Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Как вернуть деньги с Aliexpress. Читайте в статье, как открыть спор, как вести дискуссию с продавцом, как выиграть спор и вернуть деньги.

Понятие «спор» на Алиэкспресс.

Спор на Алиэкспресс

Под понятием «спор», а точнее «диспут» (dispute) следует понимать обмен информацией между покупателем и продавцом посредством сайта Алиэкспресс в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Спор входит в программу АлиЭкспресс Защита Покупателя . Можно ли вернуть деньги и товар с Али? Да, с помощью программы Защиты можно вернуть как деньги, так и товар. Но при некоторых условиях. В этой статье мы рассмотрим разные ситуации.

Так как сеть продаж достаточно объемна, а покупателей становится очень много, правила проведения споров по заказанным товарам каждый год оптимизируются с учетом потребностей и удобства клиентов.

Когда стоит открывать спор.

Инициатором спора выступает заказчик, который не согласен с тем, что получил в своем заказе, либо заказ не получен, хотя все сроки вышли. Спор отличается от личной переписки с Продавцом, поэтому, при наличии претензий к товару, неполучении товара, посылка ушла по другому адресу – открывайте в системе спор, к которому, при необходимости, через некоторое время подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы). Медиаторы рассматривают спор, если Продавец не согласен в споре. Если Продавец соглашается с выдвинутыми вами претензиями, спор считается закрытым, заказ закрывается тоже, и вам возвращаются деньги. В любом случае Продавец не уполномочен распоряжаться деньгами с покупки, по которой идет спор и заказ не закрыт, то есть у Покупателя есть претензии. Как только спор решен, деньги, до тех пор находящиеся у посредника (а именно у Алиэкспресс) поступают на счет Продавца или возвращаются Покупателю.

Самое главное: продавец не получит ваши деньги, пока заказ не получит статус ЗАВЕРШЕННО. Если вы хотите получить возврат денег или товара, не пропустите окончание защиты заказа.

Когда спор открывать не надо.

Повторные споры по одному и тому же товару не открываются (повторная отправка, замена брака и т.д.). Постарайтесь решить всё в одном споре.

Если ваш трек пока не отслеживается (или не отслеживается вообще), это не повод открывать спор.

Спор открывается ДО истечения срока защиты. В некоторых случаях он может быть открыт ПОСЛЕ, но в ваших интересах быть предупредительным и не медлить. Обычно спор открывается Заказчиком от недели до одного дня ДО завершения срока защиты.

Мотивация спора и сбор фактажа.

– Соберите все нужные факты и доказательства того, что вы поступили правильно и корректно в отношении заказа, и с вашей стороны нет упущений.

– Хорошо взвесьте ваши аргументы. Если это касается полученного товара, соберите доказательную базу, что вы ожидали увидеть другое и почему, а если товар не получен – что вы указали правильный адрес доставки.

– Используйте простой и однозначный способ изъяснения, убедитесь, что претензии на английском (и только на английском) звучат правильно.

– Добавьте фото- и видеосъемку, это послужит хорошей доказательной базой. Поэтому при получении заказа с дорогостоящим товаром снимайте открытие посылки на видео. Если товар состоит из частей – снимайте процесс сборки, если это техника – также запечатлейте момент включения. Видео должно быть хорошего качества, спорные моменты должны быть видны сразу.

– Будет еще лучше, если вы сможете прокомментировать несоответствие на английском, так как вы точнее расскажете нюансы, в исправлении которых заинтересованы. Если вы не общаетесь на английском – опишите проблему письменно. Можно использовать гугл-переводчик или другие программы. Будьте настойчивы, продавец должен узнать, что не так.

– Сделайте скриншоты отслеживания посылки, если посылка ушла по другому адресу или не доставлена в срок.

Чего Покупателю делать не стоит.

Ситуация начала спора для Продавца является не очень приятной процедурой, оттягивающей момент получения денег, поэтому он постарается уладить спор следующими способами без урона для себя:

– предложит заплатить вам на PayPal – ответьте отказом, вы должны получить деньги через Алиэкспресс и на этом точка, иначе гарантий нет;

– предложит, чтобы вы отправили товар ему назад, а он вам пришлет другой, качественный, без каких-либо доплат – ответьте отказом, зачастую люди не дожидаются своих заказов и им никто не возвращает деньги (хотя бывали и добросовестные продавцы, но вы не знаете, когда и с кем рискуете).

Открытие спора.

Открывается спор, если заказ находится более 10 дней в пути и находится в статусе «Ожидание подтверждения». Если ваш заказ еще не начал транспортироваться, не открывайте спор.

Чтобы запустить процесс спора, откройте список заказов , выберите необходимый заказ, отметьте «галочкой» конкретный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Или нажмите возле номера заказа на Подробнее.

Не нажимайте на кнопку Подтвердить получение товара ! Нажимайте на Открыть спор .

Пункты спора.

В открывшемся окне вам будет предложено заполнить пункты по вашей претензии.

В пункте «Ожидаемое решение» вам будет предложено два варианта исхода: либо вы хотите, чтобы вам вернули деньги, а вы возвращаете товар, либо просто вам возвращают деньги (товар вам, к примеру, не доставлен). Если вы выберете пункт «Возврат товара и возврат денег», будьте готовы, что стоимость доставки будет предоставлена вам (не обязательно, но в большинстве случаев происходит именно так). Только тогда, когда продавец получит товар, он берется выслать (вернуть) вам ваши деньги, и не ранее.

Запрос на возврат или денег или товара и денег на aliexpress

В других пунктах также можно выбрать наиболее оптимальный для вас вариант. Советуем обдумать и не спешить.

aliexpress диспут спор на алиэкспресс

Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны к заполнению. Также будут подсказки справа, ознакомьтесь с ними.

Cпор на алиэкспресс если товар не пришел.

Важно!

• Причина основания спора – достаточно важный пункт. Постарайтесь выбрать конкретно вашу и вполне весомую причину, иначе спор может быть попросту отклонен.
• Например, не стоит выбирать предложение «Нет информации об отслеживании» – спор могут отклонить по «недействительной причине».
• Не самая выгодная указанная причина спора – «Проблемы на таможне», поскольку Продавец здесь не является решающим лицом, спор будет решен не в вашу пользу. Попробуйте подобрать другие основания для спора.
• Кроме того, что спор ведите на английском, а не на русском, старайтесь описать проблему подробно, а фото- и видео-материалы прокомментировать даже в очевидных вещах и деталях. Так будет более понятно и Продавцу, и администрации Алиэкспресс.
• Ваш видеофайл как дополнение к спору должен быть обработан и прикреплен. Ссылки (на ютуб, гугл-диск и ин. в спорах обычно не учитывают).

Статус спора.

У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.

Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.

Как поступить?

– Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.

– Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.

– Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.

Вы и Продавец: переписка.

Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.

Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.

Стандартный алгоритм действий при споре

1. Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
2. Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
3. Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
4. Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.

Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.

При отклонении Продавец № идет вам на уступки и соглашается вернуть деньги, если товар действительно не дошел до вас или ненадлежащего качества, но говорит, что заплатит через систему PayPal.

Ваши действия: можете согласиться, можете отклонить предложение работать через PayPal. Советуем отклонить. Вы рискуете.

1. «Обиженный» Продавец может отклонить ваш спор (так называемое нулевое возмещение»). Его право. Но ваш спор всё равно будет рассматриваться медиаторами Алиэкспресс, и будет ли Продавец прав – это ещё надо посмотреть.

Подробнее об отмене спора.

Спор может быть отменен в случае, если срок защиты заказа еще не закончился. По истечении срока защиты заказ закрывается, открытие нового спора не предусмотрено.

Прежде чем наступит отмена спора, можно у Продавца запросить продление защиты заказа. Если Продавец не против, убедитесь, что он действительно продлил срок.

Важно!

• Спор, по которому срок защиты завершен, нельзя отменить!
• Таймер спора не путайте со сроком защиты!

Если срок защиты Продавец действительно продлил, и вы видите это на вашем экране, можете нажимать кнопку «Отмена спора». Ваш спор будет закрыт в статусе отмены спора. Теперь вы можете открыть новый спор.

Будьте внимательны!

– Принятие решения Продавцом и отмена спора – разные вещи, не путайте!

– Отмена спора происходит исключительно после нажатия вами кнопки «Отмена спора».

Ситуации

1. Продавец предлагает вам закрыть текущий спор с целью, чтобы вы сделали новый заказ за символическую цену 0.01 долл., и обязуется поставить вам ваш заказ в наилучшем виде. Если предыдущий ваш заказ стоил, скажем, 100 долл., и вы его закрываете, то в случае невыполнения Продавцом своего обещания по новому заказу, он будет вам должен только 0.01 долл. Спор по 100-доллароовому заказу вы открыть снова не сможете!
2. Продавец «понимает» вашу досаду и предлагает вам возврат затраченных денег через систему PayPal с пометкой «За товар». Мы предостерегаем, что если вы соглашаетесь вернуть свои деньги таким способом, и, соответственно, закрываете спор по просьбе продавца, то Алиэкспресс уже не может вмешаться в ваши дальнейшие финансовые отношения с этим Продавцом. Вам выслали деньги, вы их получили, и Продавец вполне может открыть против вас спор в PayPal за неполучение от вас товара, за которые он вам заплатил! Об исходе спора вы уже можете догадаться. Но это уже споры на PayPal.
3. Продавец просит отправить товар ему обратно. Ок! Но с одним условием – вы обсуждаете и оформляете такую договоренность через диспут, через спор. Откройте спор с условием «Возврат товара и средств». Предостерегаем вас, что простая переписка с Продавцом гарантий не дает. Оформляйте всё через официальную документацию, которая и станет потом для вас выигрышным моментом.

Важно!

В новом интерфейсе можно поменять причину спора (диспута) в текущем споре. Для этого нажмите ссылку в заголовке спора. Также можно менять описание спора и добавлять доказательную базу, либо удалять уже не имеющие значения факты.

Изменение причины спора.

Если об изменении причины спора просит Продавец, обратите внимание, какие цели он преследует. Естественно, Продавец хочет сохранить свое доброе имя, но если он просит вас вместо «Некачественный товар» или «Подделка» написать «Товар не нужен», т.е. личные причины, то вы можете или допустить это, или уберечь следующих клиентов от сомнительной порядочности Продавца.

Продавец может предложить изменить причину спора, что вы якобы возвращаете товар. Будьте внимательны, возможно, стоимость возврата окажется дороже стоимости вашего товара.

Если же изменение причины спора в целом объективные и адекватные, можно согласиться.

Продавец предлагает решение спора

В течение 5-ти дней со дня открытия вами спора Продавец должен предложить вам решение по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение Продавца». Любые другие переписки и личные договоренности с Продавцом юридической силы не имеют.

Решение «Возврат товара и денег»

Если Продавец предложил решение «Возврат товара и денег», то вы должны в течение 10-ти дней выслать товар Продавцу и сообщить ему трек-номер отправления. Будьте внимательны, если вы не придержитесь сроков, Продавец выиграет спор в свою пользу и не будет обязан возвращать вам деньги, спор, а также заказ будут закрыты уже с решением в пользу Продавца. Вы можете получить деньги по этому спору, если Продавец подтвердит получение возвращенного вами товара и не будет открыт спор против вас. Но и тут есть нюансы – пересылка товара обратно может оказаться достаточно дорогостоящей, также сам товар может быть поврежден в дороге, а то и вовсе не быть доставленным адресату.

Решение «Возврат денег»

Если в решении Продавца на эту претензию стоит «0» («Ноль»), то это значит, что Продавец не согласен возвратить деньги, он отклоняет ваш спор. Кнопку «Принять» нажимайте только тогда, когда вас устроит сумма, которую Продавец поставит как возвратную вам. Алиэкспресс является гарантом возврата денег в течение 10-ти рабочих дней (иногда срок увеличивается до 15 дней). Пожалуйста, учитывайте выходные и праздничные (в Китае) дни как нерабочие. На сайте Алиэкспресс во вкладке «Платежи вашего заказа» в течении суток появится график возмещения средств, и он же отразится в вашем списке заказов на пункте «Стадии возврата».

Решение Продавца вас не устраивает

Если вы открыли спор, высказали, чтобы вы хотели в результате спора получить, а Продавец не согласен – обостряйте спор. Обострением спора называется подключение к решению спора администрации Алиэкспресс. Дата, когда к вашему спору подключатся арбитры из Алиэкспресс, указана на верхнем графике спора. Когда вы нажимаете кнопку «Отклонить» при невыгодном для вас решении Продавца, тем самым вы ускоряете вмешательство Алиэкспресс. Также у вас остается доступной кнопка «Принять» на случай, если вы передумаете и все-таки согласитесь на решение Продавца. Продавец может вам предлагать и другие решения до того, как вы обострите спор. Не следует идти на уговоры и менять ваши требования.

И, если вы не намерены уступать Продавцу, а Продавец не идет на те уступки и те решения, которые вам кажется логичными и справедливыми, обостряйте спор привлечением медиаторов из Алиэкспрес – отклоняйте решение Продавца и медиаторы будут задействованы автоматически.

Обострение спора

Прежде всего, необходимо обозначить, что обострение спора с привлечением арбитров Алиэкспресс не является гарантией выполнения ваших требований по спору. Да, вполне вероятно, что если аргументация изложена внятно и на английском языке, приложены фото- и видеоматериалы, которые прямо указывают на недочеты в работе Продавца, то вы выиграете спор. Но если это не так и доказательств нет или их явно недостаточно, кто выиграет спор, ещё неизвестно.

Что является верным аргументом в вашем споре с точки зрения администрации? Конечно, как и в любом другом деле – кто нарушил условия контракта. Именно с этой точки зрения будет решаться и ваш спор. Кто нарушил и было ли нарушением то, что привело к спору, кто и как хочет уладить конфликт, Продавец или Заказчик – всё это сыграет свою роль в решении спора администрацией Алиэкспресс.

В качестве доказательства продавец предоставил скриншот отслеживания трека какой-то “левой” посылки.

Важно! Деньги возвращаются только тем способом, каким производилась оплата заказа.

Контакты

С администрацией Алиэкспресс по всем вопросам можно обращаться в чат на сайте. Используйте доступные вам возможности, чтобы общаться на английском языке. Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы покупатели не сталкивались с нечестным образом проведения сделок через интернет, поэтому настойчиво просит пользоваться бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Счастливых покупок на Алиэкспресс!

Вернуть деньги Алиэкспресс может и должен, если все условия выполнены. Можно ли выиграть спор? Открытый спор нужно выиграть. Предоставьте все доказательства своей правоты и вы получите свои деньги назад.

Вы получили не тот цвет-размер-фасон или совсем ничего не получили? Написали о проблеме продавцу, но он не отвечает, или предлагает вернуть всего лишь 1% от стоимости?
Приходится открывать спор. И конечно нужно его выиграть. А это сейчас не всегда просто, т. к. изменилась политика администрации Алиэкспресс в отношении покупателей.
Если ещё несколько месяцев назад достаточно было спор открыть, и деньги практически всегда покупателю возвращали, то сейчас всё гораздо сложнее. Поэтому надо как-то убеждать и продавца, и администрацию в том, что деньги вернуть надо.

Итак, нужно составить убедительный текст. Сперва конечно надо поздороваться (Hello!), а в конце написать о своём уважении (Best regards.). В администрации тоже люди сидят, и вежливое послание им понравится больше.
После приветствия описываем проблему. Кто не владеет английским и пишет через переводчик, - будьте внимательны. Пишите короткими предложениями. Не надо писать длинно, с перечислением через запятые. При переводе эти запятые теряются, и смысл может измениться на противоположный.
То есть если например на платье кривые, неровные швы, торчат нитки и плохо пришиты пуговицы. У вас должно вместо этого одного получиться 4 предложения: Швы кривые. Швы неровные. Нитки торчат. Пуговицы пришиты плохо.
Переводим эти предложения на английский. После этого сразу копируем то, что получилось, и переводим это обратно на русский. Смысл остался понятен? Замечательно, - можно это вставлять в текст спора. Если какие-то слова или предложения поменяли смысл, то надо подбирать синонимы, или как-то менять предложения, пока текст не станет нормально переводиться с русского на английский и обратно, не теряя смысла.
Очень часто мы употребляем слово брак . Когда читаю отзывы на алиэкспресс, часто его вижу. При переводе на английский и обратно оно приобретает смысл бракосочетание, свадьба . Поэтому я например вместо брак пишу дефект .
Теперь у нас есть: 1. приветствие, 2. описание проблемы, 4. знак уважения. Осталось дописать 3-ю часть.

3 часть - лирика и слёзы. Многие из вас получали слёзные письма китайцев о том, что они бедные студенты, лежат в больнице, бедные-несчастные, и поэтому им надо простить неприсланный товар и поставить 5 звёзд. Многие покупатели на это ведутся, жалеют китайцев и много чего им прощают. А мы в споре идём тем же путём. Как ни странно, но на китайскую администрацию это тоже действует.
Итак, в каждом споре надо придумать, что бы такое написать, чтобы растрогать, растопить жестокие китайские сердца. Вариантов много. Например, вещь с дефектом. А вы купили эту вещь на день рождения мамы или папы, или дочки, или сестрёнки. Но вещь с дефектом дарить нельзя. А денег на новый подарок у вас нет. Вам грустно, вы рыдаете. (Слово плАчу у меня всё время переводилось как плачУ , поэтому я всегда рыдаю ). Вы хотите вернуть напрасно потраченные деньги.
Ну или описываете любые другие причины для рыданий. Желательно конечно в разных спорах придумывать разные причины, а то вдруг администрации однажды придёт в голову посмотреть, как часто дни рождения у вашей мамы. Я конечно не уверена, что администрация будет просматривать ваши предыдущие споры, но кто их знает. Поэтому стараюсь разнообразить тексты.

Вот собственно и всё. Обычно когда я пишу продавцу, то сообщаю только суть проблемы. А уже в споре добавляю лирику-слёзы. В большинстве случаев это как-то действует на продавца, и спор мне обычно подтверждают сразу. Если попадается более устойчивый и чёрствый продавец, то я нажимаю кнопку "изменить", снова пишу свои требования, а в текст добавляю ещё 1-2 предложения из серии "я бедный студент, многодетная мать-одиночка, пенсионер и вообще не местная, а продавец относится без уважения, обманывет". Продавец, несмотря на своё жесткосердие, видимо понимает, что на администрацию мой текст произведёт серьёзное впечатление, поэтому до обострения спора не доводит и деньги возвращает.

10

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

1. Проблемы с доставкой товара
   • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
   • Транспортная компания вернула заказ
   • Нет информации об отслеживании
2. Проблемы с таможней
3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

• Сначала вам необходимо открыть спор
• Отключить интернет
• И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
• Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.

Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.

Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.

Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.

После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.

Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.

После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.

Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.

Как открыть спор

Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.

Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото − не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.

Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

Как правильно вести диспут?

Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.

После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.

Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.

После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева −«отменить спор», справа− «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время −30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.

Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.