при этом продавец-мошенник не заказывает никаких дополнительных услуг для продвижения товара.

Несмотря на откровенный обман, буквально несколько дней, пока это не заметила администрация, люди ведутся на такое «заманчивое» предложение и решаются брать товар. Ставки вырастают до вполне приличной суммы, и продавец получает деньги, но никакой техники, естественно, покупатель не получает.

Какое наказание последует для обманщика?

Мошенничество на eBay жестко пресекается модераторами.

На почту продавцу, который обманывает покупателей, приходят письма со следующим содержанием: «Your listing has been stoped», «Your account has been blocked» или сообщения о подозрении в мошенничестве, блокировке аккаунта и отмене всех листингов. Чаще всего это случается тогда, когда сознательные покупатели жалуются в службу поддержки, чтобы сотрудники платформы заблокировали такого продавца.

В разделе правил торговой площадки указывается, что аккаунт мошенника будет заблокирован навсегда. Пройти повторно процесс регистрации он не сможет. Но даже если это удастся, то при первом же запросе на продажу, продавец в одно мгновение будете опять заблокированы (даже без рассмотрения вопроса проверяющим). Это относится и к тем случаям, когда мошенник больше не хочет проворачивать обманные схемы и просто пытается честно продать мелкие товары за небольшую цену. Каждый случай обмана пресекается проверяющим.

Даже если клиент платформы поменяет IP-адрес и будет зарегистрирован с нового устройства, поменяет в настройках адрес, номер банковской карты и счета платежной системы PayPal, его все равно заблокируют. Хотя и наступит это не мгновенно, а через несколько дней. Касается это ситуаций, в которых бывший мошенник не просто пытается что-то покупать на платформе, а именно продавать. Как функционирует система распознавания нечестных продавцов, остается корпоративным секретом eBay, но действует она без сбоев. Поэтому, несмотря на привлекательность для мошенников, система eBay не позволяет использовать доверие покупателей.

Помните, что вы можете длительный период времени покупать и оплачивать товары на eBay, но это не избавляет вас от необходимости быть внимательным, так как даже опытные покупатели попадают в ловушки обманщиков.

Признаки мошенничества на сайте

Предложения мошенников, как правило, выглядят следующим образом:

Интересная информация о схема мошенничества на eBay представлена на видео:

Если вы обнаружили, что хотя бы одно из этих условий совпадает с вашим случаев, поберегите свои деньги и откажитесь от заказа. Как показывает практика, PayPal все равно вернет средства, но для возврата потребуется время. Обычно для оспаривания покупки необходимо от 1 до 2 месяцев.

Jul. 2nd, 2011 | 10:52 pm

Как продавец ибей (ebay) может безнаказанно наибееть (обмануть)? Очень просто. Казалось бы, я уже не первый год покупаю много интересных вещей через этот замечательный аукцион. Опыт приличный, положительных фидбеков несколько сотен. И вот, уже второй раз в этом году, стал жертвой интересного кидка. Выглядит это так: лот (вещь) выставляется американцем, непосредственно из США (не Китая, Филиппин или Уругвая!). Продавец имеет кучу положительных фидбеков. Далее, я выигрываю лот и оплачиваю его, с доставкой до России. И тут у продавца "включается мозг", т.к. таких папуасов, как россияне, можно очень легко кинуть. А именно: ЛОТ ЧЕСТНО ОТПРАВЛЯЕТСЯ в Россию, но с ОШИБКОЙ В АДРЕСЕ/АДРЕСАТЕ! Продавец дает трекинг-намбер, по которому можно "отследить", как идет посылка. Но вам ее все-равно не отдадут, даже если будете пытаться получить, т.к. по нашим правилам ошибка в адресе -> никто не получил -> посылка отправляется отправителю назад. Естественно, вы пишете продавцу, что за хрень такая и как теперь жить? Продавец жизнерадостно отвечает, мол, извините, косяк мой, сейчас посылка вернутся и я ее за свой счет отправлю снова, на правильный адрес! И вы, естественно, ждете этого счастливого мига. Потом идут недели, вы начинаете писать продавцу, мол, как там?! А он уходит в тину. Все! Никаких ответов! Спохватившись, вы бежите в paypal/ebay писать негативный отзыв, требовать деньги, но... ваше время истекло! Срок подачи жалоб и оставления отзывов вышел, ибо задача продавца как раз и есть ПРОТЯНУТЬ время, пока вы станете бессильны и лот уйдет в архив!

Честно говоря, неприятно. Обе покупки были ~по 300$. И никакой возможность наказать, НИКАКОЙ, даже негатив фидбек не оставить. Решил предупредить, может кому пригодится. Сам теперь сильно поумерил пыл покупок.

|

Comments {6}

(no subject)

from: strangelondon
date: Jul. 5th, 2011 03:08 pm (UTC)

да, довольно изобретательный кидок, не слышал о таком. Действительно, ничего не поделаешь в такой ситуации.. Даже и не знаю, как теперь продолжать покупать на ибее.. Наверное, наш молоток вместо ибея и вебтрансфер вместо paypal:)

|

Skandalist

from: eugeneblond
date: Apr. 3rd, 2014 07:12 pm (UTC)

Ну американец там, вы же сами понимаете) на 99% тот же самый китае-филиппинец)))
сейчас новые правила и теперь не 45 дней срок открытия дела а максимальный срок доставки + 30 дней после.

Edited at 2014-04-03 07:15 pm (UTC)

|

Gudya

from: inadin1902
date: Aug. 22nd, 2014 07:00 am (UTC)

Не ну вы че ребята, вы сами себя кидаете! Ебей защищает покупателей 45 дней! так вот, если вы на 40 день посылку не получили, пишите продавцу:
"В связи с тем что я до сих пор не получил посылку, требую возврата денег, если моя посылка всетаки придет, обязуюсь оплатить!" если продавец не отвечает в течении дня, открываем диспут(спор) если отвечает но всячески увиливает, так ему и пишем мол "если бабки не вернешь в течении суток я открою диспут" ! Открыть диспут против продавца это практически отрицательный отзыв, продавцы его страшно боятся, меня даже просили как то снять диспут потому что его как то ебей штрафует за это, я ему сказал что мол "сам виноват и я тебя предупреждал" и не в коем случае не снимайте диспут, диспут это гарант вашей защиты!
За все время встречал пару таких кидал, после примерно 2-ух месяцев я получал от них посылку и оплачивал повторно(потому что ебей всегда при открытом диспуте и отсутствие посылки у вас, возвращает деньги)!!

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Хочу рассказать историю о покупателе-кидале и безобразной работе саппорта eBay , а также попросить совета, как решить ситуацию в свою пользу и избежать проблем на будущее. Заранее извиняюсь за простыню, постараюсь быть предельно краток. Я из Эстонии, Business seller, Power seller, TRS и все дела... Уже много лет занимаюсь продажами на eBay , но с подобной схемой мошенничества столкнулся впервые.
В конце декабря продал покупателю из Англии спутниковый ресивер за 235 фунтов, включая доставку. Спустя дней 10 вещь доехала до покупателя, три дня он меня мурыжил на емайл вопросами технического плана(как подключить, да как настроить). Потом поток вопросов прекратился, я решил, что все у него получилось настроить и поставил в голове галочку об еще одной успешной продаже.
Но спустя две недели покупатель, без всякого предупреждения, открывает кейс на ебее, о том что товар сломан и он хочет его вернуть и получить полный рефанд. Я соглашаюсь, хотя, за пару лет продаж, ни одного случая брака по этой модели не было. Спустя некоторое время, 10-го февраля, в деталях кейса появляется сообщение, что покупатель товар отправил и сообщил тракинг номер в eBay. Ладно, сижу, жду посылку. Рефанд, так рефанд. Электроника, брак всегда возможен, поставщик поменяет мне по гарантии. Потеряю порядка 100 евро, но репутация и рейтинг дороже. Вдруг, 20-го февраля получаю от этого покупателя негативный фидбек, о том что я продаю клоны (подделки) этих ресиверов. Пишу не ебей с вопросом, как убрать этот лживый отзыв, могу доказать, что все товары у меня оригинальные. Отвечают, рейтинг не уберем, но содержимое отзыва убрать можем. Присылают ссылку на документ: распечатай, заполни, отсканируй, пришли на такой-то линк, а дальше наша забота. Ок, все сделал.
21-го февраля получаю сообщение от eBay , мол покупатель видит в тракинге, что посылка доставлена, давай-ка подтверди доставку и гони бабки. А я ничего и не получал, сижу себе спокойно, жду извещение. Дайте, говорю, мне тракинг номер, разберусь. Дают мне номер LB109682777GB и ссылку для тракинга: http://www.royalmail.com/trackdetails . Пробиваю, вижу статус: UNDELIVERED ADDRESSEE CANNOT BE LOCATED. Пробиваю номер на сайте почты Эстонии www.omniva.ee , вижу, что 16-го февраля было две попытки доставки, но не на мой, а на похожий адрес. У меня номер дома 6, а доставлять пытались в дом номер 16. Видимо, там курьеру сказали, что человек с моим именем у них не живет и 18-го посылка уехала назад к отправителю, в Англию. Напомню, номер мне сообщили только 21-го. Пишу обо всем этом в eBay , мол покупатель неправ, адрес попутал и что мне теперь делать?
Параллельно возникают у меня сомнения, а почему, собственно, посылка отправлена через RoyalMail? Через них из Англии можно отправлять только письма и мелпаки до 2кг, а мой ресивер весит 2,7кг и должен был быть отправлен через Parcelforce (служба посылок почты Англии). Изложил эти сомнения саппорту eBay. Они ответили, что кейс заморожен для связи с покупателем до 23-го. Ок, жду.
24-го февраля утром получаю сообщение, что кейс закрыт в пользу покупателя и деньги у меня сняли, и ему вернули. Якобы агент саппорта ебея видит в тракинге, что посылка мне доставлена. Я прошу еще раз перечитать детали тракинга и найти Delivered статус. Тут же этот агент отвечает, что, ой, не доставлена, но была попытка доставки на твой адрес, а ты не обеспечил получение. Отсылаю ему ссылку на тракинг эстонской почты, где видно, что доставить пытались на другой адрес. Он игнорит, пишет, что аппеляция отклонена и дальнейшие аппеляции по этому кейсу мне запрещены. К тому времени по тракингу видно, что посылка вернулась в Англию и находится на хранении в UK NATIONAL RETURN CENTER.
Дважды пытался разобраться с проблемой через чат ебея, но они переадресуют проблему в саппорт, а те на следующий день пишут, что доставляли на твой адрес, а ты, дурак, не получил. Предложили связаться с покупателем, чтобы он повторную отправку организовал. Дали ссылку для запроса его телефона. Запросил, получил, позвонил. Номер левый, слышу только "this number is not in use". Написал запрос в RoyalMail с просьбой дать детали по этой посылке. Они оперативно и вежливо ответили, что посылка у них на хранении, но обратного адреса на ней нет и они ждут, когда отправитель с ними свяжется. Также они подтвердили мои опасения, сказав, что отправление с таким форматом тракинга - мелкий пакет до 2кг, весом, т.е. явно не то, что получил от меня покупатель. Также eBay отклонил мой запрос на удаление клеветнического содержания негативного отзыва. Сказали, разбирайся напрямую с покупателем. Покупатель, естественно, ни на сообщения через ебей , ни на мейлы не отвечает. Что в сухом остатке: у меня ни товара, ни денег, заплатил пошлины eBay и PayPal по этой продаже, и, вишенкой на торте - клеветнический негативный фидбек, который уже повлек за собой снижение продаж.
Буду рад советам форумчан, каким еще образом можно попытаться разрулить ситуацию в мою пользу.