Сегодня мы расскажем, что поспособствовало Apple стать самой успешной компанией в мире по производству компьютерной техники и насколько значимым оказался вклад лидера и структуры организации менеджмента. За подобными результатами стоят люди, которые должны полностью понимать идеологию и философию проекта. Именно о них и пойдём речь.

Стив Джобс изначально окружил себя такими людьми и не прекращал дополнительные на протяжении всего времени существования Apple. Единомышленники понимали идею Джобса и, благодаря этому пониманию, Apple выпускала и выпускает уникальные продукты.

Так почему Apple находится впереди своих конкурентов? Microsoft тоже производит смартфоны, разрабатывает ПО, однако находится ниже Apple. Дело в том, что им не хватает взаимодействия между сотрудниками и централизации как таковой. По мнению Apple, в компании должен быть лидер, который знает, что и как делать, а также занимается координацией руководителей. Философия компании прослеживается не только в её продукте, но и в менеджменте. Так, глава Apple должен быть лидером, а не боссом, который вечно подгоняет, контролирует, «сидит над душой» и не вникает в процесс производства. Кстати, в Америке большинство успешных руководителей — лидеры, в то время как в России лидерство не поощряется. Российские руководители считают, что только с помощью «агрессивного» контроля можно достичь успеха, однако положительных результатов мы так и не наблюдаем. Apple считает, что лидер — человек, смотря на которого, каждый сотрудник вдохновляется на созидание, воплощение гениальных идей.

Структура менеджмента в Apple сохранилась со времен Стива Джобса по сей день: глава корпорации связан с руководителями команд напрямую. Топ-менеджеры — одно целое, один не главнее другого, все работают сообща для создания качественного продукта. Тим Кук организует их и принимает окончательные решения.

Тим Кук — CEO, глава корпорации Apple. Вступил в должность в августе 2011 года. Тим Кук старается сохранить концепцию отношения к Apple Стива Джобса: он обращает внимание на каждую деталь. В отличие от Джобса, Кук никогда публично не отчитывал сотрудников компании. До вступления в должность Тим Кук занимал пост старшего вице-президента по операционному менеджменту.

Джонатан Айв — главный дизайнер. Свою карьеру он начал в NeXT, но после того, как Apple купила NeXT, Айв «переместился» в Apple . В 1997 году в Apple вернулся Стив Джобс, Айв вдохновился его идеями и взглядами, потому что Стив изменил направление компании с заработка денег на производство качественной продукции. Джонатан был лучшим другом Джобса, иногда их можно было увидеть вместе за обедом, когда-то Айв приходил домой к Стиву. У Джонатана были схожие взгляды с создателем Apple, поэтому Джобс всегда его выделял и все спорные вопросы решались в пользу Айва. У Джони Айва была практически полная независимость, так как Стив полностью доверял ему. С момента ухода Стива Джобса полномочия Айва расширились: он стал главным дизайнером, который отвечал как за внешний вид устройств, так и за дизайн программного обеспечения. На данный момент Джонатан Айв является ключевой фигурой компании.

Анджела Арендс — вице-президент по розничным магазинам. Розничные сети магазинов техники Apple играют важную роль в успехе компании. Главной особенностью таких магазинов является наличие консультантов в синих футболках, которые могут рассказать всё о продукции Apple, а затем подобрать нужное пользователю устройство. Тим Кук старался нанимать людей, которые связаны с созданием роскошных вещей. Так, Apple удалось переманить Анджелу из компании Burberry.

Эдди Кью — вице-президент по интернет-ресурсам, iTunes, App Store, iCloud, Apple Pay, iBooks Store, Siri, Maps и др. В компанию Эдди пришел в 1989 году. Через 10 лет он создал онлайн-магазин Apple. Позже совместно с командой разработал iTunes, а в 2008 году появился AppStore. Явление Apple Music — самая последняя заслуга мистера Кью на сегодняшний день.

Крейг Федериги — старший вице-президент по разработке программного обеспечения для Mac. Сначала Крейг работал в NeXT, затем ушел в Apple, однако долго он не задержался в компании и устроился в Ariba. Спустя 10 лет Федериги вернулся в Apple, здесь он занимался разработкой всей линейки OS X, в дальнейшем переквалифицировавшейся в macOS.

Лука Маэстри — главный финансовый директор. Маэстри пришел на пост в осенью 2014 года. До него должность занимал Питер Оппенгеймер, который хорошо подготовил своего преемника к работе. Было заранее известно, что должность будет занимать Лука Маэстри, проработавший с финансами 25 лет в разных крупных корпорациях.

Дэн Риччио — старший вице-президент по разработке аппаратного обеспечения. Дэн принимал участие в разработке аппаратных частей iPad, Mac, iPhone и iPod. Также он играл ключевую роль при разработке iPad.

Филипп Шиллер — старший вице-президент по маркетингу. В Apple он работает 18-ый год, с момента возвращения Стива в компанию (апрель 1997). Шиллер проделывает огромную работу в Apple, продвигая «яблочные» новинки. Его задача заключается в том, чтобы заинтересовать людей в покупке техники от Apple.

Брюс Сьюэлл — главный юрисконсульт Apple. Занял должность в 2009 году. Со вступлением в должность Apple возложила на него большие надежды. До 2009 года он работал в Intel, где занимал ту же должность в течение 14-ти лет.

Джефф Уильямс — старший вице-президент по операциям. Его должность сильно не афишируется, однако его роль в компании невероятно значима. Его задача состоит в контроле производства устройств, а также в их своевременной доставке в разные страны. Со своими обязанностями Уильямс справляется на отлично. До него эту должность занимал нынешний глава корпорации Apple – Тим Кук.

Все эти люди связаны с Тимом Куком напрямую. Благодаря такой системе организации, сотрудники Apple не забывают о философии и об идеологии компании. Абсолютно каждый работник может обратиться к своему руководителю за советом. Как мы видим, сочетание знаний, умений и взаимодействие приводят к успеху. Важно знать своё дело до мельчайших деталей, чтобы организовать эффективный и уникальный менеджмент. При принятии решения об организации менеджмента руководитель должен исходить из того, что он имеет, так как особый, тщательный и продуманный подход к проблеме приводит, в большинстве случаев, к положительным результатам. Стив Джобс славился своей чертой характера — доводить все до ума, прорабатывая каждую деталь. По его мнению, из мельчайших деталей складывается любая вещь. Если они будут доведены до совершенства, значит, и продукт будет совершенным.

Общая характеристика и история компании.

Название фирмы происходит от англ. apple (яблоко), изображение яблока использовано в логотипе.

До 9 января 2007 года официальным названием корпорации на протяжении более 30 лет было «Apple Computer, Inc.». Отказ от слова «Computer» в названии демонстрирует смену основного фокуса корпорации с традиционного для неё рынка компьютерной техники на рынок бытовой электроники.

Имя Apple Джобс предложил из-за того, что в этом случае телефонный номер фирмы шёл в телефонном справочнике прямо перед «Atari».

«Macintosh» - сорт яблок, продающийся в США - любимый сорт яблок Джефа Раскина, который был руководителем и разработчиком проекта Macintosh перед тем, как эту должность занял Стив Джобс.

Apple Inc. - американская компания, производитель всемирно известных персональных компьютеров, планшетных компьютеров, программного обеспечения, аудиоплееров и мобильных телефонов. Компания Apple широко известна благодаря своим передовым технологиям. Спрос на продукцию Apple растет из года в год не только в США, но и в других странах мира благодаря инновационным решениям и органичному дизайну ее продуктов. На данный момент капитализация (то есть стоимость) компании Apple является самой высокой в мире и составляет более 500 миллиардов долларов.

Благодаря инновационным технологиям и эстетичному дизайну, корпорация Apple создала уникальную репутацию, сравнимую с культом, в индустрии потребительской электроники. В мае 2011 года торговая марка Apple была признана самым дорогим брендом в мире (c оценкой в $153,3 млрд) в рейтинге международного исследовательского агентства Millward Brown.

История компании Apple началась 1 апреля 1976 года, когда два друга Стив Джобс и Стив Возняк основали свою компанию. Компании Apple образовалась не на пустом месте: до этого основатели компании Стив Джобс и Стив Возняк работали над созданием компьютеров, поэтому выход их первой коммерческой модели "Apple 1" произошел в том же 1976 году. Apple 1 не был компьютером в современном понимании - это была плата с микросхемами. Покупателю необходимо было добавить к Apple 1 клавиатуру, монитор, а также источник питания.

Всего было продано менее 200 Apple 1 по цене в $666,66, что было довольно дорого, учитывая инфляцию. Успех компании Apple не только финансовый, но и технологический связан с выпуском компьютера Apple 2 в 1977 году. Apple 2 являлся прототипом современного персонального компьютера. Apple 2 был оснащен цветным монитором, клавиатурой, блоком питания, имелась возможность работы со звуком и графикой. Кроме того, Apple 2 был помещен в цельный пластиковый корпус, что было новинкой того времени. Apple 2 стал очень популярным во всем мире и компания смогла продать более 5 миллионов компьютеров.

В конце 70-х годов компания начинает работать над компьютером Macintosh, продажи которого стартовали в 1984 году и на долгие годы Macintosh стал основным продуктом компании.

Компания Apple провела первичное размещение своих акций (IPO) в 1980 году, что стало самым крупным размещением того времени.

Несмотря на сильные позиции компании Apple на данный момент в ряде сегментов рынка, в свое время у компании были и крупные неудачи. Первым неудачным проектом компании стал компьютер Apple 3. Также не было коммерческого успеха и у компьютера Lisa, названного так в честь дочери Стива Джобса.

Проблемы Apple возникли в 1990-е годы. Отчасти это было вызвано возросшей конкуренцией на рынке компьютеров, в частности резко усилила свои позиции компания Microsoft с ее операционной системой. Конкуренты компании Apple по сути начали вытеснять компанию с созданного ею рынка.

Ухудшение положения Apple способствовали возвращению в компанию одного из ее основателей - Стива Джобса. Начиная с 2001 года компания начала занимать новые для себя рынки - сначала рынок аудиоплееров, выпустив плеер iPod, а затем в 2007 году рынку был представлен сенсорный телефон iPhone. 2010 году Apple выпустила планшетный компьютер iPad. Выпуски этих новинок не только увеличили доходы компании Apple, но и изменил рынок мобильных телефонов и компьютеров.

Со времени максимума в сентябре 2012 года к январю 2013 года капитализация Apple сократилась на 37,6 %. И теперь ExxonMobil вновь соперничает с ней за первое место самой дорогой публичной компании мира

2.2. Анализ внутренней среды предприятия.

За годы своей деятельности Apple неоднократно поглощала различные компании, работающие на ИТ-рынке. Среди крупнейших подобных сделок - покупка компаний NeXT (1996 год, за $430 млн), P.A. Semi (апрель 2008 года, $280 млн), Quattro Wireless (январь 2010 года, $274 млн), Siri (апрель 2010 года, $200 млн), Anobit Technologies (январь 2012 года, $400-500 млн) и др.

1)Собственники и руководство

Apple - публичная компания, её акции торгуются на бирже NASDAQ и Лондонской фондовой бирже. Общее количество выпущенных акций на начало 2011 года составляло 921,28 млн шт. По состоянию на 26 мая 2010 года рыночная стоимость компании (enterprise value) Apple превысила таковую у компании Microsoft. По состоянию на март 2011 года рыночная капитализация компании оценивалась в $309,5 млрд.

В августе 2011 года Apple стала самой дорогой компанией мира по рыночной капитализации, которая на 10 августа составила $338,8 млрд.По состоянию на 9 февраля 2012 года капитализация Apple достигла отметки в $456 млрд. Это превышает общую стоимость ближайших конкурентов Apple, Google и Microsoft, вместе взятых.

Высший менеджмент

Тим Кук - CEO с августа 2011 года. Бывший главный операционный директор (1998-2011).

Джонатан Айв - старший вице-президент по индустриальному дизайну и пользовательским интерфейсам.

Боб Мансфилд - старший вице-президент, глава подразделения «Technologies».

Филипп Шиллер - старший вице-президент по всемирному маркетингу.

Крейг Федериги (англ. Craig Federighi) - старший вице президент по программному обеспечению (OS X и iOS).

Эдди Кью - старший вице-президент по онлайн-сервисам (iTunes Store, App Store, iCloud, Apple Maps и Siri).

Джефф Уильямс (англ. Jeff Williams) - старший вице-президент и операционист.

Питер Оппенгеймер (англ. Peter Oppenheimer) - старший вице-президент и главный финансовый директор.

Брюс Севилл (англ. Bruce Sewell) - старший вице-президент и главный юрисконсульт.

Совет директоров

Высший персонал:

Артур Д. Левинсон (англ. Arthur D. Levinson) - Председатель Совета директоров с 15 ноября 2011, ранее CEO Genentech

Роберт Айгер (англ. Bob Iger) - директор Совета директоров с 15 ноября 2011, президент и CEO The Walt Disney Company

Члены совета директоров:

Тим Кук - CEO Apple с августа 2011 года

Андреа Юнг (англ. Andrea Jung) - председатель и главный исполнительный директор компании Avon Products

Билл Кэмпбелл (англ. Bill Campbell) - председатель и бывший генеральный директор компании Intuit Inc. (англ.)

Альберт Гор - бывший вице-президент США

Миллард Дрекслер (англ. Millard Drexler) - председатель и главный исполнительный директор компании J.Crew (англ.)

Рональд Д. Шугар (англ. Ronald Sugar) - бывший председатель и главный исполнительный директор компании Northrop Grumman Corporation

Ключевые фигуры в истории компании

Майк Марккула: 1981-1983

Джон Скалли: 1983-1993

Майкл Шпиндлер: 1993-1996

Гил Амелио: 1996-1997

Стив Джобс: 1997-2011

Тим Кук: с 2011.

Другие персоны:

Билл Аткинсон

Боб Мансфилд (англ. Bob Mansfield) - старший вице-президент по компьютерному аппаратному инжинирингу.

Гай Кавасаки (англ. Guy Kawasaki) - один из первых работников компании Apple Computer, ответственный за маркетинг компьютера Macintosh в 1984 году.

Дел Йокам

Джеф Раскин - разработчик компьютера Macintosh.

Джонатан Айв (англ. Jonathan Ive) - дизайнер, подаривший миру iPod, iMac, iPhone. (1992 - настоящее время)

Джонатан Пол (англ. Jonathan Paul) - вице-президент Apple, специалист в области промышленного дизайна.

Жан-Луи Гассе (фр. Jean-Louis Gassée) - исполнительный директор компании (1981-1990).

Стив Возняк (польск. Stephen Gary Woźniak) - соучредитель компании Apple. Разработчик компьютеров Apple I и Apple II.

Скотт Форсталл (англ. Scott Forstall) - старший вице-президент по программному обеспечению iPhone до 29 октября 2012 года.

Сузэн Кэр (англ. Susan Kare) - художник и графический дизайнер, создавшая многие из элементов интерфейса Apple Macintosh в 1980-х годах.

Тони Фаделл (англ. Tony Fadell) - основной разработчик плеера iPod.

Эви Теванян - старший вице-президент Apple по программным разработкам с 2003 по 2006 год.

Энди Херцфелд - старший программный архитектор ОС для Macintosh в 1981 году.

Джером Йорк (англ. Jerome York) - член совета директоров с 1997 по 2010 год.

Рон Джонсон (англ. Ron Johnson (businessman)) - старший вице-президент по розничному бизнесу с 2000 по 2011 год.

2.3 Продукция компании Apple.

На данный момент компания Apple производит следующую продукцию:

iPod - мультимедийные плееры;

iPhone - мобильные телефоны;

iPad - планшетные компьютеры;

MacBook Pro - профессиональные ноутбуки;

MacBook Air - супертонкие ноутбуки;

Mac mini - системные блоки;

iMac - компьютеры;

Mac Pro - настольные компьютеры;

Thunderbolt Display - мониторы для компьютеров;

Mac Pro Server и Mac mini Server - серверы;

Apple TV - мультимедийные проигрыватели.

Помимо этого, компания Apple известна своими программными продуктами и вебсервисами.

Профиль компании Apple Inc.Адрес 1 Infinite Loop

Cupertino, CA 95014

Телефон 408-996-1010

Факс 408-996-0275

Официальный сайт apple.com

Количество сотрудников 60400

Биржа NASDAQ

Сектор technology

Основные конкуренты Google Inc., Hewlett-Packard Company, Research In Motion

2.4 Анализ системы управления.

В бизнесе прослеживается явная тенденция: чем ниже уровень руководителя, тем больше он старается контролировать производственный процесс фирмы. На лидерстве внимание никто не заостряет, да им этого и не нужно, ведь мнение «деньги - лучшая мотивация» в людях скоро будут формировать уже в подростковом возрасте. И это ложь.

Ложная модель, ложные представления о ведении бизнеса. Западные коллеги буквально смеются над этими данными, а все почему? Да потому что и Apple, и все IT-гиганты Кремниевой Долины действуют по абсолютно противоположной схеме.

Лидерство в данном случае заключается в первую очередь в способности мотивировать своих сотрудников. Не премиями и надбавками, а обычным письмом. Для этого надо не только искусно владеть языком, но и уметь правильно излагать свои мысли на бумаге.

Вот отрывок из недавнего послания Тима Кука к своей команде: «Друзья!

То, что этот год – один из самых ярких, успешных и продуктивных для Apple – заслуга ваша и ваших подразделений. Благодаря упорству, настойчивости и сосредоточенности, с которыми вы создаете самые лучшие в мире устройства, Apple становится действительно необычным местом».

Эти строки невозможно написать за пару минут – необходимо выбрать подходящие глаголы, эпитеты, чтобы воодушевить работников на сотворение очередного шедевра от самой дорогой корпорации в мире. Это искусство, лидерские качества, которые так необходимы успешному топ-менеджеру, делают внутреннюю политику Apple в отношении своих сотрудников невероятно эффективной. Отпуска на День Благодарения – это, конечно, хорошо, но знать, что ты всегда можешь положиться на своего босса, стоит очень многого.

Неотъемлемой частью лидерства является также способность взять на себя огромную ответственность. Это и сделал недавно Тим Кук, когда принес официальные извинения за карты в новой iOS 6, которые явно оставляют желать лучшего.

Очень важной является та иерархическая модель, которая действует в Apple еще со времен Стива Джобса.

Это своего рода паутина, которая наглядно иллюстрировала внутреннее устройство компании. С тех пор на место CEO перешел Тим Кук, но модель все равно осталась. Фактически она не отличается от иерархий в других компаниях – есть руководитель, есть его заместители, работники среднего и первого звена. Каждый подчиняется человеку, стоящему выше – и это вполне естественная практика для успешных корпораций. Отличие лишь в том, как это подать, чтобы работники не чувствовали себя лишь тенью от первых персон, а ощущали бы себя полноценными участниками рабочей команды.

Неэффективность подачи информации иллюстрирует компания Microsoft.

Вот одна из причин, по которым Apple будет занимать лидирующие позиции в своем сегменте еще не один год. Сочетание гениальных умов с грамотным подходом к каждому работнику – залог успеха не только для Купертино, но и для любой другой команды, которая хочет добиться мирового признания.

Заключение.

Таким образом, особенности менеджмента 21 века определяются современными экономическими реалиями. Если менеджмент 20 века был, прежде всего, производственным, то сегодня развивается и завоевывает приоритетные позиции менеджмент некоммерческих организаций. С развитием школы человеческих отношений возрастает роль человека в любой организации, в настоящее время сотрудники любой организации воспринимаются современными управленцами не как затратная составляющая, а как основной капитал.

В 21 веке от управления экономическими системами мы переходим к управлению социально-экономическими системами, причем крен к социальной составляющей в этом понятии все более усиливается в условиях современного менеджмента. Современный менеджмент трактуется как инновационный менеджмент, который функционирует в эпоху перемен. Современный менеджер должен быть инноватором, он должен быть противником всемерной стабилизации положения организации на соответствующем рынке товаров или услуг, его подход к управлению организацией должен носить креативный характер.

Говоря о современном управлении, менеджер должен внедрять инновационные технологии, как в бизнесе, так и в некоммерческих организациях. Понимая, что возрастает роль социальных инноваций, а не технических (или технологических) как принято считать среди большинства менеджеров, мы должны определить факторы, обеспечивающие конкурентное преимущество любых организаций и некоммерческих в первую очередь. Определяя приоритет некоммерческих организаций, мы обязаны определить положение в современном управлении работников умственного труда, понять, как определять эффективность их деятельности.

Стратегия или парадигма менеджмента 21 века исходит из следующих постулатов:

1. Менеджмент – это специфическая и определяющая деятельность любой организации, направленная на обеспечение эффективности ее функционирования.

2. Организационная структура управления крайне необходима для любой организации. При этом вид организационной структуры управления должен соответствовать поставленным перед организацией задачам.

3. Управление персоналом должно решать задачу не управлять, а направлять сотрудников на постоянное повышение их навыков, управлять их знаниями и переходить в режим самообучающихся организаций.

4. Менеджмент обязан решать все проблемы, которые оказывают влияние на эффективность деятельности как внутри организации, так и во внешней среде.

Список используемой литературы.

1)Анискин Ю.П. Новые теоретические положения организации планирования развития интегрированных компаний // Организатор производства. – 2009. − №2.

2)Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний// Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №1. - С. 22-26.

3)«Википедия»- независимая электронная энциклопедия. ru.wikipedia.org

4)Голикова Ю.А. Организация и управление корпорациями в мировой экономике: учебное пособие. − Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2005.

5)Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: уч. пособие / И.Б. Гурков; Нац. совет по корпоратив. упр., АНХ при Правительстве РФ, Гос. ун-т упр. − 2-е изд., перераб. – М.: Дело, 2008.

6)Дейнега В.Г., Организация производства и сбыта наукоемкой продукции государственной корпорации в условиях конкурентных рынков / В.Г.Дейнега, под общ. ред проф. О.И. Кирикова. – Воронеж: ВГПУ, 2009

7)Завальный П.Н., Силантьев А.Ю. Оптимизация форм управления крупной газовой компании. Информационные бизнес-системы. Системные проблемы надежности, качества, информационных и электронных технологий. Часть 3. - М.: Радио и связь, 2004. С. 24-31.

8)Командные, проблемно-групповые и бригадные структуры.// Менеджмент в России и за рубежом. 1998. №3. - С. 118

9)Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. - М.: Дело, 2003.

10)Логиновский О.В. Управление группой предприятий: учебное пособие / О.В.Логиновский, А.А.Максимов. – Челябинск: изд-во ЮУрГУ, 2008.

11)Ньюстром Дж. В., Дейвис К. Организационное поведение. - СПб., 2000.

12)Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2002.

13)Силантьев А.Ю. Структурная оптимизация систем управления. Системные проблемы качества, математического моделирования, информационных и электронных технологий. Ч. 2. Социально-экономические системы. - М.: Радио и связь, 2003. С. 65-75.

14)Синогейкина Е.Г. Совершенствование методов оценки вертикально-интегрированных компаний // Сайт Бюро оценки Labrate.ru/ − материалы конгресса «10 лет оценочной деятельности в России. Итоги и перспективы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " :// HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " www HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " . HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " labrate HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " . HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " ru HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " / HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " appraisal HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " _ HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " kongress HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " _4-5_06_2003. HYPERLINK " http :// www . labrate . ru / appraisal _ kongress _4-5_06_2003. htm " htm .

15)Станис Д.В. Развитие института корпорации в современной России. – М.: Российский университет дружбы народов, 2008.

Чернавский Д.С., Суслаков Б.А., Силантьев А.Ю. Социально-экономическое положение России, 2000 год. - М.: ФИАН им. П.Н. Лебедева. №15. 2000.

Иван Пискунов

Управление командой и внутренняя мотивация ее участников являются ключевыми обязанностями лидера и краеугольными образующими конечного результата. Именно команда создает досягаемый результат, видимый итог всей работы, а мотивация каждого ее члена определяет качество в котором этот результат будет достигнут. Именно поэтому лидер в лице руководителя или менеджера должен максимально тщательно подходить к этим вопросам и умело использовать все доступные ему инструменты для для организации эффективной работы в команде.

Сегодня в публикации мы рассмотрим принципы управления и мотивации заложенные Стивом Джобсом , который был гениальным управленцем, инженером, новатором, бунтарем, и пионером своей эпохи. Результатами его трудов пользуются миллионы людей по всему миру, а его компания, терпевшая некогда финансовый крах, сегодня одна из самых дорогих на фондовом рынке. И именно поэтому секреты оставленные Стивом

И так, пожалуй начнем со времен, когда Стив только начинал свой путь гения.

Основатель консалтингового агентства Insight Джастин Барисо некогда изучил доступное ему видео с участием Стива, когда тот работал со своей командой в компании NeXT , основанной им же после ухода из Apple в 1985 году. На основе этих данных и рассказом многих людей с которыми работал Джобс, Барисо составил :

8 правил управления командой, которыми руководствовался Джобс в своей работе

Как отмечает Барисо, стиль управления Стива Джобса можно описать по-разному. Его одновременно можно и любить или ненавидеть, однако, невозможно отрицать тот факт, что Джобс смог за короткое время создать успешнейшую компанию на планете.

История рассказывает, что в 1985 году Джобс был уволен из компании Apple . Но спустя уже несколько месяцев он основал свою новую компанию получившее название NeXT , которая специализировалась на создании мощных компьютеров для образования. А его команда - это бывшие сотрудники Apple, покинувшие компанию вслед за Джобсом .

Барисо изучил видео о первых трех месяцах работы команды NeXT и вынес несколько советов для предпринимателей, которые оформил в виде цитат (в скобках указано время в видео, к которому относится совет).

1. Покажите вашу страсть (3:46)

Джобс умел отлично проводить презентации - это видно из его вступительной речи к сотрудникам. Его речь отрепетирована, он говорит естественно и с энтузиазмом. Однако самое важное, пишет Барисо, это то, что Джобс верил в то, что говорил.

Если вы не увлечены по-настоящему своей идеей, никто не последует за вами.

2. Сосредоточьтесь на создании ценности (4:50)

Мы делаем это, потому что у нас есть страсть, потому что мы действительно заботимся о качестве образования. Не потому, что мы хотим заработать денег. - (с) Стив Джобс

Для предпринимателя важно ощущение того, что он создает продукт, который действительно улучшает жизнь людей.

3. Сделайте вызов команде (6:15)

Из ролика видно, как Джобс исследует свою команду, бросает ей вызовы. Он интересуется мнением сотрудников. И часто он дает им понять, почему не согласен с ними.

Основатель Apple показывает свою властность, пишет Барисо. Но, как говорил Гай Кавасаки (который дважды работал с Джобсом), если вы спросите сотрудника Apple, почему они терпят столько сложностей, они ответят: «Потому что Apple позволяет нам делать лучшую работу».

Всегда должен быть кто-то, кто будет транслировать ваше видение. Каждый раз, когда вам нужно пройти тысячу миль, трудно сделать первый шаг... Когда кто-нибудь говорит, что мы на один шаг ближе к цели, это, безусловно, помогает. - (с) Стив Джобс

Когда ваша компания развивается, легко потерять то, ради чего она создавалась. Не идите на компромиссы в тех вещах, в которые вы верите. Барисо пишет, что это то, из-за чего Джобс покинул Apple и позже вернулся в неё. И это то, что сделало Apple успешной.

5. Расставьте правильные приоритеты (7:26)

Когда команда NeXT обсуждала приоритеты разработки, Джобс умел фокусироваться на том, что действительно важно и критично. При этом он всегда мог объяснить свою позицию. Например, когда команда обсуждала приоритетную задачу - сохранить стоимость компьютера в пределах $3 тысяч - Джобс настаивал: «Исследование показало верхнюю границу стоимости компьютера. И это очень важно. Покупатели не скажут, что если компьютер будет в три раза быстрее, мы заплатим $4 тысячи. $3 тысячи - вот магическое число». Команда NeXT согласилась с Джобсом и стоимость в $3 тысячи осталась приоритетной задачей.

Важно уметь доказать, почему цель является приоритетной, пишет Барисо.

6. Знать, когда прервать (9:52)

В ролике показано, как одна из членов команды решила высказать свое мнение. На протяжении ее продолжительной речи кажется, что Джобс остается спокойным. Однако в какой-то момент его терпение заканчивается и он ее прерывает.

«Много лет назад я сидел на совещании, на котором старший член команды говорил в течение 20 минут без перерыва. Мы все хотели прервать его, но никто не решился сделать это» , - рассказывает Барисо.

Нужно быть хорошим и терпеливым слушателем, считает основатель Insight. Однако необходимо знать, когда нужно остановить дискуссию - это сэкономит много времени.

7. Учитесь на прошлом, но не позволяйте ему завладеть вами (11:11)

Когда один из сотрудников NeXT вспомнил о прошлых неудачах, Джобс ответил: «Я не хочу слышать о том, что если это не получилось в прошлый раз, то не получится снова».

«Каждый предприниматель знает, что неудачи - это часть процесса. Чем больше вы пробуете, тем больше у вас неудач, однако успех где-то там. Вам нужно просто его найти», - заключает Барисо.

8. Фокусируйтесь на позитивном (12:22)

Я составил список вещей, которые мы пока не сделали. А затем я вспомнил, что нашей компании всего 90 дней. Оглянувшись, я увидел список того, что мы успели сделать за это время. И это феноменально, насколько мы далеко продвинулись за эти 90 дней. - (с) Стив Джобс

Советы, живое общение и кейсы от Стива Джобса

Отрывок из фильма Империя соблазна, где Стив Джобс говорит о том, что мы будем оставлять след в Истории. И все что сделано - сделано людьми и для людей.

Стив рассказывает про лидера, его место в команде . Рассказывает о бесполезности профессиональных топ-менеджеров на примере своей компании Apple. Краткий гайд о том кто такой лидер и какое место он занимает.

7 самых известных цитат Стива Джобса

1. «Сосредоточенность и простота - вот моя мантра. Тяжелее добиться простоты, чем усложнённости: нужно работать изо всех сил, чтобы начать мыслить ясно и сделать какую-нибудь простую вещь». © Стив Джобс

2. «Когда мне было 17, я прочитал одну , которая примерно звучала так: „Если каждый день для вас, как последний, то однажды вы окажетесь правы“. Это произвело на меня впечатление, и с того времени, уже 33 года, я смотрю в зеркало каждый день и спрашиваю себя: „Если бы сегодняшний день был последним в моей жизни, захотел ли бы я делать то, что собираюсь сделать сегодня?“ И как только ответом было „нет“ на протяжении нескольких дней подряд, я понимал, что надо что-то менять». © Стив Джобс

3. «Память о том, что я скоро умру,- самый важный инструмент, который помогает мне принимать сложные решения в моей жизни. Потому что всё остальное - чужое мнение, вся эта гордость, вся эта боязнь смущения или провала - все эти вещи падают пред лицом смерти, оставляя лишь то, что действительно важно. Память о смерти - лучший способ избежать мыслей о том, что вам есть что терять. Вы уже ничем не скованны. У вас больше нет причин не идти на зов своего сердца». © Стив Джобс

4. «Ваше время ограничено, не тратьте его, живя другой жизнью. Не попадайтесь на крючок вероучения, которое являет собой результат мышления других людей. Не позволяйте взглядам других заглушать свой собственный внутренний голос. И очень важно иметь мужество следовать своему сердцу и интуиции. Они уже знают, что вы действительно хотите сделать. Всё остальное - второстепенно» . © Стив Джобс

6. «Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш внутренний голос. И самое важное: имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают то, кем вы хотите стать на самом деле. Все остальное вторично». © Стив Джобс

7. «Быть самым богатым человеком на кладбище для меня не важно… Ложиться спать и говорить себе, что сделал действительно нечто прекрасное, - вот что важно!» © Стив Джобс

5 правил личной мотивации от Стива Джобса

1. Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш внутренний голос. И самое важное, имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают то, кем вы хотите стать на самом деле. Всё остальное вторично.

2. Нельзя соединить точки своей судьбы, если смотришь вперед, соединить их можно только ретроспективно. Так что надо верить, что эти точки как-нибудь, да соединятся в будущем. Надо во что-то верить – в свой кураж, предназначение, карму, во что угодно. Этот принцип никогда меня не подводил и изменил всю мою жизнь.

3. Есть только один способ проделать большую работу – полюбить ее. Если вы к этому не пришли, подождите. Не бросайтесь за дело. Как и со всем другим, подсказать интересное дело вам поможет собственное сердце

4. Сосредоточенность и простота – вот моя мантра. Тяжелее добиться простоты, чем усложненности. Нужно работать изо всех сил, чтобы начать мыслить ясно и сделать какую-нибудь простую вещь. И когда у вас это получается – вы становитесь всесильным.

5. Если ты еще не нашел того, что искал, продолжай поиски. Не останавливайся. Поскольку это касается сути вещей, ты не пропустишь момента, когда действительно найдешь это.

Пять правил управления Стива Джобса

Под руководством Стива Джобса компания Apple превратилась в гиганта со штатом 60 000 человек, но сохранила дух стартапа. Компания словно соткана из противоречий и опровергает все управленческие законы.. По его правилам Apple функционирует и сегодня, спустя пять лет после смерти создателя.

1. Маниакальная секретность
Новый сотрудник сталкивается со скрытностью Apple в первый же рабочий день. Коллеги ничего не расскажут – не положено. Каждый проходит инструктаж по конфиденциальности, главное правило которого – «бойся и молчи» .

Рабочие команды специально выстраивают так, чтобы их члены не общались между собой. Иногда сотрудники конкурируют, не зная об этом. Например, трудятся над решением одной и той же задачи независимо друг от друга. Обсуждать разработки между группами запрещено.

Руководство компании считает: если человек не сует нос в чужую работу, он сосредотачивается на своей. Кроме того, служащих невозможно вовлечь в закулисные интриги, ведь ценные сведения им недоступны. За всю историю Apple известны единичные случаи обращения Джобса к сотрудникам, обычно директор не посвящал рядовых подчиненных в планы компании.

2. Деление штата на малочисленные группы
Существует гипотеза, что человек способен поддерживать близкие отношения только со 150 людьми. Используя этот принцип, Стив Джобс ввел правило: над проектами в компании работают малые группы из 100 сотрудников (меньше – можно, больше – нет). На время проекта коллеги общаются только внутри группы. Дружеские беседы с другими работниками, даже во время обеда в столовой, исключены. Так, программный код браузера Safari разрабатывали два человека. «Если с задачей справятся двое специалистов, незачем привлекать тридцать» , – считал Джобс. К тому же это сохраняет дух стартапа – словно несколько единомышленников продвигают свое детище.

3. Не успеваешь за неделю – сделай за два дня
Сотрудники загружены работой до предела, они круглосуточно на связи. Опоздать на совещание или растянуть сроки проекта – сродни публичному позору. Джобс не терпел оправданий и не брал в расчет былые заслуги. Один и тот же менеджер на совещании оказывался то «молодцом», то «кретином». В выражениях Джобс не стеснялся. Стоило пожаловаться, что на проект выделено мало времени, как сроки еще урезали – в наказание. Страшнейшая угроза в коллективе: «Ты хочешь лично сказать Стиву, что задача невыполнима?»

4. Уважение к талантам, а не к должностям
Служащие занимаются теми областями, в которых каждый из них профессионал. При Джобсе вопросы прибыли и убытков отошли к финансовому директору. Руководители подразделений занимались логистикой, закупками, дистрибуцией, дизайном. Менеджеры не составляли финансовые отчеты и не защищали решения с точки зрения рентабельности. Джобс сам контролировал расходы компании.

Сотрудники Apple чувствовали себя одаренными детьми из богатой семьи. Не задумывались, во сколько обойдутся идеи, компоненты, специалисты. Так, 10 000 000 $ потратили на разработку дизайна прозрачных наклеек для коробки «айфона».

5. Правая рука – идеологический «двойник» Джобса
Нынешний глава компании Тим Кук – противоположность Джобсу. Стив – взрывной, Тим – сдержанный. Но 12 лет совместной работы сделали их близнецами по части установления дисциплины в команде. Однажды на совещании речь зашла о трудностях на заводе в Китае. Кук сказал, что «ситуация скверная» и кто-то из его помощников должен решить вопрос на месте. Заседание продолжилось, а через полчаса Кук, внезапно прервавшись, остановил взгляд на своем заместителе и ледяным тоном спросил: «Почему Вы все еще здесь?» Сотрудник молча поднялся и, не заезжая домой, отправился в аэропорт.

Уволила старшего вице-президента, отвечающего за разработку iOS, Скотта Форсталла из-за проблемного выхода на рынок сервиса Maps. Компания представила этот сервис вместе с iOS 6 в конце сентября, пишет The Financial Times . Это первое столь масштабное увольнение с тех пор, как умер Стив Джобс. Должности лишатся также старший вице-президент по розничным продажам Джон Броветт, который проработал в Apple лишь полгода. Обязанности уходящих разделят между собой Джони Айв, Боб Мансфилд, Эдди Кью и Крейг Федерихи. Джони Айв до сих пор выполнял обязанности главного дизайнера Apple.

«Увольнение Форсталла стало одним из немногих удачных решений Кука, после того как компании пришлось извиниться за неработающие карты», — отмечает аналитик из Piper Jaffray Джин Манстер.

Компания отказалась от картографического сервиса главного конкурента Google.Maps и заменила его на собственный в новой мобильной операционной системе iOS 6. Отличительной особенностью собственного приложения Apple стал трехмерный режим просмотра, который включается при нажатии специальной сенсорной кнопки. «Источники описывали новое приложение как очередную инновацию iOS, которая снесет всем крышу», - писал Джон Пачковски из All Things D. Но после того как 21 сентября в продажу поступили новые смартфоны, а пользователи другой продукции Apple обновили операционную систему на iOS 6, многие стали жаловаться на Maps, заявляя, что сервис предоставляет неправильные данные и искаженные изображения. После обнаружения неисправности Maps главе Apple Тиму Куку пришлось извиниться перед клиентами и предложить в качестве альтернативы использовать карты из таких приложений App Store, как Bing, MapQuest и Waze, или даже использовать Google.Maps или Nokia Maps, создав ярлыки на рабочем столе с переходом в веб-браузер.

Помимо разработки iOS, Форсталл отвечал в Apple за разработку голосового поиска Siri, с помощью которой компания пыталась вытеснить главного конкурента — корпорацию Google. Но сервис не пользовался большой популярностью среди потребителей.

В Apple отказались комментировать увольнение Форсталла, отметив лишь, что сейчас все его обязанности разделены между другими департаментами компании.

Около года назад Тим Кук выступал с заявлением, согласно которому в Apple не планировали менять пути развития и увольнять ключевых сотрудников. Сменив Джобса, Кук старался сохранить старую команду менеджеров. Единственный публичный спор произошел в конце июня, когда Apple объявила об уходе Боба Мэнсфилда - старшего вице-президента по разработке аппаратного обеспечения, проработавшего в компании 13 лет. Инженеры из команды Мэнсфилда протестовали против назначения на его должность вице-президента по проектированию аппаратного обеспечения iPad Дэна Риччио, который, по их мнению, не обладал достаточным опытом. Чтобы урегулировать конфликт, Кук предложил Менсфилду дополнительную компенсацию деньгами и пакет акций, примерно на $2 млн в месяц, чтобы тот остался в компании в качестве консультанта, - и в конце августа Мэнсфилд решил остаться. «Подход к руководству Apple у Кука отличается от стиля Джобса. Он гораздо более открытый, - заметил тогда аналитик Sanford C. Bernstein Тони Какконаги. - Возможно, он считает, что у него нет ответов на все вопросы, поэтому он готов прислушиваться к мнению других людей. Не думаю, что Стив делал подобное».

«Волна увольнений среди топ-менеджмента может свидетельствовать о растущем давлении со стороны инвесторов и акционеров», — отмечает сейчас в разговоре с The Financial Times независимый эксперт Марк Андренсон.

Содержание
Введение
Вопрос 1. Идеология компании и персона Стива Джобса
Вопрос 2. Продукт-менеджмент
Вопрос 3. Управление организационными ресурсами
3.2. Работа с персоналом: организация потока кандидатов (PR HR), приём и ассимиляция, развитие, система оценки компетенций и порядок мотива-ции, увольнение
Вопрос. 4. Управление интеллектуальными ресурсами
Заключение

Введение
Компания Apple - легенда современного бизнеса, навсегда изменившая мир ком-пьютерных технологий. Максимум инженерии, минимум бюрократии и уважение к со-трудникам - вот основа корпоративной культуры Apple. Apple Inc. (ˌæp(ə)lˌɪŋk, (рус.) Эпл) — американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Один из пионеров в области персональных компьютеров и современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом.

Рис.1. Штаб-квартира Apple в Купертино, штат Калифорния.

Основана в Калифорнии Стивом Джобсом и Стивом Возняком, собравшими в се-редине 1970-х свой первый персональный компьютер на базе процессора «MOS Technology 6502». Продав несколько десятков таких компьютеров, молодые предприни-матели получили финансирование и официально зарегистрировали фирму 1 апреля 1976 года.

В данный момент среди основных продуктов, выпускаемых компанией Apple: мо-бильные телефоны iPhone, планшетные компьютеры iPad, персональные компьютеры MacBook Pro, MacBook Air, Mac mini, iMac, Mac Pro, компьютерные мониторы Thunderbolt Display, серверы Mac mini Server, Mac Pro Server, мультимедийные проигрыватели Apple TV, портативные мультимедиа-плееры iPod shuffle, iPod nano, iPod classic и iPod touch и др. Кроме этого, компания производит программное обеспечение и аксессуары к данным продуктам.

Apple начинала как компьютерная фирма (и ее имя было Apple Computer), но через время вошла в музыкальную индустрию с iPod и iTunes. Затем Apple завоевала и стала доминировать в отрасли смартфонов с the iPhone and “App Store”. Совсем недавно Apple начала входить в издательское дело. Даже такие успешные компании как Google, Facebook, Toyota или Procter & Gamble не могут соревноваться с Apple в резвости.

Образ жизни - это дух, идеология и стиль жизни. Ни одна компьютерная компания не смогла создать такую спаянную и цельную субкультуру пользователей. Это образ мыслей и система ценностей - их нужно понять и ощутить. Это «Путь Макинтоша», Macintosh Way.

Работать с удовольствием. Думать иначе. Во главу угла поставлены креативность и нестандартный подход. Желание и способность изменить мир к лучшему - вот что такое Macintosh Way.

Все по-другому, все иначе - один из базовых принципов Apple. И инакость эта - не андеграундная, не примитивная. Она красивая, стильная и нарочито простая. И оттого коммерчески успешная.

Рис.2. Слоган Apple «Think Different»

Эмоции - едва ли не половина Apple как бренда. "Яблочники" берут прицел на чувства и работают на отношение. И стратегия эта выигрышна ровно настолько, насколько и опасна. Вся продукция Apple обладает сильнейшим эмоциональным зарядом. В ней продумана каждая деталь , вплоть до иконок приложений операционной системы. Это позволяет ей четко попадать в своего потребителя - Apple любят. Но это же вызывает отторжение у других - Apple не любят.

Жесткая ценовая политика, делающая "маки" дороже, чем практически все остальное, работает при всей своей парадоксальности.

Любители Apple переплачивают за ощущение в подушечках пальцев, когда они держат устройство в руках; за степень напряженности мышц, когда они открывают маковский ноутбук, за то, как отрабатывает тачпад, за все ощущения, которые они получают при работе с продуктами Apple. И, конечно, за сопричастность к вели-кому бренду.

В чем секрет успеха Apple? Возможно, ответ вы найдете, познакомившись с прин-ципами корпоративной культуры и системы управления компании.

Вопрос. 1. Идеология компании и персона Стива Джобса

Компания Apple продолжает выигрывать на рынке, потому что принцип ее работы - это постоянный технический прорыв. Созданная в компании корпоративная культура позволяет обеспечивать ей устойчивое конкурентное преимущество, поддерживая атмосферу энтузиазма, лояльности, добросовестности, креативности и доверия между ключевыми сотрудниками.

Миссия звучит следующим образом «Apple стремится предложить лучшие компьютерные технологии студентам, учителям, людям творческих профессий и потребителям всего мира посредством своих инновационных аппаратных решений, программного обеспечения и сетевых приложений».

Восемь принципов корпоративной культуры Apple:

Компания управляется инженерами, а не менеджерами

Управление Apple полностью находится в руках инженеров. Большинство проектных групп очень небольшие, а во главе всегда стоят инженеры. Более того, все менедже-ры компании являются инженерами (а не чистыми управленцами со степенью МВА). Т.е. все люди в проектной группе хорошо разбираются в технологиях, что значительно облегчает и оптимизирует работу над продуктом.

Построена культура уважения между управленцами и сотрудниками компании

Поскольку все менеджеры - сами бывшие инженеры компании , существует сильная связь и взаимопонимание между ними и рядовыми сотрудниками. Когда ты знаешь, что твой руководитель 10 лет проработал таким же инженером, это заставляет тебя работать еще усерднее. Атмосфера доверия и уважения в каждой маленькой проектной группе создает большой пазл успеха Apple.

Сотрудники вольны использовать и улучшать продукты компании

Все сотрудники вправе использовать новые продукты компании (которые можно купить со скидкой в фирменном магазине) и вносить предложения по их улучшению, обратившись непосредственно в проектную группу. Никакой бюрократии, никаких согласований с менеджментом. Никто не оценит продукт лучше самого инженера.

Компания стимулирует рост сотрудников

Сотрудники компании привыкли выполнять задания, которые слегка выходят за рамки их способностей, но позволяют их развивать . Уже через 6 месяцев после трудоустройства сотрудники могут войти в состав проектной группы, чтобы проявить себя. Компания заинтересована в росте и развитии своих сотрудников и позволяет реаль-но это сделать.

Приоритет дэдлайнам

Apple никогда не затягивает выход на рынок очередной новинки. Если качество какого-то компонента пока не соответствует стандартам компании, он просто изымается из готового продукта. Но сроки выпуска продукта на рынок всегда соответствуют заявленным. Можно до бесконечности что-то улучшать и дорабатывать, но проще выпустить новинку по плану, а позже представить доработанную версию.

Компания не делает ставку на отличия от конкурентов

Apple не верит, что можно победить конкурентов, предлагая улучшение какой-то части их продукта. Компания вообще не фокусируется на том, что делают конкуренты, а создает принципиальной новый продукт, который поднимает тот или иной сегмент на более высокий уровень и меняет статус-кво в индустрии. Бросать вызов трендам, а не следовать им - вот принцип компании .

Компания нанимает на работу людей, влюбленных в Apple

Люди, работающие в Apple, очень хотят работать в Apple. Они - фанаты компании. Энтузиазм - ключевой принцип найма, потому что менеджмент ищет людей, которые полностью разделяют философию и миссию компании и готовы вкладывать в работу всю душу. Каждый, кого нанимает компания, должен любить продукт компании и хотеть его делать.

Соблюдение баланса между работой и личной жизнью

Компания делает сильный акцент на соблюдение баланса между работой и личной жизнью. Сотрудники компании много работают, но свободное время они могут проводить по своему усмотрению. Полная медицинская страховка, щедро организуемые в компании праздники на Рождество и День Благодарения и сама доброжелательная атмосфера компании делают работу в ней приятной для людей. Девиз сотрудников Apple: «Мы любим работать здесь, мы много работаем, но когда работа сделана - мы можем наслаждаться жизнью».

Существует целая система ценностей компании Apple, самые важные положения звучат следующим образом:
1. Фирма - корпоративный гражданин сообщества.
2. Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.
3. Работа в командах важна для успеха фирмы.
4. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.
5. Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.
6. Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы на фирме.
7. Вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно.
8. Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение.
9. Мы приветствует взаимодействие работника с руководителями любого уровня.
10. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.
11. Руководство отвечает за создание среды, в которой расцветают ценности фирмы.

Apple уникальна тем, что имеет два доминирующих атрибута корпоративной культуры, которые сосуществуют вместе. Первый атрибут - продуктивность (“performance”), второй - инновации (“innovation”). Причем, последний обладает наибольшим весом.

Немалую роль в становлении корпоративной культуры и в развитии компании сыграла личность Стива Джобса, который в свою очередь изменил многие принципы ра-боты с людьми, занимаясь коучем (выступая в качестве личного тренера некоторых сотрудников).

Предлагаем Вам ознакомиться с набором цитат о нём, чтобы через эмоции близких и знакомых ему людей передать качества этого человека:
- Apple - это довольно разделенное сочетание типичной корпоративной волокиты и политики срочности запуска, когда указание исходит от Стива. Если у вас есть проект, в котором Стив не участвует, то его проталкивание займет месяцы встреч. Если Стив хочет, то это сделается быстрее, насколько будет возможно. Лучший способ получить любое ведомственное «добро», сказать, что это для Стива, и вы получите разрешение в тот же день.

Джобс никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были "будущее" и создание революционных продуктов;

- "Apple против PC", "Apple против Microsoft" и "Apple против всех". И зачинщик этого холивара не кто иной, как собственно Apple. Стратегия противопоставления себя всем прочим была принята Джобсом изначально, и во многом в силу его вздорного характера и собственного противопоставления себя миру;

Стив Джобс был корпоративным диктатором, который лично решает не только критичные, но и совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых развозят работников и заканчивая едой, которую подают в кафетерии;

Стива Джоба часто обвиняли в его профессиональной несостоятельности в смысле технологии, но у него была огромная команда специалистов. А вот в дизайнерской несостоятельности его обвинить никак нельзя. Он привел в Apple Джонатана Айва, с которым часами обсуждал, как должен выглядеть тот или иной продукт, как должна выглядеть в нем каждая мелочь.

Каждого нового вице-президента компании вызывали в офис Стива Джобса, где тот читал новичку лекцию на тему "Разница между уборщиком и вице-президентом".

Джобс в свое время заявил: "Я буду доказывать, что вы неправы, до последнего вздоха и до последнего цента из наших 40 миллиардов долларов. Я уничтожу Android, потому что это украденный продукт. Я готов довести это до состояния термоядерной войны. Мне не нужны ваши деньги. Предлагайте хоть 5 миллиардов долларов - мне плевать. У меня достаточно денег. Я хочу, чтобы вы прекратили использовать наши идеи в Android. И это всё, что я хочу".

Стива Джобса, как известно, не слишком интересовали деньги. На то, должна ли работа быть приятной, у него имелся свой особый взгляд. «Для всех, кого я знаю, - как-то сказал он, - работа в Apple была незабываемой. Речь не об удовольствии - людям у нас нравится, а это нечто совсем иное. Удовольствие ведь не бывает долгим».

На момент ухода Джобса с поста CEO в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседаниях Apple невозможно встретить стороннего человека. 90 % сотрудников Apple, работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его очно.

Вопрос. 2. Продукт-менеджмент

Менеджмент Apple любит контролировать все аспекты работы с продуктами, но несмотря на это, активно использует аутсорсинг в производстве, поскольку не считает производство своей сильной стороной.

Apple известна в бизнес-прессе своим продуктовым фокусом (в отличие от фокуса на функциях или региональном фокусе). Все, от стратегии и бюджета до организацион-ной структуры и практик управления талантами (программ развития персонала), крутится вокруг продукта. Одна из основных целей управления талантами состоит в том, чтобы персонал был сконцентрирован на стратегических элементах, которые приносят компа-нии успех. Эта цель предотвращает смещение акцента на индивидуальные цели работников, цели функциональных подразделений или даже регионов. Хотя выгоды концентрации на продукте совершенно очевидны с точки зрения бизнес подразделений, мощный продуктовый фокус также имеет значительное позитивное влияние на сферу управления талантами.

Формирование у работников эмоционального центра (значимости образа) «продукт Apple» осуществляется во время обязательного обучения в первые недели работы. Кроме того, оно поддерживается общественным мнением об уникальности продукции Apple и ожиданием нового исключительного изобретения, на разработку которого должны быть направлены усилия каждого работника компании.

Такое положение дел делает для сотрудников Apple очевидным, что должно быть в его личных приоритетах, и на чем он должен быть сосредоточен. Концентрация на про-дукте имеет мощную силу, поскольку она дает понять каждому работнику, что создание продукта возможно только в том случае, если все работники будут на «одной волне». Акцент на продукте повышает координацию, кооперацию и интеграцию между разными подразделениями, поскольку каждый понимает, что нельзя создавать такие продукты, «вставляя палки в колеса» друг другу. Такая исключительная концентрация на продукте значительно снижает ошибку в понимании работниками того, что важно, что должно быть измеряемо, за что должно вознаграждать, что должно признаваться успехом. Это вызывает в работниках чувство «мы все здесь заодно» с осознанием одной цели: продукт.

Apple специально предлагает относительно небольшую линейку продуктов, поэтому внимание работника не рассеивается на сотни наименований продукта, как это происходит в других компаниях . Выпуская только те продукты, которые существенно влияют на рынок, Apple дает право почувствовать своим работникам гордость за то, что их продукты занимают доминирующее положение в отрасли. Это позволяет работникам чувствовать, что они «изменяют Мир». Это снижает возможность того, что работники заметят, что рабочие будни с политикой компании и секретностью далеки от идеала. В такой компании как Apple, которая давно перестала быть маленькой, где численность работников превысила 60 000, требуется поддерживать сплоченность и чувство единой цели.

Вопрос. 3. Управление организационными ресурсами

3.1. Организационная структура

Организационная структура Apple - это своего рода паутина, которая наглядно иллюстрировала внутреннее устройство компании. После ухода Става Джобса на место руководителя перешел Тим Кук, но модель все равно осталась. Фактически она не отличается от иерархий в других компаниях - есть руководитель, есть его заместители, работники среднего и первого звена. Каждый подчиняется человеку, стоящему выше.

Рис. 3. Организационная структура Apple

В Apple нет демократии. Большинство распоряжений и основных решений делаются высшим руководством. Правило “Twenty percent time” как в Google (в Google инженерам предоставляют 20 % рабочего времени на проекты, которые им самим интересны) здесь не существует. В компании прилагаются согласованные усилия по избеганию принятия решения на «комитетах». Учитывая вышеизложенное, становится совершенно очевидным, почему в Apple менеджеры являются непререкаемыми авторитетами (undisputed kings). Результатом является снижение влияния вспомогательных подразделений, что вместе с увеличением полномочий помогает привлекать и удерживать менеджеров, которые реально любят управлять. К сожалению, такая концентрация полномочий привела к тому, что часть менеджеров обвиняют в микроуправлении и подмене функций команды.

Культура Apple направлена строго «сверху вниз»: любая попытка низов рационализации, стремления изменения или даже обсуждения лучшего способа сделать что-либо, строго порицается.

Но есть и другое мнение, которое отражено в принципах корпоративной культуры Apple и транслируется через средства массовой информации во внешнюю среду: «Сотрудники вольны использовать и улучшать продукты компании. Все сотрудники вправе использовать новые продукты компании и вносить предложения по их улучшению, обратившись непосредственно в проектную группу. Никакой бюрократии, никаких согласований с менеджментом». Таким образом, налицо противоречия между тем, как фактически устроена организационная структура в компании, и как она популяризируется во внешней среде.

3.2 Работа с персоналом: организация потока кандидатов (PR HR), приём и ассими-ляция, развитие, система оценки компетенций и порядок мотивации, увольнение.

В мире найдется совсем немного компаний, способных так же мастерски организовать работу персонала, как Apple, и среди них - Disney и Google. Большинство сотрудников вне зависимости от того, что они делают, искренне верят, что меняют мир. И ниче-го плохого в этом нет, однако может порядком ослепить при попытке понять, в чем же заключаются эти изменения.

Сотрудники Apple зовут свою компанию «самой приятной тюрьмой в Калифорнии».

Но не спешите их жалеть: на каждую вакансию в компании претендуют десятки, иногда сотни желающих.

Несмотря на то, что платят в Apple менее щедро, чем в других компаниях, и на то, что в компании царит жесткая дисциплина, а по количеству сверхурочных часов она прочно лидирует во всем Западном полушарии.

В индустрии знают, что если человек прошел жесточайший отбор, и был принят в Apple, то его последующее трудоустройство в другие компании практически гарантировано.

Руководство обязано обучать новые кадры тому же, о чем твердили работникам в самом начале работы в компании - они другие, не такие, как все остальные, у них свое особенное будущее.
Креативность и необычное мышление - вот, что более всего ценится и уважается руководителями в своих сотрудниках .

Организация потока кандидатов (PR HR)

Вместо того, чтобы тратить миллионы долларов на построение бренда работодателя, Apple разрешает говорить за себя бренду продуктовому. Apple работает напряженно над продуктовым брендом, и согласно ренкингу BrandZ, занимает первое место среди других мировых брендов. Хотя послания продуктового бренда предназначены в первую очередь покупателям, послания с акцентом на инновациях и креативном мышлении име-ют влияние на потенциальных кандидатов и работников. Логика проста: если компания оправдывает заявляемые ожидания от продуктов, то естественно ожидать исполнения ожиданий от работы. В своих мыслях потенциальные кандидаты связывают великие продукты и место работы . Кроме того, поскольку о продуктах Apple говорят все, то естественно, что ассоциации крутости переносят на всех, кто там работает.

Общественное мнение и восхищение, вместе с мощной реферральной программой (программой набора работников по рекомендациям уже работающих), позволяет компании получать большой поток качественных резюме . Тот же самый фокус позволяет компании иметь низкий уровень текучести кадров, поскольку работники понимают, что общественное мнение воспринимает их как членов коллектива, который изменяет Мир.

Ситуацию, в которой работники верят, что занимаются делом своей жизни, нельзя просто сымитировать другим компаниям.

Apple получила известность в прессе, как наиболее почитаемая компания в Мире (на втором месте Google). Это удивительное достижение компании. Apple занимает первые места в восьми из девяти оцениваемых категорий. Эти восемь категорий включают факторы:

Впечатление на потенциальных кандидатов;
. управление людьми;
. качество управленческой команды;
. инновационность;
. социальная ответственность.

Пиратский менталитет в Apple несомненно переносится в рекрутинг. Apple имеет длинную историю рекрутинга самых талантливых из других фирм. В самом деле, создание iPod вероятнее всего не произошло бы, если бы не рекрутинг внешних талантов из компаний, которые не ценили ценность данной технологии. Стив Джобс самолично принимал участие в рекрутинге самых талантливых. Apple исповедует философию топгрейдинга , которая нацелена на привлечение лучших. Jay Elliot, бывший вице-президент HR, описывает один из ключевых принципов Apple: «Всегда …. Нанимайте лучших… Класса «А» специалистов. Как только вы опуститесь до «В», вы начнете падать к «С» и т.д….»

Усилия по привлечению выпускников колледжей далеки от уникальных . Главный урок такого подхода заключается в том, что вы можете создать огромный поток высококачественных резюме в том случае, если ваша компания занимает первые места во всевозможных рейтингах, а потенциальные кандидаты работают над передовыми про-дуктами, о которых говорят все.
В ритейловом направлении есть две рекрутинговые практики, заслуживающие внимание. Первая может быть поименована как Genius Bar , по имени техподдержки Apple. Многие кандидаты или работники в ритейле Apple готовы мириться с тяжелой работой розничных продаж только за возможность когда-нибудь сертифицироваться как “genius” (то есть стать специально подготовленными сотрудниками Apple, имеющими статус, достаточный для того, чтобы помогать клиентам решать их проблемы). Вторая практика - использование реферральной карточки работника . Они усиливают общекорпоративный фокус на привлечении лучших специалистов из других компаний, что было заложено самим Стивом Джобсом. Рекрутеры и работники, кто становится свидетелем потрясающего сервиса или обслуживания, передают реферральные карточки тем, кто так классно обслужил их. На фронте карточки написано:

«Ваше обслуживание было потрясающим. Я работаю в Apple, а вы тот человек, с которым мы хотели бы пообщаться. Если вы счастливы на этом месте, я не буду настаивать на том, чтобы вы покинули его. Но если вы готовы к изменениям, позвоните мне. Это может быть началом чего- то важного»

Вы не найдете имя Apple на джоб-сайтах среди списков лучших компаний технологического сектора с объявлениями о поиске работников, хотя Google, Microsoft, Intel регулярно публикуются там.
Карьерный сайт Apple скуден в плане информации, но полон вдохновения . В результате, потенциальный кандидат после изучения сайта уходит больше вдохновленный, чем с ворохом информации о компании.

Есть две категории вдохновляющих посланий, одна из которых - про смелость. Первая группа корпоративных посланий дает понять, что Apple - анти-корпоративная. В самом деле, первый заголовок, который вы видите: работа в корпорации без признаков корпорации…. Apple гордится тем, что не имеет бесконечных совещаний, бюрократии, статусности (привилегий начальства) и требований к одежде.

Вместо этого тебя настойчиво долбят: избегай «получилось как всегда» (“don’t expect business as usual”). На сайте Apple в разделе о вакансиях написано: Сотрудники Apple не просто создают продукты — они творят чудо, которое коренным образом меняет целые отрасли промышленности. Именно многообразие людей и их идей вдохновляет на инновации во всех направлениях нашей работы: от потрясающих технологий до передовых разработок по охране окружающей среды. Присоединяйтесь к Apple и помогите нам сделать мир ещё лучше.

Прием персонала

По словам нескольких прежних и нынешних сотрудников Apple Store, прием на работу в магазин Apple - процесс соревновательный, в ходе которого соискатель проходит, как минимум, через два раунда собеседований. Ему задают вопросы о его лидерских качествах и умении решать проблемы, выясняют степень его энтузиазма в отношении продуктов Apple.

Будучи нанятыми, сотрудники проходят всестороннее обучение в Университете Apple. В учебных аудиториях новички в режиме мозгового штурма штудируют принципы Apple по обслуживанию потребителей. В торговом зале новенькие следуют тенью за своими более опытными коллегами и не смеют самостоятельно общаться с покупателями до тех пор, пока их не сочтут готовыми [к этой ответственной миссии]. Это занимает пару недель или даже больше.

Ассимиляция

Новички сразу осознают, что Apple не похожа на компании, в которых им доводилось трудиться раньше.

К ней очень многие питают уважение, но, если ты сотрудник, этого мало: ты должен стать адептом культа Apple, и лишь тогда тебе доверят важные сведения. Строго по понедельникам, за исключением праздничных дней, все только что принятые на работу обязаны посещать вводные лекции . Занятия идут полдня и в целом мало отличаются от аналогичного курса в других компаниях: новый сотрудник получает наклейку с надписью о принятии в корпорацию, анкету и другие документы для заполнения, а также футболку с указанием текущего года - года приема на работу. Немногочисленным служащим, попавшим в Apple в результате поглощения их фирм, довольно быстро дают понять, что теперь они являются частью нового коллектива.

Ларс Олбрайт стал директором по делам партнерств и объединений в проекте iAd (мобильная реклама), после того как Apple выкупила его молодую компанию Quattro Wireless. Он с восторгом рассказывал, как по завершении сделки их тут же пересадили за новенькие, ослепительно-белые компьютеры iMac: «Было чувство, что происходит какое-то грандиозное действо, и ты в нем участвуешь». Есть и еще один знак особого внимания к новичкам: по словам бывшего сотрудника, «в Apple нас только один раз покормили бесплатно - в первый рабочий день!».

И все же для новых сотрудников у Apple припасена палочка-выручалочка. В компании есть лицо, неофициально именуемое iBuddy (от buddy - «приятель»). Это коллега из другой команды, который может ответить на возникающие в первые дни вопросы. По рассказам большинства работников, с «ай-приятелем» им довелось общаться раз или два, когда их служба только начиналась, - потом на такие встречи просто не было времени.

Обучение в Apple

Компания создала образовательное учреждение Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли. В группу также входили профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые, как говорили, писали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в Apple после ухода или смерти Джобса. В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура Apple.

Длительность обучения по программе составляет один год и состоит из нескольких курсов, которые ведут преподаватели из Йельского университета, Гарварда, Стэнфорда и многих других знаменитых высших учебных заведений США.

Обучение проходит непосредственно в кампусе Apple в Купертино, а учебные классы прекрасно оборудованы и как нельзя лучше способствуют взаимодействию пре-подавателя и обучающихся сотрудников. Чтобы попасть на обучение в Университет Apple необходимо подать заявку на внутреннем сайте компании. Все желающие обучаться сотрудники проходят специальную программу, которая будет полезна им в дальнейшей работе.

Во время занятий нередко рассматриваются ситуации из истории Apple, напрямую повлиявшие на развитие бизнеса компании. Например, один из обучающихся рассказал, что преподаватель приводил пример, связанный со Стивом Джобсом, когда сооснователь компании принял решение сделать iPod и iTunes совместимыми с Windows. Более того, среди курсов Университета Apple есть даже отдельные занятия для руководителей компа-ний, которые были поглощены Apple.

Сотрудников обучают многим вещам, важным внутри компании. Отдельное место среди них занимает курс «Коммуникации в Apple». В рамках данной дисциплины сотрудников учат доносить свои идеи до других сотрудников в простом и понятном виде, упрощая, таким образом, взаимодействие между людьми. Разумеется, в процессе обучения сотрудники компании узнают многие основы и негласные принципы компании, такие как дизайн продуктов и приверженность простоте во времени. В качестве одного из нагляднейших примеров приводится пульт для Apple TV, имеющий всего 3 кнопки, и вариант дистанционного управления для Google TV с 68 кнопками. Разница в том, что дизайнеры Apple оставили только те кнопки, которые нужны, а дизайнеры Google реализовали все, которые хотели.

Подводя итог, следует отметить, что Университет Apple является натуральной кузницей кадров для компании, которая исправно внушает сотрудникам те основоположные принципы, на которых была построена Apple и которые четко прослеживаются в ее продуктах. К сожалению, обучение в программе доступно только для сотрудников Apple, а потому многие интересные детали процесса обучения так и останутся за дверями кампуса Apple в Купертино .

Подготовка персонала для розничных магазинов Apple

В своих нормативных документах Apple описала множество тонкостей поведения сотрудников магазина вплоть до слов, которые можно и нельзя произносить в беседе с клиентом.
Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую оче-редь. Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Ведь счастливый покупатель - это тот, который купил то, что ему хочется. Прежде чем вам выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, вам придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Вы научитесь использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям. Главная часть курса - "Работа Гением" и "Характер Гения" - научит вас мыслить как настоящий сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Вам придётся заучить такие слова и фразы, как "я вас понимаю", "уважаю", "рекомендую", "сочувствую", и научиться общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин "empathy" (в пер. с англ. - "сочувствие") встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь процесса покупки.

Один из разделов руководства для сотрудников Apple Store и Genius Bar посвящён особенностям невербального общения с клиентом. Страница разделена на две колонки, в которых написано хорошие и плохие жесты, по которым можно распознать личность клиента и принять к сведению самому. Например, если человек чешет нос, значит он что-то скрывает, а если улыбается, то это признак его открытости в общении. Отрицание чего-либо — смертный грех сотрудника Genius Bar. Клиент всегда прав, даже если он неправ. Его нужно не исправлять, а просто давать свою точку зрения. Например, говорить клиенту, что он не прав в Apple Store принято со слов "it turns out" (в пер. с англ. - "оказывается"). Это даёт клиенту ложное ощущение того, что он остался верен своим принципам, а на самом деле его только что очень тонко исправили.

Элементы кадровой политики в операционной деятельности

Резвость Apple приходит по большей части от видения высшего руководства и корпоративной культуры компании, которая подкрепляет потребность быть готовыми к следующему большому шагу (“the next big thing”).

И хотя Apple ищет резвых талантов, настоящий ключ к разгадке резвости Apple - в процессе адаптации.
В корпоративной культуре Apple есть представление, что после успешного выпол-нения одного задания вы немедленно приступаете к выполнению другого, совершенно отличного от предыдущего. И вы знаете, что вам необходимо быстрое обучение и освое-ние новых инструментов. Это представление корпоративной культуры о радикальном изменении устраняет сопротивление и дает послание работникам, что у них нет возможности почивать на лаврах. Это значит, вы должны морально готовиться (и даже предвосхищать) следующие незаурядные вызовы, хотя бы даже в вашем карьерном продвижении ничего не предвещает никакой лучшей задачи для вас. Работники Apple действуют во многих несвязанных, разобщенных командных группах, конкурируя друг с другом и без понимания цели работы или практической пользы задачи.
Быстро меняющиеся нагрузки значат, что работник, которому скучна его работа, не удержится долго в компании, поскольку фокус работы на изменении, а основным мотивом привлечения кандидатов является страсть к вызовам и радикальным изменениям. Если показать большую картинку, то способность Apple входить и доминировать в совершенно новых, не связанных с предыдущими, отраслях возможна только благодаря необычному таланту компании, пути управления талантами и подходом построения имиджа, привлекающего новые навыки, необходимые для успешного вхождения в совершенно новые области.

Годами Apple следовалафилософии «лучше меньше да лучше», которая означает, что если команду намеренно ставить в условия дефицита ресурсов, вы можете добиться от нее большей продуктивности и инновационности.

В культуре эффективности требуется значительная дифференциация, основанная на деятельности, и для этой культуры ясно, что топ-специалисты и работники ключевых продуктов значительно выделяются среди остальных. И правда, что нынешние и бывшие работники часто жалуются на специальное отношение к тем, кого обозначают как «топ самых важных работников».
Данное отношение к топ-специалистам может вызвать раздражение и недовольство части работников, но таким образом, из компании уходят самые слабые работники. Разница в вознаграждении основана также на потенциальном влиянии.
Те подразделения, которые непосредственно не производят продукт (т.е. и HR) получают меньшее финансирование в сравнении с такими как конструирование и проектирование продукта.
И несмотря на существование определенных политик в Apple, наличие пре-стижного диплома или степени или прошлый успех не дают никакого преимущества в Apple. Работа не имеет степеней. Внутренняя конкуренция очень жесткая.

Apple гордится своей многолетней корпоративной культурой. Вы не найдете термин «баланс» на карьерном сайте компании, наоборот, дается ясно понять, что компания ищет чрезвычайно трудолюбивых и преданных работе людей. На сайте, к примеру, гордо вывешено: «Здесь не ваши тепло любимые с 9.00 до 18.00».
«Все созданное могло быть достигнуто только в результате напряженной работы. И Вы безусловно могли бы найти работу полегче. Но это не ваша позиция, не так ли?»
«Мы все одержимы идеей довести самую последнюю деталь до совершенства. Оставьте свои галстуки, несите свои идеи»
Если вы не озабочены тем, как довести до совершенства все детали проекта, Apple даст вам четко понять, что это место не ваше.
Существует достаточно сильный корпоративный контроль, регулирующий многое из того, что Apple в местном масштабе может / не может «делать» как фирма.
Это сделано для наведения настоящего порядка и создания справедливой степени напряженности в отношениях с некоторыми высокопоставленными сотрудниками, которые прибыли из других областей индустрии высоких технологий.
Компания расстается с сотрудником, который трижды в течение шестимесяч-ного периода опоздает на шесть минут .

В Apple никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Режим секретности в Apple

На сотрудников Apple весьма отрезвляюще действует такое мероприятие, как инструктаж по конфиденциальности; о ней обязан помнить каждый. Правило конфиденциальности можно сформулировать так: «Бойся и молчи». Поэтому все знают, что за разглашение секретов, умышленное или непредумышленное, наказание одно - немедленное увольнение.
Новый сотрудник сталкивается со скрытностью Apple еще до того, как его проводят на рабочее место. Собеседование проходит в несколько этапов, однако после строжайшего отбора оказывается, что человека наняли пока на несуществующую позицию: обязанности ему объяснят только при зачислении в штат. К новичкам относятся вроде бы хорошо, но с идеологией, целями и задачами Apple их знакомят не сразу. «Мне не могли объяснить, над чем мы работаем, - вспоминает бывший сотрудник, пришедший в Apple сразу после университета. - Я знал только, что это как-то связано с iPod». В первый же день человек с ужасом понимает, что вокруг все в курсе дел, а вот ему никто ничего не скажет, потому что не положено.
«Вы приходите на совещание, где собрались люди, занятые в проекте, - вспоминает Боб Борчерс (Bob Borchers), который на заре создания iPhone работал в отделе маркетинга. - Половина собравшихся не имеет права рассказывать о своей работе: она изначально секретная».
Как говорят бывшие и нынешние сотрудники, персоналу приказано не обсуждать слухи о продуктах, техникам запрещено преждевременно обнародовать информацию о распространенных проблемах и никому из взятых на работу нельзя писать в Интернете о компании.
По выражению бывшего сотрудника, в компании принцип «знаешь только то, что тебе положено знать» доведен до крайности. Работа разных команд специально организована так, чтобы их члены между собой не общались, иногда из-за того, что являются конкурентами и не знают об этом, но чаще, чтобы просто никто не лез не в свое дело.

Карьерный рост

Вас не должно удивлять, что в компании, где выдумали термин «думай иначе» (“think different”), используют подходы в управлении талантами, далекие от общепринятых норм.

В большинстве организаций HR помогает ускорить работникам карьерный рост. Основной посыл такой помощи заключается в том, что возможность быстрого карьерного роста удерживает работников в организации. Подход Apple совершенно другой: вся ответственность за карьерные подвижки возложена на самих работников. Концепция «хозяин своей карьеры» (“own their career”) была принята в Apple много лет назад, когда вице-президентом HR был Kevin Sullivan. В Apple не поддерживают карьерное продвижение работников, дабы не рождать карьерных ожиданий, но думают, что работники имеют право на непрерывное продвижение.

В Apple уверены, что помощь в карьерном продвижении ослабляет уверенность работника в своих силах и косвенно снижает межведомственное сотрудничество и обучение. Лишенные помощи, работники активно ищут информацию в других функциональных и бизнес подразделениях.

Система оплаты труда и мотивация

Финансовое вознаграждение в Apple незначительно по размеру, но увязано со стоимостью компании. Базовая монетарная мотивация в компании - «возможность для создания богатства» как результат владения акциями компании. Большинство работников Apple получают гранты акциями в виде вознаграждения за работу. Сфокусировав внимание на акциях, руководство дает понять работникам, что индивидуальный вклад важен только на фоне общего успеха компании. Данный подход, вместе с известным «фокусом на продукте» Apple (“product focus”), нацеливает работника больше на достижение общекорпоративного успеха, чем на индивидуальные результаты. Индивидуальное вознаграждение основывается на результатах деятельности и со-стоит из гранта акций и денежной премии до 30 % от базового оклада. Сейлзы Apple также имеют возможность получения акций. Они получают почасовую оплату и не имеют комиссионных с продаж.

Считается, что в Apple, по меркам отрасли, платят вполне достойно, но не более того (Приложение 1). Менеджер высшего звена получает около 200 тысяч долларов в год и еще до 100 тысяч премиальными в особо удачные периоды. Разговоры о зарплате в Apple также не приветствуются. Фирменная идеология, по мнению Фредерика Джонсона, сводится к следующему: «Работать в компании, которая выпускает такие потрясающие устройства, - уже классно! Ты сидишь в баре и видишь, что почти у всех продукты вашего производства. И это потрясающее чувство не купишь ни за какие деньги».

Программа медицинского страхования Apple хорошо финансируется, но она не бесплатна для работников .

Льгот для сотрудников практически нет. То же кафе в день «спешала» (трансляция показа презентаций нового продукта) стоит денег, и не так уж что бы дешево. Торговые автоматы стоят на каждом этаже и тоже просят денежки (хотя мороженое там вкусное), и даже за «почетный бар», организованный в холодильнике отдела графического дизайна приходится платить из собственного кармана. Очень неплохой тренажерный зал в кампусе опять-таки небесплатная штука. Когда кто-то спросил Стива, отчего льготы для сотрудников компании такие мизерные, он ответил: «моя задача — делать так, чтобы наши акции дорожали. И вы могли себе позволить за все это заплатить».

Бонусы довольно скромные: раз в год вам полагаются двадцать пять процентов скидки на новый компьютер, и еще три дисконта по 15% каждый можно разделить между родными и близкими. То, что реально привлекает кандидатов на работу в компании (особенно в ритейле) - скидка на продукты Apple , которые даются каждому работнику компании. Эти скидки поддерживают и усиливают корпоративный акцент на продукте.

Кампус Apple, сам по себе является удивительным местом, с огромным зданием, клумбами и тротуарами, окружающими центральную квадратную площадь (называемую Quad), и удивительным кафе. Вы берете поднос, столовые приборы, в точности, как в колледже, и идете выбирать из огромного числа продуктов. Можете сделать свой собственный бутерброд или салат, есть множество других вариантов, а затем проверить все в реестре перед тем, как сесть внутри кафетерия или выйти на открытую маленькую площадку, расположенную на Quad. Даже вечером в кафе шумно и оно переполнено. Повара прекрасно и чисто одеты: в белых халатах и черных «яблочных» колпаках, что делает их частью компании, повышая эффективность на 100 %.

Обширность городка Apple и разбросанность его построек визуально противоречат политике секретности самой компании. С высоты кажется, что внутри Инфинит-луп, по форме напоминающей петлю, расположился футбольный стадион. Нужна недюжинная смекалка, чтобы разглядеть в этом комплексе штаб-квартиру Apple. Чтобы очутиться в бурлящем сердце городка, посетителям нужно проехать по петле, огибающей все шесть основных корпусов. Здания, соединенные стенами, заборами и переходами, образуют замкнутое целое; напротив каждого есть парковка. Пройдя через любое из них, попадаешь на залитый солнцем и покрытый зеленью просторный внутренний двор с газонами, волейбольными площадками и кафе на открытом воздухе.
Словом, городок Apple похож на студенческий, вот только на занятия так просто не попасть.

Вопрос 4. Управление интеллектуальными ресурсами

Три фактора двигают атрибут инноваций: постоянное ожидание инноваций, чрезвычайная степень секретности в процессе разработки нового продукта и непрерывные мозговые штурмы/проблемные встречи (даже за несколько дней до запуска продукта) .

Бренд охраняется с рвением, которое граничит с ревностной одержимостью.
Главный принцип устройств Apple - они просто работают. Все, что нужно, это достать их из коробок и включить. Устройство, будь оно компьютером, телефоном, планшетом, полностью готово к использованию. Его не нужно настраивать, на него не нужно устанавливать дополнительные приложения - все необходимое уже есть. Это подкупает тех, для кого пляски с бубном вокруг девайса лишены всяческой прелести, а таких людей большинство.
"Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требо-вала больших производственных затрат", говорил Джобс. Это и стало частью философии Apple и одним из их главных секретов успеха.

Ожидание инноваций движется самой историей Apple, ее лидерами (которые за-претили использование «это невозможно») и равным давлением на работников, что гарантирует равный вклад в конечный продукт. В процессе рождения этих ожиданий у работников компания не полагается на постеры или мотивационные слоганы (хотя и они работают: «где-то здесь изменение Мира приходит вместе с должностной инструкцией» «around here, changing the world just comes with the job description»). Вместо этого, каждая коммуникация, процесс, ивент по запуску нового продукта и даже рекламные слоганы (Думай иначе, вообрази возможности, Здесь дорога в сумасшедшие. В неудачники. В по-встанцы. И т. п… Think Different, Imagine the Possibilities, Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. Etc.) делают совершенно очевидным утверждение, что инновации - сердце успеха Apple.

Второй критичный драйвер инноваций - процесс развития продукта. Это инновационный процесс уникальный и не полагается на формальную модель порождения идей (“ideation” - idea generation), нет, этот процесс описывается как процесс повторений (“iteration”), заряжаемый равными возможностями конкуренции и известными Apple - всякими разрозненными/секретными подходами к команде. Apple делает много вещей, используя небольшие команды разработчиков, как делают многие компании, но не полагаются на единственную команду при конструировании каждого элемента продукта. Множество команд могут быть нацелены на работу над одинаковыми задачами (или они могут случайно забрести на эту «территорию»). Такой подход был назван «от 10 к 3 и к одному» (10 to 3 to 1), поскольку 10 рабочих групп могут работать над задачами продукта одновременно и независимо. Когда работа проделана, результаты работы команд рассматривает независимая группа экспертов, которая оставляет сначала три работы, чтобы в итоге срезать до одной финальной. Это уникальный подход Apple. Можно утверждать, что это дорого и медленно, но никто не станет спорить, что это эффективно.

Apple хорошо известна своей навязчивой идеей секретности с тем, чтобы увеличить эффект выхода нового продукта. Секретность почти наиболее уникальный элемент в инновационных процессах компании. В порядке поддержания конфиденциальности команды развития и конструирования намеренно разъединяют и разобщают. Как результат этих барьеров коммуникации, руководитель команды с самого начала не знает, сколько команд конкурентов у него, и над чем работают другие команды. Уровень открытого сотрудничества, который вы можете найти в компании типа Google просто невозможен в рамках данного процесса. Важная особенность данного процесса Apple - оценка независимыми экспертами решений команд, после которого организация знакомится с большим количеством лучших практик. Хотя это покажется нелогичным, Apple сделала свои разрозненные команды (“team silos”), которые могли бы быть негативным фактором, позитивной силой.

Другой элемент процесса проектирования и инноваций - еженедельные сдвоенные проектные встречи “paired design meetings”. Каждая проектная группа, как ожидается, проводит по две встречи в неделю. Первая - традиционная встреча по продукту, где небольшие уточнения обсуждаются и придумываются. Вторая - встреча «крыша поехала» (“go crazy”), где каждый участник может придумывать и предлагать самые смелые идеи в сфере выходных параметров. Большинство компаний останавливают подобный мозговой штурм, как только выходные параметры становятся понятными, но в Apple продолжает подобные мозговые штурмы в течение длительного периода, с тем чтобы держать градус инноваций высоким.

Данный урок Apple в сфере управления талантами включает утверждение, что напряженная конкуренция производит инновации быстрее, чем любой формализованный мыслительный процесс. В дополнение, объективная оценка независимых экспертов, обмен опытом между спецами только после завершения процесса, требование продолжительного использования процедур мозгового штурма приносят результаты в смелых инновациях при высоких уровнях риска.
Стив Джобс обладал несколькими сотнями патентов, которые фиксировали все идеи - от технических деталей до элементов упаковки.

Заключение

На сегодняшний день Apple является самой дорогой компанией Мира на основе рыночной капитализации, превосходя любую другую компанию как в индустрии технологий, так и в любой другой индустрии. Как компания, ориентированная на потребителя, она имеет длительную динамику роста, что удивительно, поскольку рост происходит через кризисы, когда потребители неохотно тратят свои небольшие накопления. Учитывая, что Apple была на грани банкротства в 1997 году, это тем более удивительно и примеча-тельно. Невероятная стоимость компании - не результат более чем тридцатитилетней звездной деятельности. Apple часто имела промахи. Ее успех не результат специального оборудования, ресурсов производства или удачного месторасположения. Но результат таланта руководителей и системных подходов в управлении талантами сотрудников.

Следующие факты дают представление о том, какую роль компьютеры фирмы Apple играют в жизни современного общества:

1. За первый квартал 2016 года Компания продала 51,2 млн штук iPhone
2. Каждые 9 секунд продается один Мак.
3. Сегодня в мире уже 13 фирм производят и продают Мак-совместимые компьютеры.
4. Для Маков в настоящее разработано более 14000 прикладных программ.
5. 80 % компьютеров в таких отраслях как издательское дело, реклама и дизайн являются Маками.
6. 60 % компьютеров в музыкальной индустрии - Маки.
7. 54 % всех мультимедийных разработок сделано на Маках.
8. 30 % всех компьютеров в индустрии видеопроизводства - Маки. На Мак были сделаны специальные видеоэффекты к таким фильмам как "Звездный путь первый контакт", "101 далматинец", "Миссия невыполнима", "Бэтмэн навсегда”.
9. Каждый пятый Интернет-сервер строится на базе Мака.
10. 64 % профессиональных дизайнеров Web-страниц работают на Маках.
11. 41 % всей Web-графики создано на Маках.
12. 63 % всех компьютеров в учебных заведениях США - Маки.
13. В настоящее время на Маках обнаружено только 35 видов компьютерных вирусов, тогда как на IBM PC их насчитывается свыше 10000.
14. Операционная система Мака локализована в 35 странах.

К перечисленным фактам следует добавить, что именно фирма Apple через свои компьютеры подарила человечеству:

1. Первый в мире массовый персональный компьютер.
2. Первый в мире "дружественный" (графический) пользовательский интерфейс компью-тера, включающий "окна", "меню", пиктограммы.
3. Первое в мире компьютерное навигационное устройство типа "мышь".
4. Первый в мире 3,5-дюймовый дисковод.
5. Первый в мире компьютерный CD-ROM.

В данной лекции были перечислены особенности системы управления и корпоративной культуры компании Apple, которые позволяют ей играть ключевую роль в «компьютерной жизни» населения Земли.

Приложение 1

Топ-5 самых высокооплачиваемых должностей в Apple

В Apple любят своих программистов. И не сюрприз то, что программисты находятся в топе самых высокооплачиваемых сотрудников американского гиганта компьютерной элек-троники. Но компании из Купертино нужно гораздо больше, чем просто программирование. И Apple готова платить много топ-специалистам любых подразделений, о чем гово-рит актуальная информация от Glassdoor.

Сведения по зарплатам специалистов Apple основываются на анонимных данных, которыми поделились бывшие и нынешние сотрудники корпорации.

Инженер-программист ($121 900 в год)

Инженер-программист - одна из самых ценных вакансий в Apple. Помимо блестящих знаний языков программирования Swift, Objective C и Java сотрудник должен иметь навыки тестирования и сопровождения программного обеспечения. Apple отдает предпо-чтение разработчикам приложений для iOS с хорошими навыками коммуникации и письма. Кроме того, инженеры Apple должны уметь решать сложные проблемы. Вот почему компания известна своими сложными дразнилками для мозга на собеседованиях. Но, похоже, она компенсирует это заработной платой.

Менеджер проектов ($106 600)

Менеджер проектов в Apple - это административный руководитель функциональной проектной группы, обеспечивающий оперативное руководство и контролирующий осуществление работ, проводимых в рамках проекта. Высокий уровень заработка легко объясним. В условиях постоянного усиления конкуренции особенно актуальными становятся готовность корпорации к непредвиденным поворотам событий и способность грамотных менеджеров предугадывать, планировать и управлять изменениями.

Исполнительный менеджер ($84 000)

Должность исполнительного менеджера в Apple - также одна из самых высокооплачиваемых. Человек, успешно занимающийся поиском бизнес-клиентов, реализацией продукции, организацией пиар-кампаний, всегда на особом счету, ведь от его действий в немалой степени зависит размер прибыли Apple. Исполнительный менеджер руководит другими специалистами в сфере продаж. Зарплата хорошего работника Apple вполне сопоставима с заработком успешного частного предпринимателя.


Менеджер по маркетингу ($144 171)

Менеджер по маркетингу - самая высокооплачиваемая в Apple. Деятельность сотрудника представляет собой работу с применением знаний законодательных актов о коммерческой деятельности и ведения бизнеса, конъюнктуры рынка. Менеджер проводит рекламную политику компании, знает все особенности реализуемых Apple товаров, отвечает за стра-тегию, а также за разработку фирменного стиля, стимулирование продаж продукции, в том числе продвижение в медиа.

Менеджер по продуктам ($130 500)

Этот специалист отвечает в Apple за создание новых продуктов, анализ рынка, ассортиментную политику, ценообразование, продвижение продукта. Это вторая по уровню оплаты должность в компании. Сотрудник активно взаимодействует с продажами, маркетингом, технической поддержкой, производством, отделом исследований и разработок. В его задачи входит понимание ценности нового изделия для потребителя, обеспечение его рентабельности и внедрение на рынок. Продакт-менеджеры участвуют в продажах и почти на каждом этапе проекта. Apple выпускает не так много новых гаджетов на рынок, поэтому их значение для компании высоко.